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按数据的性质一般可归纳为： 定性数据。往往用于频数或频率分析。 定量型数据。可以用数字量化的数值。 按数据的来源可分为： 人力资源数据； 财务数据； 营销数据； 采购数据； 仓储数据； 生产数据； 编辑数据。 数据的分类 思考：企业目前存在的问题和解决办法—— 数据分析方法 * 坚持用数据说话的基本观点。 有目的地收集数据。 掌握数据的来源。 认真整理数据。 运用统计方法 应遵循的原则 思考：企业目前存在的问题和解决办法—— 数据分析方法 * 确定问题 确定分析目标 采用 科学方法 收集数据 考察数据 时效性 整理数据 统计 分析 出具 分析报告， 提出 解决意见 或建议 思考：企业目前存在的问题和解决办法—— 数据分析方法 * 误区一: 展示元素不宜大于3个 思考：企业目前存在的问题和解决办法—— 数据分析方法 * 误区二： 时间序列数据最好使用折线图，而不宜使用柱状图等。 思考：企业目前存在的问题和解决办法—— 数据分析方法 * 误区三： 研究用数据最好不使用三维立体图。 思考：企业目前存在的问题和解决办法—— 数据分析方法 * 误区四: 为避免图表的欺骗性，图线最好占据2/3至3/4的高度（调整Y轴刻度） 思考：企业目前存在的问题和解决办法—— 数据分析方法 * 某项结果之形成，必定有其原因，应设法利用图解法找出其原因来。 因 果 图 思考：企业目前存在的问题和解决办法—— 数据分析方法 * 库存损耗 采购报订 出版社发货 运 输 搬 运 在库保管 配 货 思考：企业目前存在的问题和解决办法—— 数据分析方法 * 思考：企业目前存在的问题和解决办法—— 数据分析方法 呆滞库存 客户 市场环境 库存管理 模式问题 仓储库存 管理方面 出版社问题 采购管理问题 未作先进先出管制 未作库存管制 库存帐不准 延迟交货 印刷错误 无理性采购决策 未严密按照应采购量 第三方进货 已有积压库存 原先订购量太多 销售期已过 不适宜 定量法 安全存量 营销法 存量水准未适当修正 未作净需求复核 预测方法错误 客户取消订单 滞库图书因果分析 * 思考：企业目前存在的问题和解决办法—— 数据分析方法 运用因果图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，解决问题。因果图再经营管理活动中，尤其是在作业中、问题分析中有着广泛的用途。 因果图 * 思考：企业目前存在的问题和解决办法—— 数据分析方法 当利用鱼刺图确定了经营问题产生的主要原因后，有必要采取措施去消除这些原因，以达到改进的目的。这时，可以采用对策表的方法。 用以针对经营问题产生的原因制定对策或措施，作为实施时的依据。 对策表 对策表 的目的 * 对策表的格式 思考：企业目前存在的问题和解决办法—— 数据分析方法 * 有检查就有记录，有记录就有分析，有分析就有对策，有对策就有改善，有改善就有绩效。 思考：企业目前存在的问题和解决办法 和战略的制定一样，在流程设计和流程建设上，我们也要不断地问，我们为什么要制定这个流程，制定这个流程到底要解决什么问题：它是为扩大市场份额，还是为降低流程成本，还是为节省流程时间?抑或是为实现更高标准的客户满意?有些政府机构，有些企业，类似为信息化而信息化一样，一直存在着为设计流程而设计流程。 每一个流程一定要找到流程的主人(Process Owner)，即流程的所有者或责任人，尤其是针 对那些跨组织部门的流程。 流程其实能检验我们的心态，能考查我们的视野。一个传统的职能制心态，一个视部门利益为重的人，一个没有事业激情，没有工作责任感的人，其实它很难理解端到端，很难理解流程的灵魂和流程的价值观。 * 谢谢大家 ! * * Content Layouts 质量管理体系对日常工作的指导 * 目 录 理论部分：基础知识 理论到实践：化繁为简 实践部分：结合工作如何实际运用 思考：企业目前存在的问题和解决办法 4 1 2 3 GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000 YY/T 0287-2003 idt 13485：2003 * 目 录 理论部分：基础知识 理论到实践：化繁为简 实践部分：结合工作如何实际运用 思考：企业目前存在的问题和解决办法 4 1 2 3 GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000 YY/T 0287-2003 idt 13485：2003 理论部分：基础知识 * 理论部分：基础知识 1 什么叫ISO？ 2 什么叫ISO9000 ？ 3 什么叫认证 ？ 4 推行的好处 5 ISO9000：2008 八项质量管理原则 6