可可鸭童装优秀导购培训.pptVIP

优秀导购培训 FAB可从各方面介绍 顏 色 价 钱 优 惠 设 计 手 工 售 后 服 务 修 改 服 务 布 料 其 他 nique 独特 elling 销售 oint 重点 s USP独特销售点 顾客服务的重要性 公司利益 口碑/声誉 增强在市场上的竞争力 不断扩充 个人利益 获得更多的生意/利润 对公司的影响： 1．生意 2．公司声誉 3．竞争能力，市场地位 4．发展机会 顾客服务的重要性 员工利益 工作满足感 团队合作 市场的领导者 专业化 得到顾客的赞许 生活愉快 个人利益 得到上司重视 对你的影响： 1．顾客的赞赏令你心情愉快有满足感，对工作充满信心，工作时间加快； 2．你会得到上司及公司的赞赏和认同； 3．深深感受到工作的趣味性； 4.你的工作表现是从顾客的反应得来的。 专 业 塑 造 以 客 为 先 自 由 购 物 主 动 积 极 服 务 标 准 专 业 塑 造 专业的陈列设计 专业 专业的知识 以 客 为 先 购物环境 货 品 服 务 客人一叫就要到 客人挥手要看到 亲切服务我做到 服 务 循 环 服务循环 准备 完成交易 招 呼 附加推销 了解需要 试衣服务 介绍产品 凡事以客为先 主动积极 热诚专业每一天 一、你的情绪会影响顾客的购物心情及同事之间的关系； 二、控制情绪－- 情绪会带来麻烦，保持开朗是人与人相处的基本条件； 三、进入店铺前，必须培养工作情绪，在最好的状态下工作，必定事事顺利。 销售服务标准 服务用语 1、基本用语：您好，欢迎光临，让您等久了，请稍等，对不起，谢谢，再见； 2、称谓：对顾客要用泛尊称，如；先生、小姐等；对同事要用尊称，如：经理、主管、王小姐等； 3、员工要讲普通话，为便于沟通人有当顾客用方言时，才可用方言与顾客交流； 4、收找款时应唱收唱付，吐字清晰准确，并致“您好”、“谢谢”； 5、热情、准确地为顾客提供各种相关咨询； 6、服务常用语： ·没关系，欢迎您试穿（顾客频繁试穿时）； ·对不起，我去请示一下再答复您，好吗？（你的权限无法决定时）； ·这是您新买的商品，请您检察查一下（包装前）； ·请您清点件数，我给您装好（包装前） ·请稍等，对不起再等一会儿（有多们顾客临柜时）； ·对不起，这个款式暂进缺货，方便的话您可以留下联系方法，货到时我会及时通知您（缺货且顾客有购买意向时）； ·对不起，人多生意又忙，提包还是由您自已保管比较好（顾客委托看包时）； ·对不起，我没有这个权利，请您谅解（拒绝顾客无理要求时）。 二、迎客标准 情况 目的 步骤 语句 注意事项 避免 店外 -吸引客人注意及好奇，到店内参观 -安排店员站在门口 -欢迎光临！请随便看看，现在“买T恤送短裤” -自然站立 -双手自然摆放 -精神奕奕 -面容和蔼真诚 -笑容灿烂 -语调适中 -要有眼神接触 -邀请式手势 -站于门口中央，防碍出入 店内（没有客人时） -预备工作，随时迎客 -整理货场 -保持灿烂笑容 -精神奕奕 ? ? -嬉戏、闲谈 -倚墙站立 -双手交叠放于胸前或插袋、叉腰 ? -给顾客亲切的感觉 ?? -令客人在舒适及无压力下自由挑选，让客人享受到我们照顾周到的服务 -当顾客进入店铺时，主动上前与他们打招呼 ?? -慢慢退后，让客人随意参观 -早晨，欢迎光临，请随便看看 -要点头 -要微笑 -要有眼神接触 -语调适中 -邀请式手势 -保持微笑 -留意客人反应及与客人保持视线范围内之距离 -背向客人 -态度冷淡 -视而不理 -紧贴及双目紧盯客人的行动及反应，令其有被监视之感觉 三、留意顾客需要及推销货品标准 情况 目的 步骤 语句 注意事项 避免 -当顾客闲逛时 ? ? ? -表现出店员的热诚，令客人有被重视的感觉 -请客人随便看看，并告诉客人有新到货品、推广产品、推广活动等 -您好，请随便看看，到了许多新货 -您好，请随便看看，现在买T恤送短裤 -要有眼神接触 -态度诚恳 -笑容灿烂 -不理会顾客或语气恶劣 -当