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第七章 绩效考核 Performance Appraisal 1.几个相关的概念 绩效 Performance 绩效考核 Performance Appraisal 绩效考核体系 Performance Appraisal System 绩效管理 Performance Management 绩效：指员工那些经过考评的工作行为、表现及效果。 绩效考核体系：涉及观察、判断、反馈、度量、组织介入以及人们的感情因素，是一个由多个因素影响，与多个因素相互作用的系统。 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理。是指为了达成组织的目标，通过持续开放的过程，实现组织目标所预期的利益和产出，并推动团队和个人作出有利于目标达成的行动的过程。 Performance Management - managing all elements of the organizational process that affect how well employees perform. 2.Why Appraise Performance? 衡量员工工作表现；工作成果、工作中的行为、工作态度。 提升竞争力的重要途径：减少缺勤率、提高员工绩效。 人事决策：升迁、任免、调任、加薪。 更好地员工管理；评价员工、帮助员工发展。 现行绩效评估中的困境： 主管方面：主观判断失误与偏见、忽视反馈、追求一团和气； 员工方面：对评估管理有意见、得不到反馈绩效； 绩效评估自身：难以评估创意的价值、难以评估团队工作中的个人价值、忽视外界的不可抗力因素。 3. Performance Appraisal Management 3.2 谁是考核者 评价者的条件： 有足够长的时机观察员工的情况 有能力将观察转化为信息 有动力提供真实评价结果 可能的评价者 3.3 用什么标准来考核？ 如何选择考核标准? 敏感性、可靠性、准确性、可接受性、实用性 3.4 什么时间进行考核？ 根据奖金发放的周期来确定 根据工作任务完成的周期来确定 根据员工的工作性质来确定 根据员工个人情况而确定（离散的形式） 附1：思科的绩效考核 思科认为评估不要一年一次，而要每周每月每季度都评。思科采用目标管理(MBO)，MBO每季度进行一次，其它评估模式每周做一次，而对客户满意度的调查全世界放在一起做。通过几个阶段的评估，构成了一个员工的业绩。进入思科的员工接受评估的时间不一样，在思科有三个评估时间：4月、8月和10月，根据员工进来的时间安排在某个时间接受业绩评估。这样做还有一个好处，如果所有员工的评估工作一起做，人力资源部的工作量就很大，分开做可以在工作量和财务资金上都分散压力。 3.5 绩效考核方法 4. 绩效考核方法 Appraisal Methods 4.1 Graphic rating scale 图尺评价法 4.2 Alternation Ranking Method Ranking employees from best to worst on a trait. Alternates between highest and lowest until all employees to be rated have been addressed. 4.3 Paired Comparison Method Helps to make the ranking method more precise. For every trait(quantity of work, quality of work, and so on),every subordinate is paired with and compared to every other subordinate. 4.4 Forced Distribution 4.5 Critical Incident Method Keeping a record of uncommonly good or undesirable examples of an employee’s work-related behavior and reviewing it with the employee at predetermined times Helps ensure that the supervisor thinks about the subordinate’s appraisal all during the year Does not just reflect the employee’s most recent performance 4.6 Behaviorally Anchored Rating Scale 行为锚定评价法