第一章 公共关系学导论.pptVIP

hsm@zzti.edu.cn 公共关系学1.0 版 第一章 导 论 第一节 公共关系的基本概念 一、什么是公共关系 1、概念 (1)、美国哈罗博士的定义： 公共关系是一种独特的管理活动；它帮助一个组织和它的公众之间建立交流、理解，认可和合作关系；它参与各种问题和纠纷的处理；它帮助管理部门了解民意并做出反应；它确认与加强为公众利益服务的管理责任；它作为社会趋势的监视者，帮助管理部门与社会变动得以保持一致，它以有效的传播技术、沟通技术和调查研究技术作为基本工具。 (2)、中山大学教授王乐夫定义: 公共关系是一种内求团结、外求发展的经营艺术。它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系 ，使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的需求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同的利益。 (3)、公关是一个总的概念，它是具体的而不是抽象的它包括了许许多多的方面。 首先，公共关系是一种交往方式。 其次，公关是一种语言艺术。 例1：相传国外有两名教士都想在祈祷时吸烟。 “我在祈祷时可以抽烟吗？” “我在抽烟的时候可以祈祷吗？” 例2：在日本的商店里，职员有六大基本用语,即平时与顾客接触中,使用频率最高的六句礼貌用语： “欢迎光临” “承蒙回顾、非常感谢！” “我明白您的意思了” “请恕冒昧 …” “让您久等了” “实在对不起”。 第三，公共关系是一门管理科学。 例1：日本有的企业使用公共关系方法创造了一种“职工关系流水线”在管理中颇具成效。所谓“职工关系流水线”就是辟出五间房子用来调节职工矛盾，达成职工团结。这五间房子是这样安排的： 例2、贺卡 第四，公关是一种现代思维观念 1、传统竞争观念是所谓“你死我活” 2、现代竞争观念完全不同于此。 例：企业不能只关起门来打自己的算盘。 正如美国管理学家皮德.杜拉克所说“一个组织决不能像生物一样。以自己的生存作为目的，倘能延续后代，即算成功。组织是社会的一种器官，唯有能对其外界环境提供贡献，始为有所成就。这就是现代的经营观念，也就是公共关系的思维观念。 所谓公共关系——就是社会组织为了塑造组织形象通过传播沟通手段来影响公众的一种实践活动. 2、 公关关系的发展 1908 年美国电话电报公司。 1923 年美国福特汽车公司。 1947年波士顿大学成立了第一所公共关系学院，招收本科生和硕士生。 1955年美国由28所学校设置了公关专业，66所学校开设了公关课程。 到70年代已有300多所学校开设了此课。 1978年美国有10所大学有博士点，23所大学有硕士点，93所大学招收本科生，目前美国公关队伍4/5的人是大学生，1/5是研究生。 1955年，国际性的公关组织——国际公共关系联合会(TPR)在英国伦敦正式成立。 到1985年底，该会已吸收60多个国家和地区的会员760多名。 3、公共关系在中国的兴起 刘备三顾茅庐 诸葛亮七擒孟获 60年代开始传入香港和台湾，整个70年代在香港的发展迅猛异常。 1981年后设立了“公共关系部” 广州白天鹅宾馆是最早设立公关部的企业。 1984年底世界上最大的一家国际性公关咨询公司——美国蒂尔-诺顿公司率先在北京设立办事处从而使中国的公关事业与国际间的公关事业联系起来。 1985年1月深圳举办了第一期公共关系学培训班。 1985年4、5月间，上海《世界经济导报》报道 1985年下半年，广州经济研究协会。 1986年11月6日，中国大陆上第一家公共关系协会——上海公共关系协会成立。 1986年1 月26日，广东省公关信息部成立。 三、公共关系学研究的主要内容 公共关系学是研究公共关系活动现象及其规律的一门科学与艺术。它是一门新兴边缘学科。 它主要研究公共关系的历史、公共关系的组织结构、公共关系的职能、公共关系的过程及其规律、公关的日常业务、公关调查、公关的新闻媒介、内部公共关系、外部公共关系、国际公共关系、以及公关工作者的职业培训和公关心理等等。 四、学习公共关系学的意义 学习研究公共关系学，可以帮助我们确立现代公关观念，掌握公关的规律，取得公关事业的成功。 1、从社会上讲应适应当前时代特征的要求。 2、对个人来说： (1)、确立注重形象的观念