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第1章 管理与企业管理 为什么要学管理？ 人们之所以要学管理的首要原因，是由于改进管理关系到我们每个人的切身利益，是人类共同劳动和生活的需要。 学习管理的第二个原因是，当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。对于那些选择管理作为职业生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技能的基础。 1．1 管理综述 1.1.1 管理 　现代意义上的管理是指对一个组织所拥有的资源——人力资源、财力资源、物质资源和信息资源进行有效的计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现组织目标。 现代意义上的管理四层含义 （1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行动过程。 （2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。 （3）管理工作过程包括计划、组织、领导和控制等基本职能，这些职能是相互关联和连续进行的。 （4）管理工作处于一定的环境中，有效的管理必须充分考虑组织面临的内外环境。 1．2 管理理论的沿革 1.2.1 传统管理理论 1．亚当·斯密(Adam Smith，1723—1790)，英国古典经济学家。他在1776年发表的代表作《国民财富的性质和原因的研究》中，系统地论述了劳动价值论及劳动分工理论，对劳动分工的问题，提出了深刻而明确的管理思想。 2．罗伯特·欧文(Robert Owen，177l一1858)英国人，他最早注意到企业内部人力资源的重要性。欧文提出要重视工厂管理工作中人的因素，工厂企业应该致力于对人力资源的开发和投资。 3．查尔斯·巴比奇（Charles Babbage，1792—1871），剑桥大学数学教授，他在企业管理理论上的最大贡献，就是把技术手段应用到管理上来，这也使他成为早期运筹学和管理科学的鼻祖。 4．麦克考勒（D.C.McCallum l815--1878），麦克考勒这套管理制度曾在美国的铁路管理方面享有盛誉，他对企业管理理论最重要的贡献，就是通过规章制度来实行管理。 1.2.2 科学管理理论 　1．泰罗（Frederick Winslow Taylor,1856-1915）在企业管理的指导思想上，泰罗认为一切管理问题的解决，都应该而且可以应用科学的方法 　2．弗兰克·吉尔布瑞斯（Frank Gilbreth l868—1924妻子利莲·吉尔布瑞斯（1878～1972）他俩对工人操作进行了科学的“动作研究”和“时间研究”，提出了制定劳动定额的科学方法 　3．亨利·甘特（Henry Gantt,1861-1919）他在科学管理上的主要贡献是发明了掌握生产计划完成情况的作业指示图表 　4．亨利·福特（Henry Ford,1863-1947）他在科学管理上的主要贡献是，在1913年借助于传送带建立了世界上第一条汽车流水装配线 　5．亨利·法约尔（Henri Fayol，1841—1925）他的管理理论主要包含在1916年发表的《工业管理和一般管理》一书中。他认为，管理活动包含五种因素，即：计划、组织、指挥、协调、控制。 　6．马克斯·韦伯（Max Weber,1864-1920）他的贡献是提出了所谓理想的行政组织体系理论 1.2.3 行为科学理论 1．梅奥，经过霍桑试验，提出了以下几条原理： （1）工人是“社会人”，是复杂社会系统的成员，影响工人生产积极性的因素，除了物质条件外，还有社会和心理的因素。 （2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”，这种非正式组织是组织内各成员在共同劳动过程中，由于抱有共同的社会感情、惯例和倾向，而无形地左右着成员的行为。 （3）新型的领导能力在于正确处理人际关系，善于倾听和沟通职工的意见，并通过提高职工需求的满足程度而激励职工的“士气”，从而达到提高生产率的目的。 2．马斯洛，他在1943年发表了《人类动机的理论》一书，把人的需要排成五个层次： （1）生理需要，包括衣、食、住、行、医药等人体生理上的主要需要，这是一切需要中最根本的需要； （2）安全需要，包括心理上和物质上的安全保障，如预防危险事故、生活有保障、生病或老年有所依靠等； （3）社交需要，包括友谊、爱情、归属感各方面的需要； （4）尊重需要，包括自尊和受别人尊重、赏识的需要； （5）自我实现的需要，包括事业心和实现自己对生活的期望。 3．麦格雷戈 　　　他于1957年首次提出x理论和y理论。x理论是把人性建立在错误假设上的传统管理观点，它将劳动效率或工作效率不高，归结于人的本性不诚实、懒惰、愚蠢、不负责任等造成的，必须进行强制监督，并以惩罚为主要管束手段，才能迫使他们付出足够的努力去实现组织的目标。y理论是对人性作出相反假设的一种新管理观点，它认为人性并非生来就是懒惰的，要求工作是人的本能，只要给予一定的外界条件，