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MTP Jennifer Lee 课程单元 MTP-1 主管职掌 MTP-2 领导用人 MTP-3 授权 MTP-4 部属培育 MTP-5 目标管理 MTP-6 激励 MTP-7 沟通技巧 MTP-1 主管职掌 如何成为杰出的主管 主管需具备的核心技能 好主管的条件 创造主管价值的四个角色 主管的任务与基本心态 如何成为杰出的主管 建立正确的管理意识 品质/效率/成本/责任 主管的自我要求 积极/诚意/检讨/表率/效率/激励/学习 符合好主管的条件 目标/关心/教导/授权/激励/沟通 傑出主管的四個角色 主管應具備的核心技能 建立正確的管理意識 品質意識 成本意識 效率意識 責任意識 建立正確的管理意識 主管的自我要求 主动积极 待人以诚 勇于反省 以身作则 快速行动 自我激励 快速学习 好主管的条件 具有企业整体利益观 能有效授权且负责任 关心部属，给与支持与激励 有效教导且重视部属能力成长 有系统思考力，懂得抓重点 对情境变化有快速反应能力 能自我要求以身作则 面對挫折能奮戰不懈 傑出主管的四個角色 变革管理者 外在变动管理 对变动之快速响应 积极化变动为机会 内在变动管理 促发思维模式转变 个人价值冲突管理 文化塑造者 创新组织文化 绩效导向文化 鼓励学习文化 凝聚共同价值 宣导核心价值 塑造共同愿景 绩效创造者 任务成果 品质、时效、成本 利润、服务 无形绩效 顾客满意 员工乐意 团队合作 激励教导者 激励工作态度 主动积极心态 勇于面对问题 扮演卓越教练 现场工作教导 触发快速学习 主管的任务与基本心态 管理者的七个重要任务 绩效管理 计划控制 解决问题 有效沟通 激励员工 培育人才 工作改善 管理者应具备的七个基本心态 达成的意愿 突破现状 理念与使命感 效率意识 原理原则 科学方法 健全的判断 主管應具備的核心技能 目標管理力 主動溝通力 團隊領導力 部屬指導力 MTP-2 领导用人 大纲 了解组织可用资源 工作目标 计划进度 委派部属职责的技巧 赞赏部属的方法 纠正部属的方法 提拔部属 应变管理 处理员工的问题 可用资源 工作目标 计划进度 计划时程表(Schedule) 控制检核点（Check point） 后备计划（Back Up Plan） KPI（主要绩效指标） 委派部属职责的技巧 掌握部属状况，研拟委派计划 说明委派职责，激发工作意愿 倾听部属反应，排除抗拒因素 观察工作进展，提供经验指导 听取部属报告，给予肯定赞赏 了解部属缺失，适时更正协助 ＃1.掌握部属状况，研拟委派计划 了解部属的经验、能力及以往绩效 了解部属的工作态度与意愿 掌握部属目前的工作负荷 研拟委派职责及工作说明 列出委派者之需求条件 决定受委派者人选 #2 说明委派职责，激发工作意愿 考量组织目标，说明委派任务及职责 对委派之职责，赋予工作意义感 叙述委派任务之目标及计划进度 提出需要注意事项，避免低估其重要性 激发部属自主负责的心态与工作意愿 #3 倾听部属反应，排除抗拒因素 倾听从部属立场所提出之观点 回答部属有关任务要求之问题 对于心理抗拒予以开导化解 对于信心不足，给予必要协助 对于能力或经验不足，给予训练 探讨：委派职责时，部属可能出现的抗拒因素 工作负荷重，不愿承担 认为工作没有成就感 缺乏经验，信心不足 担心自己能力不足 与同事比较，心理不平衡…… #4 观察工作进展，提供经验指导 利用工作进度检讨会议，了解委派状况 现场走动，主动关心及支持 针对工作品质、速度，提供个人经验 鼓励同仁主动发现问题及协调相关单位 了解工作进度时，避免造成部属误解 #5 听取部属报告，给予肯定赞赏 从工作报告中了解部属用心及付出之努力 对于部属回答不知道的事，鼓励他主动去追查 报告中要重视数据表达的成果 对于部属之成果及努力给予肯定赞赏 #6 了解部属缺失，事实更正协助 定期一对一与部属沟通，了解其状况 依据工作标准，个别指出缺失之事实，立即加以纠正 鼓励部属坦然面对错误，自我反省 给予建设性的回馈意见，协助建立信心 纠正部属的方法 就事论事 发现错误时，当场指正（注意面子） 利用具体的事实予以指正 指出所纠正的事情有多重要 简要说出自己的感受 告知对方你将协助他改正错失 不可批评对方人格，应就其言行纠正 纠正后，不要再旧事重提（不翻旧帐） 赞赏部属的方法 感觉对方表现好时，就当场赞扬他 利用具体的事实，给对方赞许 指出所赞扬内容会带来的效益 简洁表达自己的感受 告诉对方你会再协助他，鼓励他继续努力 在众人面前赞扬他 可藉由他人来间接赞扬对方 提拔部属 有能力、有贡献的人 会为组织需求着想的人 对自有信心且言之有物的人 在工作上全力以赴的人 工作有目标且知道下一步该做什么的人 能解决公司难题