瑜伽原生活馆服务营销策略设计可编辑.docVIP

中南大学 硕士学位论文 瑜伽原生活馆服务营销策略设计 姓名:饶琳 申请学位级别:硕士 专业:工商管理 指导教师:郑传均 要 随着中国经济的高速发展,人们的生活水平不断提高、消费理念 逐渐发生变化;起源于印度的瑜伽运动,已经成为我国都市女性的主 要休闲运动方式之一。瑜伽运动的兴起,带动了国内瑜伽市场的蓬勃 发展,促进了瑜伽产业的形成。相对于以产品为核心的服务营销策略 在工业企业中的成熟应用,以服务顾客为核心的服务营销策略在瑜伽 行业中的应用研究才刚刚起步。为满足中国瑜伽行业快速发展的需 求,对瑜伽服务营销问题的探讨具有重要的现实意义。 论文以长沙市瑜伽原生活馆为研究对象,从现有营销诊断入手, 通过对长沙市瑜伽营销环境以及瑜伽参与者消费行为特点的系统分 析,确定了瑜伽原生活馆的目标市场和市场定位;进而设计了以发展 高端市场为主的会员制价格策略、内部营销的人员策略、服务过程策 略等服务营销策略组合,并构建了相应的营销支持与保障体系。希望 通过以上改进措施,帮助瑜伽原生活馆在长沙市瑜伽行业激烈的竞争 中脱颖而出,成为该行业占领高端市场的佼佼者。同时,也为其他类 似服务型企业提供借鉴。 关键词 瑜伽,瑜伽原生活馆,服务营销,营销组合 , ,, ,. . ,. ’, . , ., ., , .. ,, , Ⅱ原创性声明 本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究 工作及取得的研究成果。尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢 的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不 包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我 共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。 作者签名: 日期:』些笠年上月型日 螂 学位论文版权使用授权书 本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校 有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文, 允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内 容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科 学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》, 并通过网络向社会公众提供信息服务。 作者虢堂聊签铒蝴嘞一年上月笪日第章绪论 硕士学位论文 第章绪论 .问题的提出 ..选题背景 随着我国经济的稳步发展,城市居民收入大幅提高,人们的消费习惯也发 生了根本性的改变??对衣食住行的满足过后,人们更加看重自身的身体健康 以及精神文化方面的追求。 特别是进入二十一世纪后,日渐加重的工作压力和 生活压力使得越来越多的人处于亚健康状态,花钱买健康已经成为各阶层群众 的一种消费时尚。于是,在这样的宏观条件下,我国体育产业的发展迎来了她 的新一轮高峰。 瑜伽,这项来自印度的健身法,以其崇尚自然,平衡身心的独特健身 理论,在众多的健身项目中脱颖而出,深得世界健身爱好者的推崇和喜爱,在 近年也进入中国健身市场,成为人们特别是女性朋友追逐的时尚健身项目。 瑜伽虽有着几千年的历史,是印度人民的智慧结晶,但对于中国消费者来 说,还是个新生事物,在对她的狂热追求之后,会进入一个冷静、理性的对待 状态。于是,如何站在营销的角度来思考瑜伽作为一个产业在中国的发展、如 何推动她在中国健康、稳步的前进,成为撰写论文的初衷。 长沙瑜伽行业现阶段的经营主要以传统商业模式为主:在经营形态上,大 部分租赁场所进行经营,以中小型会馆居多。在经营进展中,绝大多数的瑜伽 会馆还处在基本理念的经营,以健身和服务并重;随着消费者对瑜伽认识的不 断加深,除服务被重视、规范外,授课专业水平的提升越来越受到经营者的重 视,逐渐由“美容瑜伽”的个体经营,过渡到“运动健身馆瑜伽”的公司经营; 目前引导长沙瑜伽行业市场主流的则是专营瑜伽的瑜伽会馆。这三大经营模块 同时在市场策略和开发上更加主动和多样化,以适应日益激烈的市场竞争。目 前,长沙城区的瑜伽行业看似红火,但这一行业中仍隐藏了不少问题。 论文的研究对象??瑜伽原生活馆就是属于专营瑜伽的瑜伽会馆,在经历 了开办之初短期的门庭若市之后,瑜伽原现有的固定会员人数减少、会员流动 性大,收入利润率偏低。瑜伽原的经营存在着诸多方面的问题,严重阻碍了业 务的发展。硕士学位论文 第章绪论 ..研究目的及意义 论文希望通过对瑜伽原的营销环境分析、依据瑜伽参与者消费行为的特点, 为瑜伽原确定市场定位、明确目标市场,有针对性的设计关于产品、价格、内 部营销、有形展示以及服务过程等方面的服务营销策略,构建相应的营销支持 和保障体系,为瑜伽原的经营和管理者提出新的发展思路和模式。 通过论文的研究,希望能为瑜伽原生活馆的经营管理者提供一些参考性的 建议,以达到提高会馆知名