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职业形象与商务礼仪 一、云想衣裳花想容— 个人职业形象塑造 人不可以不饰， 不饰无貌， 无貌不敬， 不敬无礼， 无礼不立。 －孔子 礼仪是在他的一切美德之上加上的一层藻饰，使他得到他人的尊重和好感，使他获得一切。没有良好的礼仪，其余的一切就会被人看成骄傲，自负，无用和愚蠢。 -------约翰。洛克（英国哲学家） 女士着装 女士着装要求 首饰佩带： 质地精良 质地一律 以少为佳 不要过于男性化或过于柔弱 男士着装十忌 忌衬衫放在西裤外 忌衬衫领子太大 忌领带颜色刺目 忌领带太短 忌不系衬衫扣子就结领带 忌西服上装袖子过长 忌西服上衣、裤兜鼓鼓囊囊 忌西服袖口商标未清除 忌西裤太短 忌搭配不当 忌穿高领棉毛衫 忌穿白袜子 忌穿奇装异服 男士着装 坐姿 下蹲取物 尴尬时分怎么办 尴尬时分怎么办 二、妙语连珠有“生”机— 电话礼仪 以亲切得体的电话应酬，树立客户满意的世联形象及个人职业形象 电话沟通的金科玉律 以热忱的态度接听电话 打电话前要认真思考讲话的重点，应对办法 邀请对方说出姓名，电话 电话铃声不超过三次 保持微笑 注意语速和缓，语气亲切，精练，柔和； 不过多谈论细节 突出楼盘的特点 尽量避免使用术语 多征求客户意见，让客户参与到谈话进程中来； 不要在电话里大喊大叫 通话时间一般掌握在两分钟左右 做好客户记录 约请客户应明确具体时间，地点，并告诉他，你将专程 等候或专车迎送 介绍项目要有信心，以感染客户 嘴唇要稍稍离开话筒 插入“是的”，“我明白”，“喔”之类的话，让客户知道你在倾听 最后要报出自己的姓名电话，欢迎随时咨询或看房 等对方放下电话后，再放下自己的电话 听电话 听电话 三、亲切有礼宾主皆喜— 拜访接待礼仪 行礼的方式 名片礼仪 自我介绍与介绍他人 引导礼仪 电梯礼仪 会客及会谈的座次礼仪 握手 宜 态度诚挚友好 热情有力的握手 控制握手的时间 保持规范的距离 目光与身体语言的传递 忌 乞求式 控制式 死鱼式 虎钳式 商务活动的第一道程序--名片交换 　宜 双手递接 记住对方公司及姓名 尽量按职位高低顺序互换 郑重对待他人的名片 　忌 慌乱翻找名片 从后兜掏名片 名片褶皱或污损 递名片时，不告知姓名 自我介绍 清晰表明自己的身份 说话有节奏感，忌太快或有气无力 眼神自然与客人沟通，忌飘忽闪烁 介绍他人 尊贵的人有优先知情权 向客人介绍公司同事时，先介绍级别较高者，后介绍级别较低者 把一人向众人介绍时，先把一人介绍给大家，再向个人介绍大家 引导礼仪 引导客人进入走廊或房间时，应稍走在客人前面一点，适当侧身 引导途中与客人说话 上下楼梯时，自己的位置始终位于客人下方 门前引导 内推门：自己先推进去，然后客人再进 外拉门：自己先将门拉开，客人进去后自己再进 电梯礼仪 出电梯时，让客人先出，自己按住电梯开门钮 进电梯时，自己按住控制钮，请客人先进 不要在电梯里大声说话开玩笑；若有他人在场，勿谈论公事 不要为了等客户而让电梯中其他人一起等待，拖延他人时间，而应换乘下一部电梯 四、有礼走遍天下—礼仪常识 陪车礼仪 谢谢大家 祝工作愉快 * * 难以忍受的气味! 1 2 3 4 *