优秀营业员培训.pptxVIP

成为一名优秀的营业员培训目的认识优秀营业员应该具备的素质。Click to add Title掌握在整体的销售流程中，把握顾客和留住顾客的方法和技巧。Click to add Title优秀营业员具备的素质1如何定义优秀营业员2优秀营业员的优势3优秀营业员应该具备的素质1如何定义优秀营业员优秀营业员是广大营业人员中表现突出的先进分子。优秀营业员是团队中最具凝聚力的分子。优秀营业员是员工的表率。优秀营业员是公司形象的体现点，也是卖场整体运营的关键。普通营业员2优秀营业员的优势优秀营业员入行时间短，行业了解少。产品知识不熟练。公司规章制度及销售政策不熟悉。对于顾客心理的把握不准确。成交率较低。心态不佳，抗压能力差。入行时间较长，行业了解深入专业知识熟练透彻熟悉公司规章制度及销售政策。能够准确及时地把握顾客心理。成交率较高。。良好的心态和较强的抗压能力3优秀营业员应该具备的素质熟知岗位职责。1了解服务对象（顾客）的需求。2具备优秀的服务能力。3具备团队精神。4时刻维护卖场形象。5营业人员岗位职责11营业前的卫生清洁和营业中的卫生保持。21 柜台内陈列的检查与保持。3 提高业务水平，熟悉各种产品的价格、功能。4 真诚地为顾客主动提供服务。5货品出库核对。6具备安全意识，遇突发事件沉着冷静并及时通知顾客的需求2令人愉快的购物环境；丰富的商品陈列；高质量的商品；合理的商品价格；营业人员丰富的商品知识和销售经验； 热情周到的服务；可靠和完善的售后保障。营业人员的服务技能。3服务意识对服务的认识。以他人为中心的意识。帮人就是帮自己！服务场所状况服务知识顾客知识商品知识服务知识迎接和招呼顾客。回答顾客的问询。为顾客解决困难。以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪。熟练快速的商品销售运转。及时处理顾客投诉，并给顾客以令人满意的答复。服务技巧服务形象良好的礼仪优良的服务态度认真负责积极主动。热情耐心。细致周到。文明礼貌。在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到顾客身上。当顾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待。当顾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题。当接待顾客较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率。当接待的顾客较少、工作量较少时，应注意加强自律。在与同事、上级的交往中，应心平气和，遇有矛盾或争议，应忍让冷静。保持自制力具备团队精神。4集体的兴衰荣辱也就是你的兴衰荣辱。一言一行就代表着这个集体。应严以律己，宽以待人，同事之间应相互尊重，友好相处，相互帮助，相互配合，团结协作。时刻维护卖场形象。5卖场形象并不是一个抽象的概念，它体现在卖场运作的各个方面，维护卖场形象首先应该体现在员工的仪表与个人风范上。。语言文明规范、谦逊文雅、诚恳亲切、称呼恰当、热情大方，声音大小适当，听客户讲话时应温文有礼。以公司为荣，以成为公司的一员为荣。与外界交往时不要随意贬损卖场，卖场的荣誉与个人的荣誉是息息相关的，一损俱损，一荣俱荣。如果卖场形象确实存在某种欠缺，从维护卖场利益的角度出发，应该向上级或相关领导提出自己的改进意见，这才是真正负责的做法，而不是牢骚满腹甚至毫无顾忌地任意宣扬。 21顾客回头的因素Click to add Title12Click to add Title与顾客建立持久关系的方法Click to add Title把握顾客和留住顾客的方法和技巧。21 顾客回头的因素Click to add Title最重要的因素售前售后售中12与顾客建立持久关系的方法Click to add Title最大限度的提升顾客的服务满意度售前要有对待朋友的心态。留意需要帮助的顾客。不要一上来就问要买什么。给顾客一些自由的空间和时间，可以让他放松下来。顾客需要一定的空间以避免压迫感和被监视的感觉。顾客需要一定时间不受干扰地、自由地浏览商品。销售从建立最基本的信任开始。顾客的朋友从顾客需求出发，真诚地帮助顾客选到最合适的产品。售中专业的顾问为顾客提供全面的产品及背景知识，不夸大产品功能，帮助顾客明白购买售后与顾客建立持久关系保持与顾客建立永久关系，并给予顾客持久的最终印象自始至终都让顾客感受到自己受重视，我们与顾客的关系并不在顾客走出卖场时为止。遇到问题从顾客角度出发最大限度的解决，必要的时候自己承担损失。 让顾客有意愿再次光临感谢大家的参与！帮人更是帮自己。? 试想一下，如果你周围有一个人，总是获得你和他人的帮助，却从来不去考虑帮助你和他人的话，时间一长，你和他人还会愿意再继续帮助他吗？相信大多数人都是有情感、有头脑的，既然人人都知道这个道理，那么你的付出也就不会白费了。这就是人际关系中的牛顿第三定律。? 物理学里的牛顿第三定律讲的是：一