2004年深圳沟通100服务营销渠道工作汇报.pptVIP

理念导入 运营管理 基础管理 知识管理 团队建设 1.5.4 搭建员工挑战自我的平台，成立攻坚部队 采用自愿报名、择优选拔的方式，实施弹性薪酬，组建了68人的 A、B类集团专职发展队伍，成为了集群网发展的攻坚部队。 目 录 1、渠道管理思路、方法和经验 1.1 理念导入 1.2 运作管理 1.3 基础管理 1.4 知识管理 1.5 团队建设 2.1 渠道价值 2.2 高昂士气 2.3 精彩纷呈 2.4 耕耘收获 2、渠道管理的成效 2.1 客户沟通的最重要界面，实现公司策略的主战场 渠道价值 渠道价值 高昂士气 精彩纷呈 耕耘收获 四个品牌销售 全球通销售占80%， 预付费品牌占30%。 终端 销售 合约 管理 客户 挽留 积分 兑奖 集群网业务 预约销户挽留成功率40%，成功挽留客户约8万户 营销活动期间，日销售手机最高达6000部 03年签订有预存的客户捆绑协议42万户 03年积分兑奖52万单，占总量的73% 03年净增客户18万户，维系集团5261家，占公司53%。 大宗 销售 03年大宗销售套卡120万套，占比22% 大客户服务 全年上门服务近1万次，户外促销活动500余次 2.1 客户沟通的最重要界面，实现公司策略的主战场 服务厅约80万/月人流量，70万/月业务量；03年全球通客户人均4次光临服务厅，“沟通100”的品牌影响力极大提升 广东移动深圳分公司 ——深圳分公司 服务营销渠道工作汇报 2004年2月25日 大市场、大团队、大舞台 渠道管理的体会 重执行、建机制、搭舞台、展精彩! 在省公司渠道战略指导下，狠抓执行力，尤其是创造性执行。树立以客户为中心的大市场理念，面向服务一线整合各部门资源，建设大团队，培育新机制，尊重员工自我价值实现，通过各种企业文化显性化方式，从细微之处着手，搭建大舞台，不断发挥一线员工的积极性和创造性，让他们在深圳移动的每一天都成为激情燃烧的岁月，尽显活力与精彩。 管理是重点，是经营的基础，建设成果的保证。 2001年 2002年 2004年 2003年 渠道发展的三个阶段 渠道经营 渠道建设 渠道管理 我们面临的最大挑战:如何管理？ 面对服务厅的高速扩张，如何通过有效的管理，快速提升服务能力与服务水平，使“沟通100”服务厅达到省公司领导提出的要求：信心的保证、质量的标志和中国移动的代表！ 2001年 6间 2002年 38间 2003年 78间 南山 松岗 沙井 福永 石岩 盐田 西乡 平湖 光明 公明 观澜 龙华 布吉 龙岗 坪山 坪地 横岗 大鹏 南澳 坑梓 葵涌 福田 罗湖 目 录 1、渠道管理思路、方法和经验 1.1 理念导入 1.2 运作管理 1.3 基础管理 1.4 知识管理 1.5 团队建设 2.1 渠道价值 2.2 高昂士气 2.3 精彩纷呈 2.4 耕耘收获 2、渠道管理的成效 理念导入 运作管理 基础管理 知识管理 团队建设 面对服务厅急剧扩张带来的管理压力，我们必须首先在理念上寻求突破，树立面向一线的服务观，打破部门之间、上下级之间的壁垒，倡导全员服务、全员营销的大团队理念，为一线员工的运作提供良好的舞台与强有力的支撑。 1.1.1 树立“以客户为中心”的大市场理念 客户 78间服务厅 市场 营 帐 后勤 工程 网络 ITC 客服 公 司 领 导 理念导入 运作管理 基础管理 知识管理 团队建设 1.1.2 确立“服务”的主导地位 2002年6月影响深远的大讨论：是营销服务、还是服务营销？ 达成了服务营销一体化的共识： 在服务中实现营销； 在营销中体现服务； 发挥服务渠道的营销功能； 强化营销渠道的服务功能。 明确了认识，统一了思想 在公司企业文化指导下，立志在深圳打造最优秀“服务文化” 理念导入 运作管理 基础管理 知识管理 团队建设 1.1.3 实施“VC客户价值工程” “用心为客户创造价值”的理念深入人心 沙场秋点兵 超级变脸 X-FILE 荣誉勋章大比拼 奥斯卡颁奖 以全员参与的方式，通过游戏、比赛、表演等形式，使得部门员工换位思维，体验服务，以客户为中心设计产品，增强了各部门的沟通与融合。 理念导入 运作管理 基础管理 知识管理 团队建设 公司新领导班子就职宣言： 在省公司正确领导下，秉承“领导为员工服务”的理念，恪尽职守，团结一致，干净干事，开拓创新，为再创深圳移动新辉煌努力奋斗！ 1.1.4 倡导“领导为员工服务” 领导为员工服务，后台为一线服务 理念导入 运作管理 基础管理 知识管理 团队建设 1.1.5 处处体现“面向一线” 形成了以一线为重，全员支撑一线的格局，这也是对服务一线员工最大的精神激励！ 公司领导重视