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5S原则寓言故事里危机公关策略 　　2006年下半年，连续出现多起食品安全问题引发的公共危机，无论是阳澄湖大闸蟹风波，还是红心鸭蛋事件，以及多宝鱼、桂花鱼的全面停售，都对地方政府危机公关水平提出了挑战。政府如何应对公共危机，需要具备哪些危机公关策略―― 　　 　　权威证实原则 　　 　　狮子听说人类叫他森林之王,非常得意，于是决定去验证一下自己在森林中的威信。 　　狮子遇见了一只猴子，于是大声问道：我是森林之王吗？猴子吓得魂飞魄散，连连称是；接着狮子遇见了一只狐狸，又大声问道：我是森林之王吗？狐狸早已屁滚尿流，一个劲儿地说：“如果你不是森林之王，那还会是谁呢？” 　　狮子更加骄傲起来，觉得普天之下莫非王土。这时迎面走过来一头大象。狮子气势汹汹地问道：“森林之王是谁？” 　　大象没有答话。而是伸出长鼻子，把狮子卷起来，重重地摔了出去。 　　 　　[案例] 　　2006年10月18日台湾“卫生署”宣布阳澄湖大闸蟹含有致癌物质。随后，国家质检总局、江苏省农业部门和昆山市政府都作出了正面回应，表示大闸蟹没有质量卫生问题，但昆山巴城镇蟹业餐饮协会还是决定邀请台湾卫生检疫专家到阳澄湖进行现场捕检。协会会长龚炳龙在接受记者采访的时候说，如果查实含有致癌物质的“问题蟹”，协会将奖励相关卫检人员100万元。 　　昆山阳澄湖水产有限公司有关人士也透露，香港食物环境卫生署曾抽检了部分阳澄湖大闸蟹，结果显示全部合格，而江苏省淡水研究所的检验报告也表明其公司的“水中仙”牌阳澄湖大闸蟹质量是合格的，公司在月底恢复对台湾的大闸蟹销售。 　　从风波开始之初，全国媒体的一片质疑，到现在公众对阳澄湖大闸蟹的正确对待，可以说，昆山市有关部门在应对“风波”问题上，打出了一张漂亮牌。 　　[点评] 　　在危机发生后，政府不要自己拿着高音喇叭去解释，而要“曲线救国”，请重量级的第三方权威机构到前台说话，使公众解除对自己的警戒心理，重获他们的信任。危机事件性质不明是谣言产生和传播的一个重要原因，必须组织权威机构给危机一个及时准确的定论。这既是做出正??决策，找到有效解决办法的根据，也有利于人们形成良好的心理接受基础，有效地抵制谣言的产生和传播。 　　 　　速度第一原则 　　 　　公牛被老鼠咬了一口，非常疼痛。他一心想捉住老鼠，老鼠却早就安全地逃回到鼠洞中。 　　公牛便用角去撞那座墙，搞得精疲力尽，躺倒在洞边睡着了。老鼠偷偷地爬出洞口看了看，又轻轻地爬到公牛的胁部，再咬他一口。公牛醒来后，伤痕累累，却无计可施。老鼠对着洞外说：“大人物不一定都能胜利。有些时候，微小低贱的东西更厉害些。”公牛虽然强大，但却因行动迟缓饱受老鼠的折磨。危机应对同样如此。如果你没有极快的反应速度，即使你有多强的实力，都会招致灾难。 　　 　　[案例] 　　2006年11月，含有苏丹红的“红心鸭蛋”问题曝光后，在全国引起轩然大波。河北省有关部门紧急行动，在全省彻底清查“红心鸭蛋”。几天时间里，依法控制了3名相关人员，暂时查封了7个问题鸭场和3个禽蛋加工企业，封存800公斤可疑饲料、580公斤鸭蛋，平山县还对5100多只“问题鸭”进行处理。 　　全国各地也对来自河北的“红心鸭蛋”下架封存，之后不少地方更是对所有“红心鸭蛋”采取了紧急措施；农业部派出专家组到河北省的井陉、平山等地指导调查处理工作。质检总局下达了紧急“追查令”。正是因为种种措施得以迅速实施，成功地扼制了“红心鸭蛋”危机。 　　 　　[点评] 　　好事不出门，坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。而这时候，可靠的消息往往不多,充斥着谣言和猜测。政府的一举一动将是外界评判政府如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众都密切注视政府发出的第一份声明。对于政府在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。 　　因此政府必须当机立断,快速反应，果断行动,与媒体和公众进行沟通,从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围，甚至可能失去对全局的控制。危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。 　　 　　承担责任原则 　　 　　北风对人们称赞太阳是万物之灵一直愤愤不平，认为他自已才是这世界上最厉害的。于是北风向太阳挑战：谁能使得行人脱下外衣，谁就是强者。比赛开始后，北风使出浑身解数，刺骨的寒风使行人紧紧裹住自己的衣服。风刮得越猛，行人衣服裹得越紧。最后北风不得不承认失败。而太阳却把温和的阳光洒向行人，行人慢慢地热起来，脱掉了外衣。 　　行人的外衣就是公众的防卫心理，而北风和太阳则是政府使用的不同手段。 　　 　　[案例] 　　湖南嘉禾强制拆迁事件激起了公众的义愤，央视《东方时空》有关嘉禾的