法库服务礼仪形象形象塑造.pptVIP

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法库服务礼仪形象形象塑造

服务礼仪 形象塑造 主讲:王伟伟 东北瓷都——中国法库 礼仪是 生产力! 服务礼仪形象的构成 表情 举止 言谈 仪 态 服务意识 内涵 服务水平 社交礼仪 社交理念 社交形象 仪容 形体 服饰 仪 表 仪 表 形 象 形体 头发 面部 饰物 服装 手部 口腔 三控制 仪容:“三态五净” 服装:“三种场合” 饰物:“三个原则” 交往:“三控制” 仪 态 形 象 表情 言谈 举止 举 止 形 象 站 姿 坐 姿 走 姿 蹲 姿 手 势 言 谈 形 象 说话声音 说话内容 说话角度 说话境界 本质: 自我角度 他人角度 表 情 形 象 1.对表情的认识 “三态五净” 新世界----新视界----心世界 美----发现美的眼睛----绽放的心灵 2.表情三阶段 3.表情的本质 正向心态——生产力+心灵地图 A五种:积极、健康、阳光、向上、活力 B所有消极的问题都要用积极的态度解决。 C人不是因皱纹才苍老,而是内心苍老的外化 D E60%灰色人格:盲目麻木 “一张拉长的脸会熏黑别人灿烂的天空” 4.表情的种类 目 光 形 象 注视的角度 注视的位置 注视的时间 社 会 交 往 理 念 尊者先行 服务他人 右为上 社 会 交 往 礼 仪 电 梯 礼 仪 电 话 礼 仪 轿 车 礼 仪 迎 送 礼 仪 距 离 礼 仪 介 绍 礼 仪 名 片 礼 仪 宴 请 礼 仪 握 手 礼 仪 行 路 礼 仪 称 呼 礼 仪

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