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同合物流员工素质拓展培训（第二期） 施志阳 2013.3.13第一篇：礼仪（自学，只做简单介绍）一、递接名片礼仪二、握手礼仪 （具体内容见附件资料）第二篇：高品质沟通沟通:人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。高品质沟通中的高品质这就在沟通的方法上体现；用完美的方法去达到通的目的就是我要讲的主题高品质沟通。第二篇：高品质沟通一、沟通要控制三个要素： 气氛、环境、情绪 。 环境包括：场景、场面、场和 不要做气氛和情绪的污染者（当老师讲课的时候请不要接手机，这样会破坏气氛） 第二篇：高品质沟通 二、沟通的主要特征： 行为的主动性。（主讲） 对象的多样性。（主讲） 过程的互动性。 目的的双重性。第二篇：高品质沟通 1.行为的主动性建立沟通行为的主动性，第一 个要点：随时随地 乔吉拉德，去餐厅吃饭上第一道菜的时候，他对上菜的服务员给了一张名名片，说，你好，我是乔吉拉德，卖雪佛兰汽车的，服务员第二次上菜的时候，他说，我叫乔吉拉德，卖雪佛兰汽车的，服务员说，你已经给我一张名片了，这张给你妈妈拿去，第三次，他又说，我叫乔吉拉德，卖雪佛兰汽车的，这张给你爸爸拿去。 乔吉拉德，主动的发名片已在美国流行。乔吉拉德给小孩子发名片，他现在不买车，二十年后会买吗，他培养潜在顾客，从孩子开始。可是我们的许多人员还在玩深沉，见到人不说话。 见到朋友不说话。你丧失了多少客户资源。（成功者的常态， 就是失败者眼里的变态，疯狂有时候是最大的理智）注：乔·吉拉德是世界上最伟大的销售员，连续12年荣登世界吉尼斯记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录：连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。他也是全球最受欢迎的演讲大师，曾为众多世界500强企业精英传授他的宝贵经验。第二篇：高品质沟通 2 沟通对象的多样性正所谓同流才能什么？同流才能交流，交流才能交心。3 过程的互动性你沟通的效果，取决于别人对你的回应。你沟通的品质，沟通的态度取决于你对对方的回应。4 目的的双重性帮助别人得到她想得到的，你就会得到你所想得到的。有效果比有道理更重要、有效果比有道理更有价值。 第二篇：高品质沟通 三、沟通方法（主讲）1、沟通动作点头学习沟通时从认同开始 ，“满招损，谦受益”，放下你眼中的那把尺子，清空才能更好的吸收。（互动）微笑 人生最忌讳一脸死相。心态改变了，面相立刻改变；相随心生，境由心染。微笑的魔力是无穷的。（互动）第二篇：高品质沟通 倾听倾听表述，用你的身心跟对方沟通，回应回答很重要，你的互动代表你的态度记笔记好记性不如烂笔头，积累信息有助沟通。第二篇：高品质沟通 2、沟通6心（主讲）喜悦心：有喜悦心问题才能是正面，积极的。沟通是建立在喜悦心之上的。Are You Happy?包容心：要学会控制自己的情绪，学会包容对方的缺点。“海纳百川，有容乃大，壁立万仞，无欲则刚”容忍是成功者必备的心态。同理心： 因为沟通的双方没有对和错，只有立场不同，观念不同。表达不同意见时请保留对方的立场。赞美心： 当我赞美敌人时，敌人于是变成朋友， 当我鼓励朋友时，朋友于是变成手足！ 当我赞美同事的时候，同事于是变成我最好的搭档！（互动） 赞美不停，鼓励不断！ 利他心帮人就是帮己，所谓最大的自私就是无私就是这个道理爱心一个不懂的爱别人、不懂的爱社会的人，是不可能独善其身，更不可能兼济天的 第二篇：高品质沟通 成为一个沟通的高手，一个说服力的高手的密决： 1、 心态变得好一点。 2、 态度变得好一点。 3、 状态变得好一点。 成功者的常态就是失败人眼里的变态。 一个人，一旦把沟通能力学会了，说服能力学会了，前台的演讲能力学会了,对别人的影响力建立起来了，你这个人，就可以纵横捭阖。化腐朽为神奇化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭。（而这样的风采便是建立在高品质沟通的基础之上）第三篇：日常工作五坚持（实例说明）（一）、坚持“用心服务”，竭尽全力满 足目标客户；（二）、坚持做营销，随时随地发名片； （可借鉴第一期讲的家门口营销）（三）、坚持严谨的工作作风，天天好， 才是真的好；（四）、坚持乐观学习的态度，能力的提 升是无价之宝；（五）、坚持从细节着手，从小事做起， 不断改进工作质量。第四篇：小细节决定大成败一、以贴错标签为例说明；二、以“6S”为例说明；结 语 很多人愿意学习，但不愿意复习，更不愿意练习。培训只告诉你什么是对的，训练才能让你把事情做对 学了还必须复习，在实践中多加练习，变成你自己的东西，把有用的一些动作变成你的行为习惯，你才会成为一个真正的成功者。结 语 “好女”最怕花心男，“成功”也一样，只有一心一意坚持做对的事，成功才会与您邀约；成功者找出路，失败者找借口今天很残酷，明天更残酷，但后天很美好，大