2011光大永明人寿 如何与银行人员沟通.pptVIP

如何与银行人员沟通 幽默小故事 话说抗日战争中，一营长首次带民兵，手下共两连队。民兵连全为穷苦大众，从未碰过任何武器。因当时枪支紧缺，政策规定每人两个手榴弹，扔完了就撤。然民兵也从未接触手榴弹，此事头大。 ??? 考虑再三，营长决定，轮着上。一连排头先上；上阵前，营长亲自握手发手榴弹，并嘱咐使用方法：“掰开盖子后，拉开拉环扔出。” ??? 然不久噩耗传来，一连团灭。营长验尸发现全部炸飞右边身，身上仍留一手榴弹。营长不解，问目击者－一放羊老人。老人回忆说，当时惨状不堪回首；民兵左手拉开拉环后即扔出，右手仍持手榴弹，于是齐齐炸飞。 ??? 营长声泪俱下，对天长叹，是我害了同志们。回顾反思，应是未说明左手拉，右手扔之故。 ??? 不久，鬼子又来，此次二连上。营长吸取教训，细化讲述：“先将盖子掰开，左手拉掉拉环，右手用力扔出。” ??? 不料二连又团灭，不同之处是左半身炸飞。营长郁闷之极，于是再问老人；老人答道，我也不明白；为啥一个小小拉环，还要换右手扔？ 沟通的意义 我们为什么要沟通： 研究表明，我们生活、工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。避免错误是人们需要沟通的主要原因。 沟通是实现我们的目标、满足我们的需要、实现我们的抱负的重要工具之一。不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。 面谈 开会 培训 信函 通报和刊物 语言重复60次以上才能完成真正的情感动力， 试着当一次“祥林嫂”，效果一定不一样 注意二：做好细致的准备 沟通时间的确定 预期目标 沟通内容 让文字说话：资料的准备 与精 明的人交谈——要思路广博，多方论证，避免纠缠一点不放 与知识广博的人交谈——要善于抓住重点，辨析事理 与地 位 高的人交谈——不要表现出一种自卑的气势 与自觉富有的人交谈——要从人生意义、社会价值等方面来发挥 与自觉贫穷的人交谈——要从如何获利的角度来探讨 与地位低下的人交谈——要表现出充分的尊重来 与有 魄 力的人交谈——要表现出果敢的一面来 与愚 蠢的人交谈——要从最有说服力的几个要点来反复阐述 注意三：不要介入网点人员间的纠纷 有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 准备好记事本，把每天要做的事情做个备注，同时记录下与每个柜员沟通的进展情况，便于下次沟通。 注意四：追踪沟通的结果 针对不同的目标对象，有策略地沟通，东西方自古以来都有类似的看法 Orange RGB= 255,179,000 Dark blue RGB= 002,039,067 总公司银行保险部 BANC-201135 客户经理：“你们还有疑问吗？” 心里：“培训这么多次，口讲干了， 还是不明白，又不认真听，真是!!!!!” 银行人员：“没问题了。” 心里：“说这么多，占用时间，手头上还有 这么多事要做，真烦!!!!!” 这样的事情经常在发生 结果是…… 沟通的意义、定义与目的 与银行各层面人员沟通的主要内容和方法 与银行人员沟通的实战技巧 与银行人员沟通的注意事项 * 课程大纲 什么是沟通 为达到设定的目的，使用某种载体，将 语言、信息、情感、思想在个人与群体之间传 播的过程。 你所做的每一件事都是在沟通 什么是沟通 与银行人员沟通的最终目的是为了使银行人员在竞争的环境中愿意且能够更多地销售我们的产品。 沟通的目的 为了达到你设定的目标 沟通的意义、定义与目的 与银行各层面人员沟通的主要内容和方法 与银行人员沟通的实战技巧 与银行人员沟通的注意事项 * 课程大纲 有效沟通六步法 锁定对方的异议或困难 澄清事实 请求行动 提出解决异议或困难的方法 尊重和体恤对方可能提出的异议，把对方的困难一般化，建立同理心 仔细聆听对方的话语 提出此次沟通的目的、目标 请求行动 提出方案 尊重理解 用心聆听 表明来意 支行层面：分管行长 个金科科长 个金科专员（产品经理） 网点层面：网点负责人 大堂经理、理财经理和柜员 明确各层面的关键人物 沟通前要做的一件事 汇报近期的整体工作情况 了解银行的储蓄和中间业务完成情况 介绍公司、产品和业务的必威体育精装版信息 沟通的主要内容 分管行长 以汇报为主 不同性格的行长用不同的沟通方式 用自己的工作热情和敬业精神来感化 勇于给行长提出建议 沟通的主要方法 * 了解银行的中间业务完成情况 汇报各分理处（储蓄所）的业务情况 了解同业产品的销售情况 沟通手续费下发情况 个金科科长、个金科专员 沟通的主要内容 沟通的主要方法 以交流和介绍为主，做好信息的上传下达 每两周至少有一次拜访 网点负