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第八章 团体行为与管理 第一节 团体的概述 一、什么是团体 1、定义：通过人们彼此之间的相互影响，相互 作用，而形成的一种组织的集体形态。 2、团体的特征：相互依赖、相互作用、相互影响、彼此认 同。 3、基本条件：共同目标、团体规范、满足成员 归属感、团体结构、相互作用。 第一节 团体的概述 二、团体的种类： 1、正式团体和非正式团体 2、假设团体和实际团体 3、固定团体和临时团体 第一节 团体的概述 三、团体的功能 1、对组织的作用 2、对个人心理的影响 3、团体对个人行为的影响 第二节 团体的凝聚力、士气和高效率 一、团体的凝聚力 1、定义：团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调 、 相互团结的程度和力量。 2、影响团体凝聚力的因素： 3、团体凝聚力与生产效率的关系 沙克特的研究： 第二节 团体的凝聚力、士气和高效率 二、团体的士气 Garland(1980)：用健康来比喻士气 “士气好比是人的健康一样，失去它时，它才变得重要；缺少它时，才发现它是不可或缺的。” （一）士气的一般概念  士气的本意即指军队作战时的集体战斗精神。其含义延伸到现代企业和组织中表示团体的工作精神和服务精神。史密斯（G.R.Smith）等把士气定义为“对某一团体或组织感到满意，乐意成为该团体的一员，并协助达成团体目标”的一种态度。有的把士气称之为“团队精神”。 士气不仅代表个人需要满足的状态， 并确认此满足归功于团体，愿意为实现团体目标而努力的工作精神。 克瑞奇（D.Krech）等认为，士气高昂的团体有以下特征： 　　1．团体的团结来自团体内部的凝聚力，而非起因于团体外部的压力； 　　2．团体内的成员之间没有分裂为互相敌对的小团体的倾向； 　　3．团体本身具有适应外部变化的能力， 以及处理内部冲突的能力；　　4．成员之间及成员对团体具有强烈的认同感、归属感； 　　5．每个团体成员都明确地掌握团体目标； 　　6．团体成员对团体的目标及领导者抱肯定和支持的态度； 　　7．团体成员承认团体的存在价值，并且有维护团体继续存在与发展的意向。 （二）团体士气与生产效率 影响士气高低的原因有：1．对组织目标的认同与赞同。 2．公平合理的经济报酬。 3．团体成员的事业心及工作的热爱和满足感。 4．优秀的领导者及领导集团。 5．团体成员之间纵向与横向人际关系的和谐与心理相容性。 6．良好的信息与意见沟通。 7．奖励方式得当。 8．良好的工作与心理环境。 第三节 团体的意见沟通 一、意见沟通概述 1、定义： 2、意见沟通的程序 第三节 团体的意见沟通 3、意见沟通的作用： A、为团体提供外部环境信息； B、提供内部信息； C、增进上下级关系的工具； D、是调节人际关系的重要条件； E、可以改变人的态度和行为。 第三节 团体的意见沟通 4、人类意见沟通的特点： A、语言交流是最重要的形式； B、人际交流也是思想、感情的交流； C、人际沟通中，心理因素起着重要作用； D、人际沟通中会出现特殊障碍； E、人际沟通的风格类型。 第三节 团体的意见沟通 二、意见沟通的方式 1、不同层次的沟通方式： 2、单向与双向沟通： 3、上行、下行及平行沟通方式： 4、口头沟通和书面沟通： 第三节 团体的意见沟通 三、意见沟通网络： 1、正式渠道沟通网络 2、非正式渠道沟通（小道消息的传播途径）： A、单线式： B、流言蜚语式： C、偶然式： D、聚焦式 第三节 团体的意见沟通 四、意见沟通的障碍及其解除： 障碍： 1、语言表达、交流和理解造成的障碍 2、团体成员的态度、思想、情感等不同造成的障碍 3、个性差异造成的障碍 4、距离、组织结构造成的障碍 解除方法： 1、提高沟通的心理水平 2、正确运用语言文字 3、学会有效的聆听方法 4、学会有效的沟通方法和艺术 第四节 团体的人际关系 一、人际关系概述 1、人际关系的含义 2、人际关系的“PAC”理论： P(父母自我)——权威、命令、统治、专断等家长式作风 A(成人自我)——理智、慎重、成熟、平等等民主式风格 C(儿童自我)——幼稚、冲动、感情用事、依赖等儿童型特点 第四节 团体的人际关系 二、影响人际关系的因素： 1、空间距离与交往频率 2、相似性因素 3、需要、性格、气质的互补作用 4、能力与专长的因素 5、仪表因素 第四节 团体的人际关系 三、改善人际关系的方法 1、正确认识人际关系的基本原则 2、加强自我修养 3、尝试角色扮演方法 4、采用“A