保安专题培训完整版.pptVIP

保安专题培训 主讲人：顾忠喜 一、保安的基本任务、岗位职责及要求二、大商集团保安员考核内容及标准三、常见问题的处理 四、保安员早训管理五、自动自发的工作态度 主要内容 一、保安的基本任务、岗位职责及要求 担负本企业重要目标的守卫、防止盗窃、打劫、爆炸等刑事案件和治安事故的发生应急处理 ★两防一保工作 两防：预防刑事治安案件和治安灾害事故的发生 一保：保卫公司财产安全、公民的生命财产安全 ★明确各自的岗位职责，熟悉岗位环境、岗位交接清楚明确； ★熟悉掌握防火防盗知识及相关设备设施的使用方法； ★当值时，必须着装严整、监守岗位保持高度的警惕，注意聆听对讲机信息，严格遵守警具的使用规定，对拒不服从保安提示和劝阻者，上报主管领导，保安员不得对顾客进行谩骂和殴打； ★遵纪守法、不准贪污受贿、监守自盗，假公济私； ★坚持原则、保守秘密、执行命令、听从指挥，在紧急关头要英勇机智，不怕牺牲； ★要努力学习法律、法规及业务知识，具备高度的责任感和事业心。具有敬业精神。 保安形象服务技巧服务纪律 二、大商集团保安员考核内容及标准 保安形象 ★工牌整齐无污损，端正地佩戴于左上胸。 ★衬衫下摆要放于裤内/裙内；领口、袖口等处，不能露出个人衣服，裤角不能超过鞋跟。 ★男鞋前掌厚度不超过1cm，后跟不超过3cm；女鞋前掌厚度不超过1cm，后跟不超过5cm。 保安形象 ★袜子不能为红色、粉色或与工装颜色反差过大的颜色。 ★保安员戴帽端正，帽檐齐眉，帽带收紧，帽徽要位于帽檐上方中央处；肩章要平整，两头不得翘起；臂章佩带于左臂，距左上肩衣缝中间至下15公分处；扎束统一发放的腰带，腰带要系于制服上数第三扣，夏季腰带不能系于腰部以下，自左向右系紧、系正；对讲机时要带在腰带右前方，不能挂于手腕或放在其它位置。 保安形象 ★保安站岗时要做到双目有神，仪表端庄，精神饱满。双腿站直、抬头挺胸、收腹直腰，两臂自然下垂，不准将手插入裤袋内，不准两腿交叉或倚靠物体站立，不准在岗位上及禁止吸烟的地方吸烟； ★保安走路时，步伐端正、轻盈，肩部不得摇晃，挺胸抬头，保持精神饱满。 服务技巧 ★执勤时应尊重顾客（店内人员），礼貌待人，规范操作，举止端正，谈吐文明，服务中应使用六大文明用语：您好、谢谢、对不起、很抱歉、请您稍等一下、您需要帮助吗。不准讲脏话，粗话。 ★发现顾客在卖场内违反有关规定时（如：在营业区内吸烟、娱乐、捡拾垃圾、衣冠不整、不雅姿态等），要礼貌地进行制止。 服务技巧 ★保安员应及时为顾客提供帮助，对顾客做到有问必答，百问不厌，举止彬彬有礼。在为顾客指引方向时，应五指并拢，手心向上，高度适中，前臂弯曲，禁止用手指或对讲机等器械指引方向。 ★保安员应熟悉商场的经营布局及商场周边环境，尽可能详细准确的回答顾客咨询。 ★保安员在商场内巡视时，要礼让顾客，不得妨碍顾客正常通行及购物。 ★顾客在商场内违反有关规定（如在营业区内吸烟、睡觉等）时，要及时、礼貌地进行制止。 服务纪律 ★保安员在工作中不准收受店铺（业户）物品，严禁利用职务之便变相受贿和敲诈勒索。 ★保安员严禁利用工作之便窃取公共财产，监守自盗，一经发现立即开除或辞退。 ★除作业需要外，不得乘坐扶梯、电梯或使用客用卫生间，公共电话等客用设施。 ★不准与营业员及其他无关人员聊天说笑。 ★不准在卖场经营区域内聚堆说笑，会客闲谈，嘻笑打闹。 服务纪律 ★不准在岗位上吃东西、喝水、看书报、看电视、剪指甲、哼歌曲、梳妆打扮、干私活，不能做与工作无关的事。 ★执勤时禁止着工装在卖场内接打私人电话、手机。 ★不准带病上岗，不准以任何理由在卖场内坐、靠休息。 服务纪律 ★休息时间不准着工装、工牌在店内或外出购物、办私事。 ★禁止在店铺出入口周边、卫生间、办公区走廊等非吸烟场所吸烟。在指定地点吸烟时，要保持环境卫生，严禁大声喧哗及打闹。 ★严禁酒后上岗。 服务纪律 ★控制情绪，不打骂顾客，发生险情，挺身而出，不临阵脱逃。 ★在处理事件中，保安员无权代表公司承担任何责任和决定，处理结果由保安部决定。 ★在任何时间、场合下，保安员都不能发表和做出有损于公司利益的言行；保安员注意内部团结，不说、不做不利于团结的言语和行为；保守公司、商场内部机密，做到不该问的不问，不该看的不看。 ★保安员必须熟悉集团防火安全工作规定内容，掌握本岗位职责，严格执行各项工作程序。 三、常见问题的处理 发生刑事和自然灾害事故 ★当班保安员应保护现场，用对讲机报告当班班长，当班班长根据现场情况，立即上报给保安科长，由保安科长决定是否报告公安机关。 ★根据具体情况实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，保护第一现场。 ★根据所掌握的情况向有关部门如实反映，协助破案。 遇到犯罪分子 ★保安