农商行前期介入工作方案.docVIP

常熟农商行前期介入工作方案 为有效开展常熟农商行前期物业服务工作，维护常熟农商行装修期间正常治安、卫生秩序，较早发现和提出工程缺陷，苏房物业管理有限公司根据常熟农商行要求，以《物业管理合同》和《物业管理方案》为基础，重点从安全、工程、保洁等方面做好前期介入工作，具体从以下几个方面开展： 前期介入管理架构 前期介入工作主要内容： 1、秩序维护方面 通过秩序维护人员的门岗控制和楼层巡视，维护装修施工现场正常治安秩序。 通过巡检，加强成品保护。 建立和落实物品进出管理制度，控制物品流失。 通过巡查，减少和消除消防安全隐患，确保防患于未燃。 协助甲方现场监理做好装修施工人员安全防护教育、监督工作。 协助甲方开展对装修施工人员的管理工作。 2、工程介入方面 对大厦的主体结构和附属设施进行巡检，发现存在缺陷并向甲方监理人员提出整改建议。 安排工程人员跟现场设施设备进安装和调试过程。 根据甲方提供的物业资料（如甲方未能提供资料，则需要工程技术人员进行现场查看了解），对大厦的供电、供水（水池）、排水、弱电、电梯、空调、消防、避雷等系统的机器设备、线路和管渠走向进行实地对照，并初步建立相应的设备台帐和设备卡片。 对停车场、食堂等设施设备存在的缺陷或不完善之处，提出整改建议。 各类设施设备维保单位资料的收集和整理。 3、保洁介入方面 开展前期开荒工作，采取“大兵团作战”与划分责任区域“各自为战”相结合，合理使用清洁药剂，稳步开展开荒工作。 完成前期开荒所需清洁器材和耗材的申购。 制订保洁内部管理制度。 明确正常管理期间的单个保洁员责任区域。 培训保洁技工，培训保洁员正确使用各类保洁器材、药剂等。 前期介入工作方式： 1、初步建立相关规章制度 健全的制度是物业服务处规范运作的基础。物业服务处在前期介入期间应高度重视各项制度的健全工作，以公司各项管理制度为指导，结合常熟农商行实际，初步建立前期物业服务工作各项规章制度。在制度未出台之前，可采取召开专题会议、形成会议纪要的方法来临时规范各项工作，一旦时机成熟，再形成制度。具体实施包括以下几个方面： 前期介入各岗位的岗位职责。包括：临时负责人岗位职责、秩序维护主管岗位职责、门岗秩序维护员岗位职责、楼层巡逻岗秩序维护员岗位职责、强电维修工岗位职责、保洁员岗位责职等。 前期介入日常管理制度。包括：会议制度、考勤制度、值班制度、员工请销假制度、员工仪表仪容及行为规范制度、员工考核管理制度、员工宿舍管理制度等。 前期介入各岗位工作流程及规定。包括：秩序维护员门岗工作流程、秩序维护员巡检流程、人员出入管理流程、车辆出入管理流程、物品出入管理规定、保安装备使用管理规定、保安交接班管理规定； 工程人员楼层巡视工作流程、设备施工现场跟进工作规定、保洁工作检查标准等。 初步制订紧急情况应急处理程序。根据现场实际，制订包括：火灾应急处理预案、治安紧急情况应急处理预案、停电应急处理预案、停水应急处理预案、水浸应急处理预案、电梯停梯困人应急处理预案、台风应急处理预案、盗警应急处理预案等。 2、加强现场员工的培训管理 前期介入工作能否顺利有效开展，主要靠建立一支忠于职守、技术精湛的员工队伍。常熟农商行前期介入阶段将有针对性的开展各类培训，主要有以下几个方面： 对于前期介入的全体员工：物业公司发展史、质量方针、质量目标、常熟农商行基本情况、常熟农商行内设备（供水、供电、排水、消防、运载、弱电等）情况物业管理各综合服务的标准及要求、常用礼仪礼节、常用礼貌用语等。 秩序维护员：各岗位工作职责、流程、标准、各岗位工作程序及相关的管理规定学习、监控及消防系统操作培训等。 工程技术人员：各岗位工作职责、流程、标准、各岗位工作程序及相关的管理规定学习，弱电、音响设备、配电房设备、发电机设备的使用和日常维护等。 保洁人员：清洁保养方法、清洁工作标准、清洁工作程序等。 培训形式多样化，以现场跟班操作为主，公司派员集中教学为辅，发挥员工的积极性与创造性，发动有特长的员工起到“小教员”作用。 3、注重前期介入服务的规范化 我司是质量管理体系认证企业，为从前期介入阶段就实行规范化管理，前期介入过程中必须注意如下方面： 各类管理制度加强培训，各条块负责人加强监督、巡查，所有规范章制度员工签阅执行。 落实“谁主管、谁负责、谁在岗、谁负责”的责任制，做到相关工作职责明确、责任清晰、奖惩分明、公平公开，人人有事做、事事有人管，杜绝扯皮、推诿现象。 规范使用各项质量记录，可根据公司质量记录表单，结合常熟农商行实际设置各类表单，明确专人，规范填写，包括巡查签到时间、物资领用、设备签收等必须按照要求填写，力求服务过程有据可查。 明确秩序维护员及工程维修员、保洁员的排班、考勤；明确巡检时间、巡检频度、清扫频次、巡检路线及相应的巡检签到表的设立