管理学学习指导第九、十章.docVIP

第九章 计划工作的工具和技术 要点概览 评估环境的不同技术 ●列出评估环境的不同技术 ●解释什么是竞争对手情报以及管理者收集情报时可以使用的合法﹑道德的手段 ●描述管理者如何改进预测的有效性 ●列出标杆比较过程的步骤 分配资源的技术 ●列出分配资源的四种技术 ●描述预算的不同类型 ●解释甘特图和负荷图的使用 ●描述如何进行PERT网络分析 ●理解如何进行计算盈亏平横点 ●描述管理者如何运用线性规划 当前的技术计划 ●解释为什么柔性对今天的计划技术如此重要 ●描述项目管理 ●列出项目计划过程的步骤 ●详述为什么脚本计划是一种重要的计划工具 □ 课程提要 Ⅰ 评估环境的技术 A 环境扫描 1．很可能揭示出影响组织当前正在实施和计划实施的活动的趋势或问题。 2．竞争对手情报。 a．这是一个收集竞争对手信息的过程。 b．收集信息的途径。 c．逆向工程。 d．合法性和伦理道德方面的考虑。 3．全球扫描。 a．全球扫描的价值。 b．信息资源。 B 预测 1．预测技术（见图表9—1） a．定量预测。 b．定性预测。 c．合作预测。 2．预测的有效性。 a．预测的目标是向管理者提供信息，以辅助决策的制定。 b．预测并不总是成功的。 c.提高预测有效性的方法 （1）当环境基本上保持稳定时，预测技术是最精确的。 （2）预测在预计非季节性的时间方面效果较差 （3）尽量运用简单的预测方法。 （4）使更多的人参与到预测过程中来。 （5）将预测结果与不变的趋势相比较。 （6）运用动态预测方法。 （7）不要依靠单一的预测方法。 （8）不要假定你能够准确地识别趋势的转折点。 （9）预测是一种管理技能，可以通过实践不断改进。 3.标杆比较 a.标杆比较就是寻求最佳实践 b.标杆比较的步骤（见图表9—2） （1）成立标杆比较计划团队。 （2）团队收集数据。 （3）分析数据。 （4）准备和实施行动计划。 C、学习回顾。 ●列出评估环境的不同技术。 ●解释什么是竞争对手情报以及管理者收集情报时可以使用的合法、道德的手段。 ●描述管理者如何改进预测的有效性。 ●列出标杆比较过程的步骤。 D、关键术语。 1.环境扫描——搜集大量的环境信息，以便预测和解释环境正在发生的变化。 2.竞争对手情报——环境扫描活动的一部分，指组织搜集竞争对手信息的过程。 3.预测——对结果的预计。 4.定量预测——运用一组数学规划，根据过去的一系列数据来预测未来。 5.定性预测——运用判断和根据熟悉情况的人员的意见来预测结果。 6.标杆比较——寻求竞争对手和非竞争对手的最佳实践，以此改进自身的质量。 II 分配资源的技术 A、资源的类型包括财政资源、物质资源、人力资源、无形资产以及结构/文化资源。 B、预算。 1.预算是分配资源的数学计划。 2.预算的类型（见图表9—3） a.收入预算。 b.费用预算。 c.利润预算。 d.现金预算。 3.改进预算的建议（见图表9—4）。 C、排程。 1.甘特图（见图表9—5） a.由亨利·甘特开发。 b.直观地表明什么时候任务应该进行，并与实际的过程进行比较。 c.管理者能看出任何偏离计划的工作动向。 2.负荷图（见图表9—6） a.一种改进的甘特图。 b.使管理者可以计划和控制能力的利用。 3.PERT网络分析（见图表9—7） a.组织大型和复杂项目时使用的流程型的图形。 b.四个重要的术语。 （1）事件。 （2）活动。 （3）松弛时间。 （4）关键路径。 c.管理者必须识别完成项目所需的所关键活动，按照发生的次序排列它们，并估计每项活动的完成时间。 d.PERT网络分析的例子。 D、盈亏平衡分析。 1.是一种广泛应用的资源分配技术。 2.管理者需要知道产品的单位价格、单位可变成本，以及全部固定成本。 3.盈亏平衡分析的举例说明（见图表9—10） E、线性规划。 1.不能用于解决所有的资源分配问题。 2.线性规划适用