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（二）做好现场品质管理必须具备的条件 企业长期取胜的关键就在于质量，俗话说的产品就是人品，把质量管好不仅仅是管理者的一厢情愿，要从组织内部的各个层次做起。班组长是最基础的管理层次，做好现场品质管理必须具备以下条件：  1. 心里要有一把尺。这把尺就是度量质量优劣的标准，班组长没有衡量质量的标准，就很难把握产品质量谁为优谁为劣。  2. 过程控制。班组长想得到最优质的产品。只有通过程符合相关标准，诸如产品工艺、作业指导等，才能保证产品最终质量的合格。在每一个环节都按要求控制好质量，结果不会差到哪儿去。  3. 总结学习。不断总结经验，弥补已经出现的质量缺陷，只有不断修正才能管理好质量。 第一个阶段─对美国初期SQC推行的贡献 戴明博士在美国政府服务期间，为了国势人口调查而开发新的抽样法，并证明统计方法不但可应用于工业而商业方面亦有用。 第二阶段─对日本的质量管理贡献 戴明博士从1950年到日本指导质量管理后就一直继续长达近四十年，且前二三十年几乎每年都去，可以说日本的质量管理是由戴明博士带动起来都不为过。 第三阶段─对美国及全世界推行TQM的贡献 事实上戴明博士的品质14点管理原则就是美国在1980年代开始盛行迄今的TQM的基础，所有全面品质经营所包涵的重点，几乎都可以在戴明博士的14点里面找到类似或相同的诠释。 约瑟夫·M·朱兰(Joseph M. Juran，1904.12—2008.2)博士是举世公认的现代质量管理的领军人物。 朱兰的《质量策划》(Planning for Quality) 费根堡姆是全面质量控制的创始人。他主张用系统或者说全面的方法管理质量，在质量过程中要求所有职能部门参与，而不局限于生产部门。这一观点要求在产品形成的早期就建立质量，而不是在既成事实后再做质量的检验和控制。 * 质量管理基础 质量处 2011年7月 一、质量管理的基本概念 二、长安公司的质量理念 三、过程质量控制 四、现场品质管理 提 纲 一、质量管理的基本概念 质量？ 质量：事物、产品或工作的优劣程度。 如：商品质量，教学质量，建筑质量。 （现代汉语词典） 质量管理的基本概念 质量：是一种主观性术语，每个人都有自己的定义 在技术领域质量有两种意义： （1）有满足明确和隐含要求能力的产品和服务特性； （2）没有缺陷的产品或服务。 （美国质量学会） 质量管理的基本概念 质量 一组固有的特性满足要求的程度 注1： 术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反意是“赋予的”）是指本来就有的，尤其是 那种永久的特性。 （GB/T19000-2008 3.1.1） 质量管理的基本概念 ①质量的经济性: 高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品（“物美价廉”）。 ②质量的广义性: 质量不仅指产品质量，也包括过程和体系的质量（质量管理体系所涉及的范畴）。　 ③质量的时效性: 由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。 ④质量的相对性: 满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。 质量的四个特性 质量管理的基本概念 质量管理（quality management）： 确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现所有管理职能活动的统称。 质量管理的基本概念 19世纪70年代 20世纪30年代 20世纪50年代 走向“大质量”趋势 质量管理发展阶段 1、产品质量检验阶段 （19世纪70年代） 通过严格的检验程序来控制产品质量，其主导思想是对产品质量“严格把关”。 2、统计质量控制阶段（20世纪30年代） 统计质量管理阶段的主要特点是利用数理统计原理，预防不合格品的产生并检验产品的质量。 3、全面质量管理阶段（20世纪50年代） 全