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IT企业员工职业紧张相关因素研究 姓 名： 付 桐 准考证号： 070107200113 导 师： 孙 菲 摘 要 目的：探讨IT企业员工职业紧张的相关因素。 方法：在此次研究中，采用简单随机抽样方法，从北京市6个IT企业中抽取了200名IT员进行问卷调查。在本研究中，采用经修订的美国国立职业安全与卫生研究所的一般工作紧张问卷中的紧张因素调查量表探寻了在工作环境中可能成为应激源的各种紧张因素，以及员工感受到的应激的水平。采用14条目的一般健康问卷测量调查对象的心身健康状况，同时采用11条目的组织忠诚度问卷测量调查对象的组织忠诚度。在本研究中，还通过组织支持量表和应对方式评定问卷测量了被调查对象获得的组织支持以及他们应对职业紧张时所采取的策略。然后按照调查对象的个人特征（性别、年龄、婚姻、文化程度、企业性质、职务以及工作转换次数和工作时间）来探讨相关因素对IT员工职业紧张的影响。 结果：本次研究结果显示男性员工的一般健康水平明显好于女性员工； 30岁以上员工对职业紧张的应对能力明显强于与30以下员工； 未婚员工的一般健康水平明显好于已婚IT员工； 文化程度为本科以上的员工的组织忠诚度明显高于本科以下员工； 一般职员感受到的组织支持明显少于管理人员； 外资企业员工的一般健康水平明显好于民营企业员工； 没转换过工作的员工感受到的组织支持上明显高于工作转换次数超过3次以上的员工，而且没转换过工作的员工的一般健康水平明显好于工作转换次数为1－2次和工作转换次数超过3次以上的员工； 工作时间1年以下的员工在工作中感受到的职业紧张强度明显低于工作时间为1－3年和3年以上的员工，但是工作时间在3年以上的员工的应对能力明显强于工作时间1年以下的员工。 结论：IT员工在工作中感受到职业紧张和组织支持，以及一般健康状况、组织忠诚度和应对职业的方式均受到个人特征（性别、年龄、婚姻、文化程度、企业性质、职务以及工作转换次数和工作时间）的影响。在今后的工作中，应该根据员工的具体情况，因地制宜，因人而异地制定相应的职业紧张管理计划。 一 引言 职业人群，正面临着日益频繁的技术和知识更新对职业技能提出的更高要求，与产业结构调整密切相关的编制紧缩、职工下岗和企业兼并等就业不确定因素的威胁，以及持续革新与不断适应的挑战。知识经济和信息技术时代所带来的重重压力、快速变革与职业技能的多方位要求，导致了日益加剧的职业紧张 二 文献综述 职业紧张是指在某种职业条件下，客观要求与个人适应能力之间的失衡所带来的心理和生理压力；作为整体概念理解，指人们在工作和相关的社会、家庭生活环境中的综合紧张体验。由于科学技术的发展和生产方式的改变，职业性疾患的发生趋势逐渐由躯体性疾病向精神心理疾病移行。故由职业紧张引起的心身疾病已越来越引起人们的重视。 所谓组织支持感是指员工对组织如何看待他们的贡献并关心他们的利益的一种总体知觉和信念，即员工所感受到的来自组织方面的支持。 组织忠诚度是员工认同组织.并愿意继续积极参与其中的程度。 应对方式是指个体在面对挫折和压力时所采用的认知和行为方式，又可称作应对策略或应对机制。 三 问题的提出 IT行业是一个知识更新、技术转化快的行业，IT业员工如果想在这个行业里生存下去，就必须不断地锐化自己的技能，迎接新的挑战。多项研究显示，IT业员工感受到的职业紧张明显高于其它行业。在充满市场竞争的现代社会，如何通过有效的工作体系和方法帮助员工更好地应对压力，正在成为管理者需要重视的问题。本次研究的目的就是对信息技术（IT）员工在职业环境中所感受到的职业紧张因素进行分析，为企业和政府的决策者提供依据，以制定相应的培训、激励和应对策略，缓解员工的职业紧张，提高工作效率。 四 研究方法 4.1 被试选取 采用简单随机抽样方法，从北京市6个IT企业中抽取了200名IT员进行问卷调查。 4.2 研究工具 本次研究采用的是自行编制的IT业员工工作压力调查问卷进行调查。该问卷包括下面几部分： 4.2.1 一般情况调查表 其中包括被试的年龄、性别、婚姻状况、文化程度、企业性质、现任职务、转换工作次数以及在目前单位工作时间等。 4.2.2 职业紧张量表 本次调查采用河南省职业病防治研究所余善法等编译的美国国立职业安全与卫生研究所的一般工作紧张问卷（Generic Job Stress Questionnaire,以下简称GJSQ）中的紧张因素调查量表，其中包括工作物理环境，角色冲突、角色模糊、对工作的控制程度、人际关系冲突、工作需求、工作前景的未知性、工作危险、心理需求、工作负荷与责任等子量表，共28个条目。该量表采用Likert 7分法（1=非