洲际督导能力培训系列之人员配备.docVIP

主管人员技能培训系列之 人员配备 Staffing 目录 -------------------------------------------------------------------------- 前言 绪论 人员配备 招工 选人 时间安排 预测信息 人员配备指南 固定岗位与可变岗位 使用人员配备指南 预排班表 设计员工班次 创造性排班 评估排班工作 您在人员配备和排班方面做得如何？ 我们向您提出挑战 关键术语 前言 “主管人员技能的培训”丛书能为我做些什么？ 既已身为主管，您就肩负着更多的责任。您需要运用全新的技能去解决难题，调动员工的积极性，改善员工的技能。“主管人员技能的培训”练习册是专门为像您这样的酒店业主管而设计的。它们将帮助您： 1、更好地完成工作 2、解决日常工作中所遇到的问题 3、增强自信和自尊 4、增进获得提升的机会 5、获得尊重 6、增进对酒店业的了解 7、改善赚钱能力 8、掌握管理职责 如何使用这本练习册？ 本练习册包含准则、实例研究、选择题、提示和活动等几个部分，以帮助您了解和练习作为一名成功的主管所必需掌握的技能。为了获得最佳效果，您应该： 1、使其成为个人专用的练习册。 2、时常温习直至这些技能成为习惯。 时常温习也可以作为一种检测手段，以检查您的技能是否在不断提高。 3、对所有的练习和问题如实作答。 只有如此，您才能从本练习册的宝贵资料中得益。 4、把练习册当作参考书。 今后，当管理工作出现问题时，您可以在练习册中寻求指导。 5、做完的练习册要必威体育官网网址。 为了帮助您在酒店业获得个人事业成功，练习册的许多选择题和练习都要求您做出敏锐的回答。 您的答案不宜让您所在单位的其他人看到。 您可以学到很好的主管技能。但是，学习是一件主动的事情，您只有通过实践才能学到技能。不要局限于阅读练习册，要做练习，要在工作岗位上应用这些技能，要反复实践和复习练习册的内容。使它成为您的管理资料库的一部分。 这套练习册丛书所论述的各项主管技能是相辅相成的。例如，如果您的沟通能力提高了，您将会更妥善地处理问题和解决矛盾。如果您改善时间管理技能，您的领导才能也会相应地提高。每当您学会一项新技能，您的主管工作也会前进一步。一项具体技能不可能保证您一定会成功，但是，当您学完整套“主管人员技能的培训”丛书之后，您一定会是一名更出色的主管。展望未来，您将成为最出色的主管之一！ Supervisor Role主管的作用 Improve Communication改善沟通 Dealing with Conflict处理问题和矛盾 Increase Enthusiasm调动积极性 Staffing人员配备 Orientation Training就职教育和培训 Time Management时间管理 Leadership领导才能 绪论 旅馆业对雇员的依赖程序之深，是其他行业寡为鲜见的。若没有出色的雇员，任何旅馆都无法誉冠群英。 正如接待旅客的质量取决于您的雇员，您作为主管的成功与否也不例外。因此，挑选您的雇员和为他们安排班次，乃是您作为主管所应该具备的关键技能。 各个旅馆的主管在人员配备和排班方面的参与程度大不相同。但是，无论您的职责是什么，弄清人员配备和排班在旅馆经营过程中的作用对您只有好处。 您在人员配备和排班方面做得如何？ 用几分钟时间回答下列问题。请如实回答：除了您自己以外，别人不会看到您的答案。 是否 是否 □□1、我是否知道构成人员配备功能的两项工作？ □□2、我是否知道面试的三个阶段？ □□3、我是否知道选择面试地点应考虑什么因素？ □□4、我是否知道举行面试的最佳时间？ □□5、我是否知道如何准备面试的问题 以获得我所需要了解的情况？ □□6、我是否知道找谁了解哪些面试问题是不合法的？ □□7、我是否知道，在主持面试时，我 听的时间应该占多大比例？ □□8、我是否知道发现求职人的技能、个人素质和经验/知识将如何帮助我决定此人是否为最佳选择？ □□9、我是否知道我所在的企业中最大的开支是什么，以及自己如何为控制该项开支发挥作用？ □□10、我是否知道在自己的企业中,哪里可以得到预测信息？ □□11、我是否知道内部和外部预测因素的区别？ □□12、我是否知道何为生产率标准？ □□13、我是否知道如何使用人员配备指南给雇员排班？ □□14、我是否懂得固定岗位与可变岗位的区别？ □□15、我是否知道预排班表能够如何帮助我给雇员排班？ □□16、我是否知道规模经济效应如何影响排班程序？ □□17、我是否知道雇员班次应该包含哪一段时间？ □□18、我是否懂得中断班、弹性时间、工作分担和交叉培训，以及它们能