2009经管学院管理心理学与沟通艺术.pptVIP

什么是管理心理学？ “管”是一种乐器：把握好它，让它发出人们预想的声音。 “理”可以是一种方法、手段、技术。也可以是动词“治理”。 “管理”：用特定的方法达到某种目的。 我们如今讲管理，更多的是谈组织（或企业）的管理，是谈组织如何实现他的目标。 管理的概念——管理是在社会组织中，通过执行计划、组织、领导、控制等职能，有效地获取、分配和利用人力、物力资源，以实现组织预定目标的活动过程。 细细思考，有许多问题 管理？ 控制？ 获取、利用？ 人力资源？ 其实，管理无处不在 管理是最普遍性的人类活动 只讲组织（企业）管理局限了 有没有大管理观？ 管理心理学是把心理学的知识应用于分析、说明、指导管理活动中的个体和群体行为的心理学分支，是研究管理过程中人们的心理现象、心理过程及其发展规律的科学。 一、什么是沟通 毛泽东和蒋介石的对话 这是些什么？ 这就是沟通和传播 沟通（传播）的概念 communication 自我传播 人际传播 组织传播 大众传播 文化传播 网络传播 挖沟使两水相通。 《左传·哀公九年》：“沟通江 淮 。” 沟通是个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程 。 Babel塔 秦相张仪 达摩面壁 武松打虎 传播无处不在 “沟通无极限” 传播是人类的基本活动 传播是最基本的人类行为 人既不完全象上帝， 也不完全象野兽， 他的传通行为 证明他的确是人。 宣伟伯著、余也鲁译述：《传媒·信息与人——传学概论》 二、言语沟通 语言沟通 包括文字（半字识别） 简繁之争 赵元任 教我如何不想他（她） 绕口令 汉字纹身1 汉字纹身2 汉字纹身3 试试开始玩舌头：看看你的舌头等级 1、初入江湖： 化肥会挥发 2、小有名气： 黑化肥发灰，灰化肥发黑 3、名动一方： 黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑 4、天下闻名： 黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花 5、一代宗师： 黑灰化肥会挥发发灰黑讳为花飞；灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花 6、超凡入圣： 黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会飞；灰黑化肥会会挥发发黑灰为讳飞花化为灰 7、天外飞仙： 黑化黑灰化肥灰会挥发发灰黑讳为黑灰花会回飞；灰化灰黑化肥会挥发发黑灰为讳飞花回化为灰 　　　　 究竟为什么在者在而无反倒不在？这是问题所在。这问题恐怕不是个普普通通的问题。“究竟为什么在者在而无反倒不在？”显然这是所有问题中的首要问题。这个首要，当然不是时间序列上的首先。在时间性的历史进程中，个人也好，民族也好，询问的东西很多很多。因此，在遇到“究竟为什么在者在而无反倒不在？”这个问题之前，已经有多种多样的东西得到了昭示、探究和考察。不过，绝大部分人根本就不会遇上这个问题，因为所谓遇上这个问题，并不仅仅意味着这问题作为问句被说出来让人听见和读到，而且是说，对此问题提问，亦即：使问题得以成立，使问题得以提出，迫使自己进入这一发问状态中。 《形而上学导论》 作者：（德）海德格尔 译者：熊伟，王庆节　 出 版 社： 商务印书馆 出版时间： 1996-6-1  西夏文 父亲问儿子：这次考试的行情如何？ 子答：发生崩盘，指数暴跌。 父亲说：报一下收盘价位。 子答：数学56分、语文43分、物理52分、化学58分。 父亲怒言：怎么搞的，满盘皆黑。以前走势尚好，这次怎么这么多下跌？ 子答：从基本面分析，平时上课因研究股市行情而没能好好听课；从技术面分析，这次监考太严，各种救市措施无法出台。 组织沟通的障碍 地位障碍 组织结构 文化 时间 个性 情绪 社会心理 地位障碍 上下级 阶级、阶层 代沟 例如“猪湾” 组织结构 热线、密折、拦轿告状 麻烦 信息损耗 正式非正式的差异 案例推敲 我们如何表扬人？ 表扬一个人最好用公文，批评一个人尽量用电话。? —— ?雅科尔 心理学的建议 包括对我们的孩子 文化 大胜与大败 火炬的联想 小族群：公平、平等、政治正确 分裂：不仁不义 时间 生活节奏 多任务 单任务 即时回应 个性 独立 依赖 独断专行 偏听偏信 情绪 情感与判断 好心情效应 稳定性 停顿 社会心理 群体现象 类别化（刻板印象） 偏见 歧视 歧义与双关 下雨天留客天留人不留 青盲（睁眼瞎）打官司。官：“你一双青白眼，怎么说是瞎子?”盲：“老爷看小人是清白的，小人看老爷是糊涂的。” 1 语境与多义 二十五周年的双十节，原来中华民国，已过了一个世纪的四分之一了，岂不快哉！ 鲁迅：《因太炎先生而想起的二三事》 案例推敲 美国人 瑞典人 南美做生意 高语境（high context） 低语境（low context ） 态度改变 中心策