电子企业之 01-Six Sigma 思想.ppt

6 sigma思想 Six sigma的起源与背景 发展历程 什么是六西格玛? 什么是六西格玛?一个术语, 多重意义 统计学含义 统计学含义 统计学含义 管理学定义 管理学定义 为什么要导入六西格玛 为什么以6 sigma为目标 你的产品有多复杂? (% 不需返工的直接可装运的比例)  六西格玛管理原则概述 原则一:真正关注顾客 原则一:真正关注顾客 原则一:真正关注顾客 原则二:以数据和事实驱动管理 原则二:以数据和事实驱动管理 原则二:以数据和事实驱动管理 原则二:以数据和事实驱动管理 原则三:把流程的改进作为成功的关键 原则三:把流程的改进作为成功的关键 原则三:把流程的改进作为成功的关键 原则四: 预防性的管理 原则五:无边界的通力合作 原则五:无边界的通力合作 原则六: 追求完美但容忍失败 六西格玛核心改善措施 六西格玛核心改善措施 DMAIC方法论 DMAIC方法论 过程改善流程 DMADV方法论 DMADDD方法论 你知道何时用哪种方法吗? VOC Kano VOC-我们的顾客到底需要什么呢? 客户需求 我们的顾客怎样与我们沟通？ 转化客户需求 Kano卡诺分析 Kano卡诺分析 Kano卡诺分析 课程回顾 以数据为基础的质量方法，用于现有的产品和工序。 当现有的产品或工序经改进能够满足或超越客户的要求，而同时还能够支持公司商业目标的时候，应该使用DMAIC过程。 运用DMAIC方法减少缺陷将带来： 更高的客户满意度 品质成本下降 赢利能力提高及销售收入增加 稳定的工作流程 DMAIC是实现Six Sigma质量的关键，因为它能够为我们提供基于数据的方法，通过减少缺陷来实现持续的过程改进 界定 量测 分析 改进 控制 DMADV方法在新的设计中构建了预防缺陷的方式，因此，对质量的设计而言，它是一种预见性的方法，而非被动反应。 DMADV方法在设计的每一个层次当中“环环嵌套”。 即将量化的设计要求或CTQS贯穿设计项目所有层次是DMADV的基本原理---CTQS下行/能力上行。 基于数据的策略 规范的方法 新型产品和工序设计 质量标准和客户要求 缺陷预防 预见性 建立目标并加以展开，可与新产品导入(NPI)密切相关 定 义 衡 量 分析 设计 验证 试制造产品对过程进行试验，以验证设计结果。 了解客户需求，并明确可量化指标的设计要求(CTQS) 概念设计、系统设计，确定并开发能够满足CTQ的高水平设计 详尽和优化设计（系统设计、允差设计） ? 通常一个项目团队直到分析阶段以后才知道该用什么方法. ? 用DMAIC 当… – 一个现有的产品, 服务或过程不能满足需求或不能充分达成任务. – 存在不需要动到根本的可持续改善机会 – 想要降低过程中的缺陷或变异 ? 用DMADV 当… – 需要新建一个产品或过程(或根本性的改变) – 现有的产品或过程虽然已经用DMAIC优化却仍不能达到客户需求 ? 用DMADDD 当… – 一个过程遇到周期时间的问题(常见于事务类过程) – 优化一个过程的速度和效率 ? 用BLITZ 当… – 快速改善可以用来解决大部分的问题 顾客对我们的产品和服务有不同的需求和期望。我们的难点就在于识别我们的顾客是如何定义不同的需求和期望并给他们排序。 良好的商业行为、环境保护、商业风险管理、法律法规 社会责任 服务要求、采购后的可靠性、零部件供应、服务、担保、维修性、顾客要求的维修、产品责任、产品/服务安全性 服务和产品 安全性 生产周期、交货时间、周转率、调机时间、制造周期、延期情况 交货 消费者价格（原始的和生活周期的）、修理费用、采购价格、财务指标、折旧、残值 成本 产品/服务的特性、属性尺寸、特征与产品/服务的功能、可靠性、实用性、实践性、效能等相关且无缺陷、返工、报废 品质 各个部门片面或错误地理解顾客的声音就如同下面的图画，每个部门都以为自己中规中矩，但是当我们把各自的工作成果组合起来时，却得到了一个让自己和顾客大吃一惊的怪物. 表现形式 抱怨 赞扬 退货 产品/服务销售指标 合同取消 市场占有率变化 顾客流失/增加 顾客推荐 失去订货电话 在你的业务中还有哪些顾客声音的表现形式？ 顾客声音的信息来源 顾客 购买行为 偶尔联系 市场调查 内部沟通 正式/非正式 接触 将一般的、不明确的、含糊的或情绪化的顾客反馈或评价定义成顾客需求： 1、将从顾客方面得到的简单和通用的评价分组。从各组中选择和调整顾客评论形成能够最好代表VOC的单一的描述。 2、以通过分析的顾客的声音为基础，形成和每个顾客的描述相关的关键顾客事件（关注点、价值或期望值）。 3、用可测量的和特定的术语描述和关键顾客事件相关的关键的顾客需求。 “割草机越来越难启动。” 希望割草机能快