组织行为学-李薇.pptVIP

组织行为学 公共管理系 李薇 组织或组织与环境相互作用 心理活动和行为反应 （？ 和尚挑水） 个体差异 完整的人 行为有因 人的尊严 交叉学科方法 人力资源方法 权变方法 系统方法 非常感谢! hgzxliwei@126.com 在组织中管理团队 – 冲突和谈判 冲突的前奏 1.个性或价值观不相容 2.职责划分出现交叉或不清 3.对有限资源的竞争 4.竞争 5.沟通不充分 6.工作任务相互关联 7.未满足的期望 8.集体决策 在组织中管理团队 – 冲突和谈判 冲突冰山 1.问题 2.个性 3.情绪 4.兴趣、需求和期望 5.自我认知和自尊 6.没有说出的预期 7.过去遗留的未解决的问题 在组织中管理团队 – 冲突和谈判 冲突的理想结果 1.一致意见 2.更紧密的关系 3.学习 在组织中管理团队 – 冲突和谈判 冲突的主要类型 1.个性冲突 2.群体冲突 3.跨文化冲突 在组织中管理团队 – 冲突和谈判 管理冲突 1.激发有效冲突 -- 魔鬼的主张 　辩证法 ２.处理无效冲突 　-- 共同参与 -- 礼让 -- 主控 -- 回避 -- 折中 在组织中管理团队 – 冲突和谈判 管理冲突 3.替代性争端解决方法 -- 第三方促进 -- 调解 -- 同事评议 -- 申诉专员 -- 调停 -- 仲裁 在组织中管理团队 – 冲突和谈判 谈判 1.基本的谈判类型 – 分配 　整合 2.增值谈判 -- 明确各方利益 -- 明确选择 -- 设计可选的交易条件 -- 交易 在组织中管理团队 – 冲突和谈判 谈判示例 – 工资 1.了解市场工资水平 2.说明自己当前工资水平 3.衡量自己为组织创造的价值+证据 4.尽量给范围 5.目标稍高，但不勉强 6.是否有替代方案 管理机制 - 沟通机制 沟通 - 目标 - 信息/情感/思想 - 传递 - 协议 管理机制 - 沟通机制 CASE STUDY - 沟通方式？ - 效率？ - 问题？ 管理机制 - 沟通机制 沟通不畅 - 拒绝倾听 - 不反馈 - 表达不准确 - 沟通时机 - 缺乏信任 - 情绪化 - 过度沟通 管理机制 - 沟通机制 沟通环节 – 表达 H+W+W+W+W 管理机制 - 沟通机制 沟通环节 – 倾听 积极回应/理解真意/学会发问 管理机制 - 沟通机制 沟通环节 – 反馈 积极回应/理解真意/学会发问 管理机制 - 沟通机制 网络 （因特网/内部网） - 电子邮件/即使信息 - 博客 - 视频会议 传统 - 面谈 - 电话 - 会议