论文—以人为本的理念在医院急诊科管理中的应用.docVIP

以人为本的理念在医院急诊科管理中的应用 “人本管理”就是在管理实践中体现“以人为本”的思想，就是指在管理活动中把“人”作为管理的核心，在满足人，理解人，尊重人的基础上，通过充分发挥人的主动性和积极性，实现组织和个人的目的，达到组织和员工的效益双赢。过去，我们在管理工作中强调的是以事和物为中心，认为人就是为事和物服务的，不重视甚至不尊重人的价值，组织在使用员工时，只注重员工已有技能的利用，而不重视员工潜能的开发，使人才的潜能利用效率十分低下，现代人力资源概念引入管理以后，强调人力资源建设，即通过知识和技能的培训提高员工的生存能力和自我发展能力，采用新的管理方法和手法适应不断变化的环境，为员工个人的发展创造良好的环境等，所以说，人本管理的核心思想就是要在管理中尊重人的价值，承认人的价值，利用人的价值，体现人的价值并对人的价值给予一定的物质和精神回报。 “以人为本”并非标新立异的管理方法。这种理念甚至可以追溯到春秋时期，大政治家管仲曾说过：“为政之要在于迎合民心。” 现代人本管理要求把人作为企业管理的核心和最重要的资源。 随着社会的进步和经济的发展，医疗行业迅速发展，从以往的江湖郎中式的行医方式，变成了有规模的行医方式，人员越来越多，分工越来越细，医疗手段也不断更新，而随着整个社会物质文化水平的提高，医务人员也由100多年前那种“看病不计酬劳”的思想转变成了越来越重视自身的经济收入，从而使医生成为获利的一种职业。 为了适应市场经济的发展，医院一方面要提高收入，促进自身发展;另一方面又要降低国家补贴，逐步脱离传统的政府供给，同时又要提高医疗质量，提高市场竞争能力。这样，医院便由单纯的治病救人发展到现在的以看病为手段营利为目的的单位。 现代医院的发展越来越离不开人才作用的充分发挥，医院的生存与发展，效益的大小、声誉的好坏与医院所拥用的人才数量、质量、对人才的利用程度息息相关，如果在管理中不重视人的价值，不善于发挥人的能动性与创造性，那就是浪费了最重要和最宝贵的资源，因此，在医院管理体制多元化，运行机制多样化的激烈的医疗市场竞争中，我们必须充分重视人本管理的重要性，人本管理是先进文化发展的必然要求，医院文化就其本质来说，是以人为本的文化，文化力量是医院永恒的竞争力。加强医院精神文明建设与医院文化建设，树立以人为本的服务理念，提高服务艺术，打造医院的良好形象，是确保医院可持续发展的关键。 北京医科大学人民医院是一家大型综合性医院，有职工2262人，临床医技科室35个，2002年门诊量1103939人次，急诊132232人次，承担医疗、教学、科研三方面的任务。和大多数综合医院一样，人民医院急诊科同样有着人员流动频繁，医疗纠纷多，突发事件多的特点。 医院的急诊室，是专门为紧急患者而设立的，是生命的第一道守护神。在整个医院里有着相当重要的地位。急诊科是医院的窗口，是病人进入医院的入口之一，所接触的病人也较特殊，如病人病情危重，家属心情焦虑；醉酒者，吸毒者，打架斗殴者以及地痞和犯罪份子等，也是引起差错及由此而引发纠纷事件的重点部位。因此在整个医院的管理中，急诊科的管理具有他自身的特殊性。 因此，医院的员工的人本管理可分为情愫管理、民主管理、自主管理、人才管理、文化管理五个层次。 一、 情愫管理 人是自然实体和社会实体的统一。人与动物的根本区别，在于人的社会性，正如马克思所说：“特殊人格的本质不是人的胡子、血液、抽象的肉体的本性，而是人的社会特质。马克思主义认为，人既是主体，又是客体。作为主体，人是有感情有意识的，活动着的个人，作为客体是受社会历史条件规定的客观存在物。作为客体的人的价值在于他对主体的有用性，即满足主体人的需要，其中包括他们为满足社会需要的劳动技能、知识、经验、思想品德，以及为社会发展和人类进步所做出的实际贡献”。所以，人的价值也包括两个方面，即社会对个人的尊重与满足和个人对社会的责任与贡献。 在医院管理中，我们要充分认识和评价人在医院的建设与发展中的作用，虽然现代医疗设备日益先进，科学技术与现代设备的结合在疾病诊治过程中的作用越来越重要，但这些设备的运转和新技术的应用，归根到底还是离不开人，只有人的能动性的发挥，现代的医学技术才能应用于临床实践。根据马斯洛的需要层次理论，人有生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和实现自我价值需要五个层次的需要，这就要求我们在管理实践中要把尊重员工作为首要的任务，满足员工一些必要的物质需求和精神需求。可以设想，一个不能解决员工住宿，工资报酬低廉，人际关系紧张的医院，怎么能够留得住人才，怎么能够求得医院的发展呢？所以，现代医院倡导的情愫管理，就是要求医院的领导者在管理中做到： 一、是要关心人，尊重人，体贴人，经常主动的了解员工的思想动态，了解员工哪些需求满足了，哪些需求还没有满足，是员工的需求过高，