2010年1月 北京现代-合格的服务顾问.pdfVIP

格的服务顾问 格的服务顾问 2010 1月 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 课程目的 通过本课程的学习，学员将能够： 了解服务顾问的作用与职责，任职时具备的条件与能力 明确认识服务顾问的相关作业规范与标准 掌握售后流程中的业务执行及与顾客交流的沟通技巧，并强 化对各种问题的应对技巧 同时兼顾到售后服务获益与顾客满意度的提升，并能进一步 强化品牌形象 1 内部资料 不得外传 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 课程内容 服务顾问的作用与职责 服务顾问的作用与职责 服务顾问在服务流程中的业务执行 服务顾问在服务流程中的业务执行 2 内部资料 不得外传 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 服务顾问的作用与职责 服务顾问的作用与职责 服务顾问应扮演的角色 成功服务顾问应具备的条件 服务顾问的重要性 情感营销的含义及作用 3 内部资料 不得外传 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 服务顾问的作用与职责 您认为： 目前售后服务在特约店的 体经营中承担怎样的责任？ 在售后服务工作中，服务顾问又承担怎样的责任？ 在服务顾问的具体职责中，最重要的三项内容是什么？ 按目前市场的发展趋势，今后对服务顾问还会有哪些要求？ 4 内部资料 不得外传 PDF 文件使用 pdfFactory Pro 试用版本创建 服务顾问的作用与职责 具窗口及纽带作用 创造服务价值 提升顾客忠诚度 增加保有顾客数 创造服务机会 5 内部资料 不得外传 PDF 文件使用 pdfF