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ISO9000 ISO14001 质量管理体系和环境管理体系简介 质量和环境管理体系 ISO9000 国际标准化组织（ISO）简介 国际标准化组织（ISO）International Organization for Standardization 1947年2月23日成立, 总部在瑞士的日內瓦。ISO是世界上最大的国际标准化组织，ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。代表中国参加ISO组织的机构是中国国家技术监督局（CSBTS） 其宗旨：在世界范围内促进标准化及其有关活动的发展，以利于国际物资交流和服务，扩大知识、科学、技术和经济领域的合作。 ISO的核心思想是：纠正及预防 国际标准化组织（ISO）简介 ISO与IEC（国际电工委员会）有着密切联系，ISO与IEC作为一个整体担负着制订全球协商一致的国际标准的任务。 ISO与IEC都是非政府机构，它们制订的标准实质上都是自愿性的。这就意味着这些标准必须是优秀的标准，它们会给工业和服务业带来益处，所以他们才会自觉的使用这些标准。 ISO的主要功能是为人们制订国际标准达成一致意见提供一种机制。ISO和IEC制订了全球85%的国际标准，剩余的15%由其它的28个国家标准机构制订。 ISO已发布9200多个国际标准，这其中就包括有名的ISO9000质量管理体系标准。 什么是ISO 9000 ISO 9000 是国际质量管理体系标准. 由ISOTC176质量保证技术委员会制订. 首次颁布于1987年，1994年经修订后再次颁布。 现阶段使用的是2000年12月15日颁布的第3版.最版是2008版 一百多个国家已正式将ISO 9000系列的国际标准直接引用为自已的国家标准。全世界许多的大型公司均要求其在世界各地的分公司和供应商需要符合ISO9000的要求。 中国已经获得ISO9000认证的企业已超过10万家。 在一个国家和企业实行ISO9000标准族并非是一个外部命令，而是现代企业组织的本质要求。 ISO9000标准族的简介 ISO9000标准族主要针对质量管理，同时涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴。 ISO9000标准族并不是产品的技术标准，而是针对企业的组织管理结构、人员和技术能力、各项规章制度和技术文件、内部监督机制等一系列体现企业保证产品及服务质量的管理措施的标准。 ISO9000标准族在以下四个方面规范质量管理： 机构：管理机构及其职责权限； 程序：须制定规章制度、技术标准、质量手册等操作检查程序， 并使之文件化、档案化。 过程：全过程按程序要求控制质量，并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。 总结：不断地总结、评价、改进，使之呈螺旋式上升。 ISO 编 号 格 式 ISO9000的变化 ISO9000标准家族 为何实施 ISO 9000 质量管理八大原则 以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。理解、满足并争取超越顾客期望 领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向，并创造实现组织目标的内部环境 全员参与：只有全体人员共同参与，才能使他们的才能为组织获益。 过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 管理的系统方法：有助于组织实现其目标的效率和有效性。 持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。 基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和住处分析其础上。 与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，达成双赢的局面。 组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 （一）理解要点 ●员工是组织之本； ●组织运作需要不同层次的人； ●人人参与是组织良好运作的必备条件。 （二）实施要点 ●使员工理解其贡献的重要性和作用； ●使员工能够识别对其业绩的限制； ●使员工承认对问题负责并承担解决问题的责任； ●使员工自我评价工作业绩； ●使员工主动寻找增强自身能力的机会； ●使员工自由地分享知识和经验； ●使员工公开讨论问题和观点。明确赋予的职责和权力。 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效 地得到期望的结果。 （一）理解要点 ●概念：“过程”“过程方法”； ●质量管理体系是由“过程网络”构成的； 质量管理体系的活动，实际是按过程运行的； 识别过程及相互作用； 管理过程及相互作用； ●系统论在质量管理体系