第六章--护理工作中的语言沟通.pptVIP

2.作用 （1）有助于护患沟通的准确性 （2）有助于患者自我价值的保护 （3）有助于护士走出自我关注 3.方法 （1）学会换位思考 （2）学会倾听 （3）学会表达尊重 案例 一位护士在办公室写护理文书时，看见外面休息室坐着一位老太太似乎很悲伤的样子。她走过去坐在老太太的身边问她有什么需要帮助的，老太太说她老伴得癌症已扩散到全身…… 说着便流下了眼泪。这位护士静静地注视着老太太，并轻轻地抚摸着她的手。两人默默地坐了几分钟后有人叫这位护士。老太太感激地说：“你去忙吧! 我已经好过多了!真谢谢你!” （二）沉默 1.作用 （1）表达同情和支持 （2）提供诉说和宣泄机会 （3）缓解患者过激情绪和行为 （4）给护士思考、冷静和观察的时间 2.运用沉默技巧的时机 （1）患者情绪激动时 （2）患者思考和回忆时 （3）对患者的意见有异议时 3.打破沉默的方法 （1）转换话题 （2）续接话题 （3）引导话题 （4）其他方式 打破沉默的方法 “您是不是还想说什么？（停一下）如果没有的话，我想我们可以讨论其他的问题了。” “您是否可以告诉我您现在正在想些什么？” “您是否可以告诉我这个问题对您所造成的困扰？” （二）解释性语言 （explanatory language） 当患者提出问题需要解答时，护士采用 的一种语言表达方式 （三）劝说性语言（persuasive language） 患者行为不当时，采用的语言表达方式 （四）鼓励性语言(encourage language） 帮助患者增强信心的一种语言表达方式 （五）疏导性语言（convictive language） 主要用于心理性疾患的患者 （六）安慰性语言（consolatory language） 使病人心情安适的语言表达方式 1.礼节性安慰 2.实质性安慰 （七）暗示性语言（hint language） 1.何谓暗示？暗示是一种语言的提示或感觉性的提示，它可以唤起一系列的观念和动作。望梅止渴 2.暗示的分类：自暗示和他暗示 积极暗示和消极暗示 3.暗示的影响因素：患者的先天素质和产生 暗示的客观条件 4.暗示的作用 有助于改善患者的心理状态、帮助患者树立战胜疾病的信心，对患者的康复起到意想不到的效果。 5.暗示的注意事项 建立信任感，树立权威性 了解患者，有的放矢 审时度势，措辞得当 暗示的一致性 思考题： 1.比较口头语言与书面语言的优缺点 2.什么叫语境？语境对语言有哪些作用？交谈时如何达到与语境的切适？ 第三节 护士应具备的语言修养与技巧 教学目的： 1.熟悉护士的语言修养。 2.掌握护患交谈中的倾听技巧。 3.掌握护患交谈中的言语技巧。 一、护士的语言修养 （一）一般语言修养 1.礼貌性 “五里”和“无礼” 2.真诚性 “人与人之间最大的信任就是进言的信任” ——培根 二、护患交谈中的倾听技巧 （一）定义 全神贯注地接收和感受对方在交谈时发出的全部信息（包括语言的和非语言的），并作出全面的理解。 你会倾听吗？ －－－保证信息准确无误－－－ 倾听技巧 ？ 听的艺术－案例 美国知名主持人“林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说： 「你长大后想要当什么呀？」小朋友高兴地回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」林克莱特接着问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？」小朋友想了想：「我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。」 －－当时现场的观众笑的前仰后合，东倒西歪。 林克莱特继续注视着这孩子，没想到，此时孩子的两行热泪夺眶而出，悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：「为什么要这么做？」小孩坚定地说：「我要去拿燃料，我还要回来！」「我还要回来！」。 听的艺术－案例 你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这是基本的「听的艺术」 听话不要听一半 不要把自己的意思，投射到别人所说的 话上头 请记住 倾听的艺术 沟通首先是谈话，谈话的艺术首先是倾听的艺术。 自然赋予人类一张嘴巴，两只耳朵，就是要我们多听少说 （二）倾听的意义 1.倾听是口语沟通的重要组成