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提升亲和力 面带微笑 始终热情 虚心讨教 称赞对方 用心倾听 勇于认错 养成习惯 种下想法，你产生了行为 种下行为，你养成了习惯 种下习惯，你培育了个性 种下个性，你成就了整个人生 平时多流汗 战时少流血 客戶眼中最讨厌的销售员 是提供最高价格的销售员? 不! 是: 讲就「天下无敌」,做就「无能为力」 缺乏稳定服务,特别是下定单后 … 分享一些小秘密 你会发现，越是功成名就的人， 就越喜欢别人说起他小时候的趣事。 比如：偷地瓜，抓鱼，下水游泳等。 美国总统侯选人史蒂文森的裤 底破了一个洞，这个小秘密风靡了 全国。布什总统承认自己不敢吃花 椒，让全美国人津津乐道。不伤大 雅的小秘密有时可以拉近与别人的 距离。 2%的销售是在第一次接洽后完成 3%的销售是在第一次跟踪后完成 5%的销售是在第二次跟踪后完成 10%的销售是在第三次跟踪后完成 80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！ 几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现，80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪。 跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。 跟踪的最终目的是形成销售，但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样？” 1. 采取较为特殊的跟踪方式，加深客户对 您的印象； 2. 为每一次跟踪找到漂亮的借口； 3. 注意两次跟踪时间间隔，太短会使客户 厌烦，太长会使客户淡忘，我们推荐的间 隔为2-3周； 4. 每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望，想 做这一单。调整自己的姿态，试着帮助客 户解决其问题，了解您客户最近在想些什 么？工作进展如何？ 请记住：80%的销售是在 第4至11次跟踪后完成！ 在多种营销规则的世界里， 您的客户更是需要您一次 次地跟踪。 “猴子思维” 用下意识、不加思索就回答问题 别人问你什么就回答什么 思维的“马达”转得没有对方快 销售一句话 简单的事重复做，简单的话重复说 动以情，挟以势；找对人，说对话 愉快的感觉，问题的解决 走出去，说出来，把钱收回来 个人销售成功座右铭分享（10大制胜策略） 掌握状况 将对方个人效益视觉化 熟练使用一套业务拜访技巧 善用缔结技巧 避免主观，焦点放在听与问 探测背后因素 善用故事引喻 最大差异——将“不”转换为“是” 销售——抢钱游戏 权力与能量的释放——影响力 自信心的来源： 　　现实中一些业绩不好的推销员将原因归功在产品方面。那么我们来分析一下：任何一家公司、任何一种产品都有推销业绩优秀的推销员，每个公司都有推销冠军。产品有问题，他们为什么可以卖出去，并且让消费者感到满意。你为什么不行？所以说，业绩的好坏主要取决于主观条件，而不是一些客观条件，你要始终对自己推销的产品充满信心。 营销 葵花宝典 之五行销人员的雄霸天下 有耐心和诚意方可利已利人 诚意，能够左右商谈过程，对可能出现 的局势镇定自若，在相持的时候，双方才能 积极努力寻求共同解决问题的方法。很难想 象，如果一方已失去了商谈的诚意，商谈还 可能成功。 耐心，是与诚意相辅相成的，只有耐心，才能使 对方知晓合作的诚意和可能，耐心是提高商谈效率，赢 得商谈主动权的一种手段，让对方了解自己，又使自己 详尽地了解对方。在“两军僵持”时，只有耐心才会相互 了解。获得对方信任，才能不因为某一句不适当的话而 导致商谈失败。耐心能够表现商谈者的气质。当商谈的 气氛发生不愉快时，耐心的商谈者便会以其耐心缓和气 氛，然后用适合对方心理承受能力的方式加以回击。只 有在考虑已方利益又考虑到对方利益，即“利已”又“利人” 时，谈判合作方成为可能。 必须建立良好的人际关系 一位成功的商 务人员若想拥有大 量固定的销售对象， 最重要的是商务人 员如何做到充当公 司与客户的联系人 ，以维持与顾客间 的人际关系。除此 之外，还必须进一 步加深本身与顾客 的关系。 有目的的娱乐活动往往是高谈的前哨战场 有目的的私人交际，是很好的商谈前哨战，通过私人 交际，可以建立良好的私人关系和友好的工作关系。现代 商场中与客户进行私人交往的形式，一般是请客户吃饭， 陪客户打高尔夫球，以及同客户一起打麻将等娱乐活动。 营销 葵花宝典 之三行销人员的独领风骚 德行。小胜任己之能，大胜靠己之德，一个人的小成就可 以任着自己的个人能力去拼搏和努力;大的成就离不开一个人的 品行、道德。品行端正的人可使您企业蒸蒸日上，品行不端者