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用户体验——终端标准化工具修改20101208
北京华智方臣品牌管理工具系列 终端销售话术联盟监制; 客户体验，是以店面为“舞台”、商品为“道具”、店员为“演员”进行的使客户感动且铭记在心的互动活动。使客户找到终身难忘的“峰”与“终”。 她神通广大，贯穿于整个终端销售过程中，您发现了吗？ 客户体验包括： 1. 峰与终的体验：客户在一段体验的高峰与结尾处是愉悦的，那么他的整个体验过程就是愉悦的。是服务体验过程中的“关键时刻（MOT）” 。 2.客户体验引导设计：根据消费者心理需求，引导其主动参与一系列的体验活动。 3.感知价值体验：让客户体验到尊重，重视以及产品的独特性。 4.时效性执行 （1）7天开发出一套“客户体验培训与执行方案” （2）只需一天培训，15天快速推向全国市场的运作模式，30天全国市场销量倍增计划 ; 客户收获; 终端营销——我行;1、赵军 北京华智方臣品牌管理顾问有限公司总裁，品牌管理博士、毕业于南开大学商学院。做过业务员、电话营销员、招生代表、校长，具有优异业绩。曾主持上百家企业营销策划、终端培训，对终端服务设计、客户沟通与挖掘、顾客心理、销售话术等有独到的理解和研究。 2、刘海燕 天津财经大学MBA、应用心理学硕士，国家一级营销师。有3年营销员实战经验，现主讲：商务礼仪、沟通心理、营销话术，有近百场培训经验。 3、李晨 13年营销总监（职业经理人）经验，曾任汇源果汁、扳倒井等集团。擅长企业招商策划、市场推广、客户谈判等。 4、戎福刚 英国海归访问学者。大学教授，主讲商务谈判、沟通技巧与能力训练等。10年对外经济合作技术公司商务代表经历，具备丰富的商务礼仪、谈判经验，成功案例颇丰。;关于我们 公司名称：北京华智方臣品牌管理顾问有限公司 北京市地址：北京市·中关村南大街6号中电信息大厦1508、1509室 24小时咨询电话京），办公电话：01089123998， 石家庄地址：石家庄市红旗大街581号A座628室 24小时咨询电话石）石）， 办公电话：031183720334， 公司网址：; ; ; ?
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