四川无限精彩建筑装饰有限责任公司管理制度c.docVIP

四川省无限精彩建筑装饰有限责任公司 管理制度 1、员工行为规范 1.1员工进入办公区内，须佩带胸卡和挂牌，仪表整洁，着装大方。男士须着规范服装；女士着装适度得体，不穿超短裙或背心式衣裙，不浓装艳抹、穿着暴露，不佩带夸张首饰。 1.2员工举止文雅，讲究礼貌。在办公区域内，须轻声说话，不得大声喧哗、聚众聊天，影响他人工作。严禁从事与工作无关的活动。 1.3保持办公区域内环境整洁，严禁室内吸烟、随地吐痰，不得随意悬挂或摆放物品。 1.4员工接电话时应耐心、热情，并统一使用“您好，+++”标准用语。对属于自已职责的问题应明确、全面的回答对方。否则，应按以下方式处理： 将电话转到相应部门。各部门人员接到电话应说：“您好，﹡﹡部”。 留下对方电话、留言，及时转给关系人。 员工接听客户电话遇不懂事情时，不要轻易承诺不懂装懂欺骗客户，造成日后工作被动，影响公司声誉。 对待客人要有礼貌，遇到被访者不在时，应及时联络被访者并向客户解释。 员工不允许在前台接、打电话。 1.6爱护公司财物，正确使用电话、电脑、传真机、复印机等办公设备。节约使用办公用品。公司提倡内部使用再生纸。并严禁拨打信息电话。 1.7公司员工必须使用自已的水杯且不得乱放，不得使用为顾客准备的一次性水杯。 1.8要树立公司的良好企业形象，严禁一切有损公司形象和利益的行为发生。 2、办公室管理 2.1工作态度 友好合作的工作态度是减少工作困难的法宝，提高工作效率与效益的基础也是工作态度。员工良好的工作态度是企业经营发展的必要条件，公司最终目的是让每一位接触无限精彩的客人都能记住：无限精彩是同行业中的佼佼者，身为无限精彩的员工，须具备以下几个条件： 2.1.1 友善：以微笑欢迎客人，与同事和睦相处 2.1.2 礼仪：任何时候都应举止文明、温文尔雅、尊敬客人及同事 2.1.3 高效勤勉：工作中应充分发挥高效率与勤勉精神 2.1.4 忠诚：是员工必备的基本条件，说真话、办实事，拾遗交公 2.1.5 守时：员工必须严守时间(包括工作时间及任务时间) 2.1.6 负责：员工应敬忠职守，作好本职工作，完成所委派的任务 2.1.7 服从：员工须服从上级的命令及所分配的工作 2.1.8 整洁：员工不仅要保持个人整洁，更要保持制服、工作环境及工具的整洁 2.2 管理制度 2.2.1 上班一律按时签到或打卡，不得代签,代打。 2.2.2 中午休息，不得横卧在桌上、椅子上。 2.2.3 非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。 2.2.4 不准在办公室内下棋，每月由行政部负责检查并删除电脑游戏。 2.2.5 不得随地吐痰，垃圾、纸箱等应丢入垃圾纸桶内，不得随地抛弃。 2.2.6 危险物品不得带入办公室内。 2.2.7 办公桌上文具及文件应摆放整齐，不得随意乱扔；设计区保证工作结束时将物品、图纸整齐摆放。 2.2.8 前台及行政助理负责接待来访客人，并联系被访者；客人离开后，由被访人负责整理会客区（清理水杯、椅子归位）。 2.2.9 人离开办公桌应将椅子推入桌下。 2.2.10原则上不允许打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。 2.2.11总机接听电话，遇到被叫人不在，应做好电话记录，并及时通知被叫人；总机要尽量保证待机状态。 2.2.12 办公时间，除业务人员往来之外，公司内部提倡普通话。 2.2.13 行政人员有权指出并纠正违反公司制度的行为，并保留处置权。 3、员工关系 员工之间应以礼相待，互助合作及谅解，员工必须无条件服从直属上级指派的任务，如遇疑难或不满，只能在工作后向上一级领导请示或反映问题。 4、投诉处理 如遇客人投诉，应按如下方法处理： 4.1 仔细聆听客人意见，做好记录，并向客人致歉。 4.2 如在职权范围内，应在致歉的同时马上采取补救措施，事后向部门主管报告。 4.3 如超越本职权范围，应先向客人致歉并请客人稍等，马上报告部门经理或总经理，尽快采取补救措施。 5、公事处理程序 为在最短时间内给员工解决工作上的问题和困难，贯彻落实“垂直领导、分级管理、块块把关”的管理原则，规定如下： 第一步：职员若在工作上发生困难，应与主管商量，主管将尽快解决困难，如有需要可向经理咨询 第二步：主管未能解决困难，将其调查情况其建议报告部门经理，由部门经理负责解决 第三步：若部门经理也未能解决的困难，应及时向总经理汇报由总经理处理 各管理层次在其职权范围内的工作，应尽力解决，不必向上级请示，有关职能部门在任何时候，应予以答复。 5.1员工申诉 员工如对工作不满，可直接向上司提出。若对答复仍然不满或不愿由直属上司处理，可口头或书面向总经理提出，倘员工选择书面形式，应注明姓名及部门以示诚意。所有申诉均必威体育官网网址处理。申诉须在事发后二天提出。 5.2汇报程序 员工对工作如有任何疑难或意见，