第五章 服务设施选址.pptVIP

第五章 服务设施选址 与布局 第一节 服务设施选址的影响因素 服务设施的选址是一项复杂的系统工程，应该将服务提供者、服务接受者和服务设施堪称一个有机的整体加以分析。主要综合考虑以下几个因素： 　　 　区域内消费者的购买力水平 　服务企业的集中化程度 　服务企业的功能定位 　服务与消费者接触程度的高低 第二节　服务设施选址方法 一、综合评价方法 　　原理：根据具体服务设施选址的特点确定评价指标体系，为各指标确定权重，然后按照一定的标准对备选方案进行打分，求出各个方案的总分，最后根据得分的多少进行方案排序。确定选址方案。 　　 公式： （j=1,…,m） 式中：yj---第j个被选址的综合评价值 xij---第j个被选址的第i项指标的得分 ωi---各指标的权重 m---被选地址的个数 n---评价指标的个数 【例5-1】一家百货公司准备扩大业务，拟在城市中建立一家新的分店，现有甲乙丙三个备选地址。根据商业设施选址的经验，评价指标体系由10项指标构成，各指标的含义和权重如表1所示，各个备选方案的各项指标的得分情况如表2所示，问新的分店应该设在何处？ 表1 百货店选址评价指标与指标权重一览表 表2 各方案得分情况统计 二、重心法 原理：在满足配送中心到每个连锁店运送货物成本最小的条件下，在平面坐标系上确定配送中心的地理位置。配送中心的坐标（X0，Y0 ）可用下式确定： 【例5-2】某连锁公司根据业务发展的需要，准备建立一个配送中心，已知各个连锁店的地理分布如下图1所示，每个连锁店的商品需求情况如表3所示。 表3 各连锁店的坐标和每月商品运输量 图1 重心法确定配送中心的定位 三、应用哈夫引力模型进行商业设施选址 哈夫引力模型借鉴物理学中的万有引力定律，将商场对顾客的吸引力表示为与商业设施的规模成正比，与顾客与商店的距离成反比的形式。 设城市的某个区域有n家商场和m个社区，服务设施j对来自i社区消费者的吸引力可以表示为： 由顾客到某店购物的概率，进一步可以估算出商场j的某种商品的销售总额的期望值Gjk，可以表示为： 【例5-3】北京的北四环路地区正在形成新的居民区和商业中心。北京奥体中心东北方向近年来形成的主要居民小区和较大商业设施的分布状况如图2所示。图中的矩形表示商场，圆形表示社区。其中D1 ，D2是已有的商场，D3是计划新建的商场。已知原有商场的单店规模D1 约为1万平方米，D2约为1.5万平方米，计划新建的商场D3的规模为2万平方米， λ取值为1，现需估算新商场设立后，每个商场对消费者的吸引力及到各商场购物的可能性。 图2 商场、社区地理分布示意图 各个居民小区到商场的距离用居民步行所需时间表示，见下表4 表4 各个社区的顾客到各个商场所需时间 （单位：分钟） 表5 消费者到各个商场购物的可能性 图3 区域中各个社区之间的距离及分布状况 表7 满足距离要求的社区集合 第三节 服务系统的内部布局 服务机构内部布局的目标是为顾客创造满意的消费环境，为服务提供者构造良好的工作条件，以最少的时间和物质消耗向顾客提供满意的服务，为服务提供者带来经济效益。 一、服务单元的布局优化 服务单元布局优化采用流量矩阵逐步优化有哪些信誉好的足球投注网站的方法，基本思想是在获得初步布局的基础上不断调整有哪些信誉好的足球投注网站新的布局方案，直到无法得到更好的方案为止。具体步骤结合例5-5来进行讲解。 【例5-5】例如一家医院，原来各个科室的布局如图4所示。医院各个诊室和部门的距离如图四所标定的，每个诊室6m宽、10m长，即60m2。现在准备进行位置的重新布置。其余的都可以变动，从优化的角度对整个医院的布局进行调整。 图4 医院的各个诊室的初始布局