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卓越管理体系建设 －－ 卓越目标管理体系推进方略 主讲人：郭彧 系统思考与系统管理思想 市场导向与管理体系的关系 卓越目标管理体系十大板块 机制创新与政策保证 我们为什么看不见“整体”的存在？ 我们为什么总是“头痛医头脚痛医脚”？ 我们为什么“欲速则不达”？ 我们为什么找不到“四两拔千斤”的力量？ 企业越大人员越多，我们为什么越难以驾驭？ 企业无论大小都是一个系统，是一个整体； 企业外部有更大的系统（环境、社会、自然）； 企业内部由许多重要的职能板块组成； 企业内部的各个职能板块是相互联系、制约、促进及互为因果等； 企业内部资源通过系统优化才能发挥最大效用。 背景资料： 　　　　从１９９８年开始到２００３年，ＴＣＬ通讯公司在万明坚的领导下，运用系统管理的思想指导一切工作，把系统管理的思想运用到经营管理的整个过程中，仅用了五年的时间，ＴＣＬ手机成为中国的前三甲，超越了爱立信，年销售收入达到８７个亿。创造了一个奇迹。 产品战略定位 引进技术人才 购买最先进的设备 大手笔营销策划 超越传统的渠道建设 打造一支铁军 政策体系建设 高效管理体系 市场导向新观念： 　　　　金融危机对世界经济的巨大冲击决定了中国改革开放后三十年的发展趋势——市场导向。今日之市场导向与昨日之市场导向有质的不同。最本质的不同是市场的三大变化：消费者消费行为的变化、竞争特征的变化和企业生存环境的变化。 正确战略选择 商业模式再造 品牌形象强化 核心技术推动 环保意识深化 管理体系升华 商业模式创新 形象地理解商业模式 自己可以复制自己， 别人很难复制你！ 临界点后的爆炸性增长潜力、强大的上下游“议价能力”（控盘能力）、很高的竞争门槛、越赚越多可持续性强、上市的可能性 创新性、可扩展性、可延伸性、长期持续性、抗风险、新兴概念与模式 商业模式的力量 商业模式全局概览 客户定位与选择，杀手级（隐性）核心需求 收入以哪种产品/服务、从哪个阶段、以哪种方式来获得？ 收入的可持续性（黏性）、爆炸性增长潜力 成本怎样革命性地降低？ 自我可复制，是否存在扩张瓶颈？ 高竞争门槛，掌控了核心资源，他人不可复制 中国最经典的投资传奇、并购传奇 战略与年度总目标 业务流程化标准化 组织结构与岗位结构再造 工作分析与岗位职责 目标逐层分解 目标标准定义 签订《目标责任状》 周密实施计划与措施 绩效考核与管理 机制创新与政策保证 背景：目标管理是由美国管理学家德鲁克在１９５４年他的《管理的实践》中首次系统地提出的。该理论一经提出在美国引导轰动，企业纷纷学习和运用这一理论，取得了显著成效。实行目标管理的比没有实行目标管理的绩效提高４０％，甚至１００％。之后，这一理论迅速传播到欧洲和日本等国。几十年过去了，目标管理仍然是企业内部管理最好的管理体系。改革开放三十年来，中国成功的企业无一例外都建立了强大的管理体系——目标管理体系。 　　　所谓目标管理就是指：组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。简言之，目标管理是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”，并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。 全员参与 上下协商确立目标 自我管理 绩效考核 目标分解 指明方向 目标明确 任务具体 激励作用 凝聚作用 推动执行 说明：在确立年度总目标之前必须确立正确的战略性目标。确立企业战略性目标的主要方法： 战略分析 战略选择 战略规划 战略实施与管理 一位董事长的大格局思维 错误方法： 凭感觉和经验。 在上年的基础上加个百分比。 要么过于乐观，要么过于悲观。 职能部门“关门造车”。 到了年底才想起来定目标和计划。 模仿其他企业的做法，只做表面文章。 年度总目标确立的正确方法 正确方法： 对市场份额、竞争对手、客户需求掌握第一手资料； 核心业务确立； 企业内部资源； 营销团队与营销管理； 从上到下再从下到上。 参考工具： 平衡记分卡 2:8法则 KPI方法 定义：一个流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程（跨越部门的业务行程 ）。 流程再造的五大原则 以客户为中心，体现服务精神； 在公司确定的组织结构和部门职责分工的框架下进行流程再造； 必须满足工作的实际需求； 精简高效与合理的风险控制相结合； 流程的制定必须规范化和标准化。 管理流程案例 核心流程: 公司运营总流程; 固定资产管理流程; 支出预算管理流程; 资金付款管理流程; 客户服务管理流程; 项目投资管理流程等. 辅助流程: 设备维修管理流程; 会议管理流程; 水泥