1粒果冻充抵1角钱-——以物找零也有学问.docVIP

1粒果冻充抵1角钱，1袋板蓝根充抵5角钱 ——以物找零：方便了药店，亏欠了顾客 中国医药报 【日期】2007-09-10 【期次】137(总第3445期) 【版次】A6 【版名】一线 【栏目】关注专题= 【类别】医药经济 【作者】钟胜群 【特刊】周刊期次=周刊类别=药店周刊 【正文】 点击查看： 本版 PDF 　　 　　在一些经济较发达地区，流通领域由于零钱短缺，便出台了一些“无奈举措”——“自备零钱，不设找赎”或“以糖果代替零钱”等。如今，它也成为不少药品零售企业的“惯性思维”。很多顾客对这股“不正风气”表示难以理解，也因此引发了不少纠纷，有的顾客甚至向有关部门投诉，但更多的还是无奈地接受了这一事实。 　　▲顾客：“凭啥让我吃亏？” 　　“一盒10袋装的板蓝根才3元多钱，而拆开后当零钱找给顾客，1袋却要抵5角钱。这太不公平了！”顾客郑女士不满地表示，“如果药店要采用以物找零的做法，应在明显的地方挂出公示牌，事前对顾客作充分的‘告知’。在顾客自愿的前提下，是可以理解、接受的。但是，药店在结账时单方面这样做，太没有道理了。” 　　据了解，在一些药店，用泡泡糖、果冻、创可贴、小袋板蓝根颗粒充抵零钱找给顾客的做法并不鲜见，对此，不少顾客甚为反感，“他们用糖果代替零钱，那我们可不可以用找来的糖果到药店换药？”因患慢性咽炎经常到小区药店买药的裴老师气愤地说，他家里的果冻已存了一斤多，创可贴也有10多个了。“但你还不能这样与药店‘理论’，否则店员的反驳会让您更憋气。”他认为，药店在考虑到自己经营便利的同时，更应把消费者的利益和便利放在首位，不能变相欺诈顾客。 　　“我又没有受伤，你给我创可贴，心里觉得是在‘咒’我啊。”从事保险工作的业务员石小姐气愤地说，“还有药店设立的‘游戏规则’更过分，他们找零钱时采用‘四舍五入’法，让他们称为‘上帝’的顾客吃这种‘微不足道’的亏。虽然这给消费者带来的直接经济损失不大，但对顾客心理的损害却不小。”石小姐认为，如果药店真正把消费者当作“上帝”来对待，就应该想方设法兑换零钱，而不能让顾客吃亏。 　　▲药店：“我们是不得已！” 　　“由于换不到零钱，我们只能用糖果或板蓝根之类的小药当零钱找给顾客，这样做实属无奈。为此，我们的收款员经常挨顾客骂。”某平价药店的季经理无奈地表示，药店也不想用这些东西代替零钱找给顾客，自从用糖果代替零钱以来，药店的营业额明显下降，“银行的零钱都让那些大商场给兑换了。” 　　因零钱短缺，同样急得如热锅上蚂蚁一样的某药店苏店长说，“我们正在发动所有员工到处找零钱，希望尽快改善这种状况。”据苏店长介绍，在不少店员眼里，动辄主张权利、为几角钱或几分钱而较真的顾客是“刁民”；有店员甚至对要求找零的顾客冷嘲热讽，说三道四，这不仅影响了店员的形象，还败坏了药店的信誉。 　　“药店的这种做法已给一些品行不端的店员捞取‘外快’提供了可乘之机，部分店员存在贪小便宜的思想，结账时往往采取‘四舍五入’法，只精确到‘角’，甚至‘不找零’。零钱日积月累，聚少成多，对于我们这样一个平价药店来说，也是一个不小的数目。”某医药公司的毕经理说。而有的顾客明知自己的合法权益受到了侵犯，却碍于面子，采取息事宁人的态度，这往往让一些爱占小便宜的店员得逞。 　　由此，我们不难发现，药店以物找零的做法看似事小，它折射出的却是商家缺失诚信精神和缺乏对消费者的人文关怀，因此绝不能小覷。 　　▲支招 　　骆小姐：发动员工出去兑换零钱 　　可以到公交公司进行兑换，还可到菜市场与小商贩们兑换。 章经理：鼓励顾客刷卡消费 这样可缓解“找零难”的问题，免去找零钱的麻 烦，又可避免收到假币。 官老师：将商品价格进行调整 在实在找不到零钱的情况下，可对商品的价格 进行适当调整，但不能因为“定价”冷了消费者的心，调价要在物价部门的限价许可范围之内，这样需要的零钱就会相对少很多。 姜先生:到边远（城乡接合部）地区的银行去兑换 据银行的朋友介绍，在一些经济欠发达的银行，尤其是银行的镇级办事处，有很多零钱可供兑换。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（钟胜群）