第十一章　社交礼仪.pptVIP

Management Communication and Etiquette 第十一章　社交礼仪 第一节　见面礼仪 第二节　握手礼仪 第三节　名片礼仪 第四节　介绍礼仪 第五节　交谈礼仪 第一节　见面礼仪 一、迎接礼仪 　　迎来送往作为常见的社交礼节， 在国际交往中和组织间交往中不可缺 少，对来访客人，应视其身份、两国 或两组织间关系、活动的性质等因素， 安排相应的迎送仪式。 一、迎接礼仪 （一）迎接前的准备 1、确定迎接规格。 　　确定迎接规格时同时要注意国内、国际惯例。主要迎接人员通常与来宾身份相当或者相差不大，尽量做到对等、对口。 2、掌握迎接时间、地点。 3、注意迎接的细节。 一、迎接礼仪 （二）正式迎接礼仪的程序 1、迎接人员应提前到达，重大迎送仪式，可安排乐队，在客人抵达或离开时，乐队奏乐。 2、安排献花。如涉外迎送仪式等，通常由儿童或少女在迎接主要领导人士与客人握手之后，将鲜花献上。 3、相互介绍。双方见面握手、拥抱或贴面等礼节之后，迎接人要与客人之间相互介绍，可由礼宾交际人员介绍，也可由欢迎人员中的身份最高的人介绍。 4、陪车。 二、鞠躬礼 1、遇到客人或表示感谢或回礼时，15度鞠躬； 2、遇到尊贵客人时，30度鞠躬礼。 （一）运用场合 晚辈 下级 学生 表演者 长辈 上级 老师 观众 二、鞠躬礼 1、行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在腹前。 2、必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。 3、然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 4、弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样会令人感觉很舒服。 （二）动作要领 二、鞠躬礼 二、鞠躬礼 只弯头的鞠躬 不看对方的鞠躬 头部左右晃动的鞠躬 双腿没有并齐的鞠躬 驼背式的鞠躬 可以看到后背的鞠躬 （三）注意事项 三、致意礼 　　一般以举右手、 点头、微笑来表示 致意问候 四、拜访礼 1、拜访前预约 2、拜访时间的控制 3、拜访中的参观 4、拜访的结束 五、拥抱礼和亲吻礼 （一）拥抱礼 　　拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右相互拥抱，最后再向左拥抱一次。 五、拥抱礼和亲吻礼 （二）亲吻礼 　　在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。 六、拱手礼 　　拱手礼也叫作揖礼，是中华传统的见面礼仪，有着浓浓的中国特色和人情味儿，向对方表达祝贺、祝愿。 　　站立姿势，上身挺直，两臂前伸，双手在胸前高举抱拳（左手握空拳，右手抱左手），拱手齐眉，上下略摆动几下。 七、脱帽礼 　　见面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向对方致意或问好；若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。 八、微笑礼 　　微笑是表情中最能赋予人好感，增加 友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对 你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和 他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 八、微笑礼 ①把手举到脸前 ②把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提： ③一边上提，一边使嘴充满笑意。 ④双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 八、微笑礼 ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 第二节　握手礼仪 一、握手对象与顺序 晚辈 男士 职位低者 下级 学生 长辈 女士 职位高者 上级 老师 宾主之间的握手：来访时，主人先伸手 　　　　　　　　告辞时，客人先伸手 二、握手时机与时间 　　握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机，尽量避免出手过早，造成对方慌乱，也避免几次伸手相握均不成功的尴尬局面。 　　握手时间长短的控制，根据双方亲密程度灵活掌握。初次见面，一般在2－5秒钟内。 三、握手姿势与力度 　　距离对方约一步左右的距离，目光注视对方，上身微微前倾，右手与对方相握。 　　握手的力度要适中，一般以不捏疼对方的手为限度。不可用力过猛，也不可完全不用或柔软无力地同人握手。 三、握手姿势与力度 第三节　名片礼仪 　　名片是一个人身份的象征，当前已成为人们社交活动的重要工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪。