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Dell Confidential Page * 戴尔（DELL） 的竞争优势 小组成员：梁燕 刘馨泽 李鑫 张浍娟 戴尔公司于1984年由迈克尔·戴尔创立。他是目前计算机行业内任期最长的首席执行官。 1999年，戴尔取代康柏电脑(Compaq)成为美国第一大个人电脑销售商。2002年戴尔的这一地位被刚刚收购了康柏的惠普公司取代。不过到了2003年第一季度，戴尔再次取得领先地位。2003年6月，戴尔的市值已经达到800亿美元，营业额则达到310亿美元。 总部设在德克萨斯州 奥斯汀(Austin)的戴尔公司是全球领先的IT产品及服务提供商，其业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构。作为全球领先的系统与服务提供商，戴尔为包括大型企业、政府机构、教育组织、中小企业以及个人消费者在内的广大客户提供服务。 ? 公司简介 戴尔公司享誉全球。那你知道dell竞争优势有哪些吗?下面就一起来看一下dell竞争优势分析。 坚持直销 1 摒弃库存 2 与客户(包括顾客和供应商)结盟 3 优秀的产品及服务 4 目录 5 企业文化之戴尔灵魂 dell竞争优势1.坚持直销 　　 戴尔的模式习惯被称为直销，在美国一般称为直接商业模式(direct business model)。所谓戴尔直销方式，就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔按单生产。戴尔所称的直销模式实质上就是简化、消灭中间商。 　　 　　 工厂 客户 戴尔直销中心 直线销售关注的是与顾客建立一种直接的关系，让顾客能够直接与厂家互动。通过这种互动，不管是通过国际互联网，还是通过电话，或者与销售员面对面互动，戴尔的顾客都可以十分方便地找到他们所需要的机器配置。 库存流动速度的重要性远大于库存量的大小。戴尔追求的不是准时制生产中的“零库存”，而是强调加快库存的流转速度。目前，在PC制造行业，原材料的价格大约每星期下降1%，通过加速库存流动速度，相比竞争对手而言，可以有效地降低物料成本，反映到产品底价上，就意味着戴尔拥有了更大的竞争空间。 戴尔在北大演讲 dell竞争优势2.摒弃库存 戴尔的零库存优势是如何形成的呢? (1) 整合供应商工作做得好。戴尔通过各种方式，赢得了供应商的信任，以至于不少供应商在戴尔工厂附近建造自己的仓库，形成了“戴尔频繁要求订货，供应商勤慎送货”的运作模式 （2） 形成了良好的沟通机制，戴尔与供应商形成了多层次的沟通机制，使戴尔的采购部门、生产部门、评估部门与供应商建立密切的业务协同 （3） 打造强势供应链运作机制，使供应商必须按照戴尔的意图来安排自己的经营计划。 　　dell竞争优势3.与客户结盟 结盟 客户 供应商 供应商 　a、与用户结盟 　　与客户结盟是直销模式的最优势之处。戴尔对客户和竞争对手的看法是：想着顾客，不要总顾着竞争。许多公司都太在意竞争对手的作为，因而更受牵制，花了太多时间在别人身后努力追赶，却没有时间往前看。在国内的渠道代理群中，过度的竞争已经是一个不争的事实。 　b、与供应商结盟 戴尔与供应商原料进货之间的连结是其成功的关键。这个连结越紧密有效，对公司的反应能力越有好处。产品流通到市场的重要性主要有两个方面：第一，购买者与供应商之间的竞争价值可以共享。第二，无论是哪一种新产品，能否快速地流通到市场上都攸关公司的生死和市场份额的趋势。戴尔的需求量是由顾客需求而定，前置期通常在5天之内。而其手边的原料只有几天的库存。但通过网络技术与供应商之间保持的完善沟通，始终知道库存情况与补货需求。 一.产品优势 每一款戴尔系统均按照用户特定的规格制造，同时预装了用户喜爱的软件或按标准风格配置。因此，用户可以更少的设置步骤获得更高品质的产品。 戴尔提供给用户的产品经过了ISV(独立软件开发商)的认证。当戴尔开始计划开发新一代产品时，戴尔会汇集用户对上一代产品的反馈，然后把这些反馈放在新品改进计划中，再与ISV合作伙伴以及图形卡厂商协同工作。这样，新产品就能够与IVS的软件很好地兼容，确保客户能够获得高性能、高效率。 dell竞争优势4.优秀的产品及服务 二.服务优势 直接面对客户是戴尔在全球获得成功的关键。在中国，凭借这套先进的业务模式，戴尔在向市场提供多元化产品和技术的同时，显著提升了客户的服务体验。为了确保服务质量的不断提升，戴尔还推行了一套严格的管理体系。在公司内部，戴尔一方面注重员工的培训，另一方面建立了严格的服务考核系统，以保证及时高效的服务。 同时，戴尔还优化服务流程，