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ISO9001:2008培训 质量管理的发展历史 ISO9000的基础知识概略 ISO的管理模式精讲 ISO 9001：2008的概论 ISO 9001：2008的实际应用 ISO学习的意义 质量管理的发展历史 1、 QC阶段 品质控制，Quality Control A 制造与质管未分开 B 制造与质管未明确分开 C 特点:事后纠正 2、 SQC阶段 统计质量控制，Statistical Quality Control A 1924年,休哈特发明了 P控制图标志人类质量管理进入SQC阶段 B 特点:事前预防 ISO9000的基础知识概略*质量认证概略 *ISO 9000 族国际标准组成 (2008版) ISO 9000：2005 《质量管理体系 基础和术语》 ISO 9001：2008 《质量管理体系 要求》 ISO 9004：2009 《可持续性管理 质量管理方法》 ISO 19011：2002 《质量和（或）环境管理体系审核指南》 ISO的管理模式精讲 一、PDCA管理循环 戴明循环概念 ： ? 是一种科学的思路、程序与工作方式 ? 计划阶段 P（Plan） ? 实施阶段 D（Do） ? 检查阶段 C（Check） ? 处理或改善阶段 A（Action） PDCA循环是持续改进的方法 PDCA循环是持续改进的方法 P-D-C-A举例 P-Plan计划:制定6月份生产计划任务,端盖生产50000pcs D-Do实施:执行生产计划 C-Check检查:实际生产数与计划生产数量对比，生产进度跟踪 A-Action处理改善: a)没完成,要找原因采取对策，防止问题再发; b)完成了,7月份的生产任务可以定得高一些51000pcs 以求持续改进. ISO 9001：2008的概论 ISO9001：2008 标准的应用 ISO9001：2008质量保证活动主要属于一种证实活动，证实产品质量保证的能力。本标准即可以用于建设内部质量体系管理，又可以用于质量保证活动。 ISO 9001-2008基本管理原则 八项质量管理原则是质量管理的理论基础，也是组织管理的普遍原则，是建立、实施、保持和持续改进组织质量管理体系的指导思想。“最高管理者可在八项质量管理原则的指导下，领导组织进行绩效改进。”（ISO 9000：2005 引言），由此可看出八项质量管理原则的重要性。 ISO 9001：2008实际应用 ISO9001：2008的内容 ISO9000认证流程 纽贝尔ISO状况 刚建立不久，公司就一次性通过ISO9000质量体系认证； 从2002年开始，公司按要求每半年都会对公司各个部门进行一次审核； 每年都有一批员工参加专门的ISO内审员的培训，现有10人具备内审员资格； 公司要求对每个新进员工都要进行ISO内训。 公司现有ISO系列文件： ISO学习的意义 ISO9001维护与改进对公司带来的好处 * 公司整体形象得到提高 * 客户信赖 * 质量(产品/服务)提升 * 成本降低 * 效率提高 * 公司整体素质提升 * 管理规范化 ISO9001维护与改进对个人带来的好处 * 得到了学习提高了素质 * 积累了工作经验 * 提高了工作技巧 * 更懂得了如何解决问题和处理问题 * 更能掌握本职工作的管理与技术本领 * 个人得到了成长  1.强化品质管理，提高企业效益； 增强客户信心，扩大市场份额  2.获得国际贸易“通行证”，消除国际贸易壁垒  3.节省第二方审核的精力和费用 4.在产品品质竞争中立于不败之地  5.有效地避免产品责任 6.有利于国际间的经济合作和技术交流  人力资源管理程序、基础设施管理程序、跳线成型机作业指引、 IC成型机作业指引、电动切脚机作业指引、消防安全工作指引、剥外皮作业指引、剥芯线作业指引、干燥机作业指引、物控部组织职能说明书、鼠标配件表、电动磨刀机作业指引、手动锡炉作业指引、钻孔机作业指引、人力资源工作指引、空压机操作指引、锡炉操作指引、自动化UV机操作指引、全自动线材成型机操作指引、全自动高周波操