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主管人员技能培训系列之 改善沟通 Improve the Communication 目录 -------------------------------------------------------------------------- 前言 绪论 沟通之神话 有效沟通之障碍 沟通之要素 非言语沟通 声觉的沟通 视觉的沟通 言语沟通 听 打电话 您的沟通水平如何？ 我们向您提出挑战 关键术语 前言 “主管人员技能的培训”丛书能为我做些什么？ 既已身为主管，您就肩负着更多的责任。您需要运用全新的技能去解决难题，调动员工的积极性，改善员工的技能。“主管人员技能的培训”练习册是专门为像您这样的酒店业主管而设计的。它们将帮助您： 1、更好地完成工作 2、解决日常工作中所遇到的问题 3、增强自信和自尊 4、增进获得提升的机会 5、获得尊重 6、增进对酒店业的了解 7、改善赚钱能力 8、掌握管理职责 如何使用这本练习册？ 本练习册包含准则、实例研究、选择题、提示和活动等几个部分，以帮助您了解和练习作为一名成功的主管所必需掌握的技能。为了获得最佳效果，您应该： 1、使其成为个人专用的练习册。 2、时常温习直至这些技能成为习惯。 时常温习也可以作为一种检测手段，以检查您的技能是否在不断提高。 3、对所有的练习和问题如实作答。 只有如此，您才能从本练习册的宝贵资料中得益。 4、把练习册当作参考书。 今后，当管理工作出现问题时，您可以在练习册中寻求指导。 5、做完的练习册要必威体育官网网址。 为了帮助您在酒店业获得个人事业成功，练习册的许多选择题和练习都要求您做出敏锐的回答。 您的答案不宜让您所在单位的其他人看到。 您可以学到很好的主管技能。但是，学习是一件主动的事情，您只有通过实践才能学到技能。不要局限于阅读练习册，要做练习，要在工作岗位上应用这些技能，要反复实践和复习练习册的内容。使它成为您的管理资料库的一部分。 这套练习册丛书所论述的各项主管技能是相辅相成的。例如，如果您的沟通能力提高了，您将会更妥善地处理问题和解决矛盾。如果您改善时间管理技能，您的领导才能也会相应地提高。每当您学会一项新技能，您的主管工作也会前进一步。一项具体技能不可能保证您一定会成功，但是，当您学完整套“主管人员技能的培训”丛书之后，您一定会是一名更出色的主管。展望未来，您将成为最出色的主管之一！ Supervisor Role主管的作用 Improve Communication改善沟通 Dealing with Conflict处理问题和矛盾 Increase Enthusiasm调动积极性 Staffing人员配备 Orientation Training就职教育和培训 Time Management时间管理 Leadership领导才能 绪论 您是否有过远法让某位同事明白您的想法的感觉？当别人跟您讲话时，您是否出现过走神的现象？如果上述的任何一种情况听上去似曾相识，则您已经遭遇过沟通的中断。所谓沟通，乃指一人与另一人之间成功的信息交流。良好的沟通是您在旅馆业当好主管的关键。 令人欣慰的是，任何人都能够通过学习改善沟通。沟通是一种技艺。艺粗于勤，良好的沟通亦不例外。只要您有愿望，肯努力您会大大获益。一个好的主管一定是一个喜于沟通的人。如果您为自己制定出成为优秀沟通者的目标并为之努力，则您的主管能力将得到提高。记住，在旅馆的沟通过程中，主管是最重要的环节。 作为主管，您与无数不同的人交流：客人、老板、经理人员、其他主管以及您手下的人。在本书的讨论中，我们一般指您与属下的相互交流。然而，所谈到的技艺适用于您工作中的任何沟通场合。 本书将讨论如何改善您已经具备的沟通才能。您将学会如何提高这些才能，使自己成为更能干的主管。但请记住，要实践、实践、再实践。沟通是一门技艺，您能够通过实践精益求精。 学完本练习册之后，您应该能够： 1. 发现和避开影响有效沟通的障碍。 2. 在沟通过程中，注意用您的身体和声音积极配合。 3. 无论面对一个人、还是一百个人，您的讲话都要简明易懂。 4. 使用主动聆听的技能。 5. 无论是打电话还是接电话，都注意采用合适的电话艺术。 您的沟通水平如何？ 用几分钟的时间回答下列问题。请如实回答；除了您自己以外，别人不会看到您的答案。 是否 是否 □□1、我是否避免偏爱与我想象的人，同时也避免对与我不像的人吹毛求疵？ □□2、我是否将个人生活同工作分开，不让个人的事影响工作？ □□3、在评价一个人时，我是否将他作为一个独立的人，而不是因为他或她属于某一群体？ □□4、我是否知道，我的声音质量关系到我同别人谈话的效果？ □□5、在同他