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25种全球最流行的管理工具简介 　　当前，全球的企业管理者都在使用大量的管理工具。这些工具既包括战略规划和基准管理等广泛适用的方法，也包括射频识别标签应用等专业化的方法。事实上，关注并选择管理工具，几乎已经成为每一位管理者的责任。1993 年，贝恩公司（Bain）推出了一项跨年度的调查，以了解在世界范围内管理工具使用的状况。我们的目标是为管理者提供信息，帮助他们选择并实施那些有助于他们实现战略目标与利润目标的管理工具。 我们的调研涉及公司对工具的使用情况，管理者对所使用的工具的满意度，以及他们对热点商业问题的看法。12 年以来，这项调查帮助贝恩公司建立了一个有 7,000 多位问卷应答者的全球数据库。今年，针对中国大陆管理者的调查是贝恩公司与财富（中文版）合作完成的。调查研究了中国公司打算如何竞争以及中国的管理者使用什么样的工具来获得帮助。报告主要关注 25 种最流行的管理工具和技术。所选择的工具必须符合以下要求: 与高层管理者相关 当前热点问题，主要以其在商业新闻中出现的频率来衡量 可测量性的 25种全球最流行的管理工具表: 中国管理工具使用现状 　　近年来，中国公司低成本制造的能力享誉全球。没有哪个国家能够像中国那样，以如此低的价格向世界市场提供大量标准化的产品。 然而，中国的管理者也面临各种竞争压力，其中包括来自那些以高质量的产品侵占市场的跨国公司的挑战。贝恩公司与财富（中文版）近期合作进行了中国经理人管理工具使用的调研，调研涉及25种最流行的管理工具（见上图表）。调研显示，中国公司并不打算永远都做低价值商品的制造者。 在调研中发现，88% 的中国经理人认为，他们的产品和服务趋向于低值商品化。很明显以提供差异化的、更富创新性的商品; 78%的中国管理者担心，顾客洞察力方面的欠缺是影响他们业绩的一大障碍。此外，他们似乎对那些能够帮助其实现创新的大胆举措非常有兴趣。例如，大约 80% 的人（这个比例甚至高于其它国家）认为，在新产品、工艺流程和服务的开发过程中，通过与其它公司甚至竞争者合作，可以大大提高创新能力。 25种全球最流行的管理工具内容 25种全球最流行的管理工具简介 1 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM) 8 客户关系管理(CRM)的起源及发展 9 客户关系管理(CRM)的定义 10 客户关系管理(CRM)出现的原因 12 需求的拉动 12 技术的推动 16 管理理念的更新 17 客户关系管理(CRM)如何进行 17 客户关系管理在技术上是怎么实现的 18 销售 18 营销 19 客户服务与支持 19 计算机、电话、网络的集成 20 客户关系管理日常的管理工作 21 客户关系管理(CRM)系统具有的功能 23 客户关系管理(CRM)实现成功的关键因素 29 1、高层领导的支持。 29 客户关系管理(CRM)实施的主要步骤 32 1．确立业务计划 32 6．开发与部署 33 全面质量管理 33 全面质量管理的简介 33 全面质量管理的内容 35 顾客细分（Customer Segmentation） 38 外包（Outsourcing）也称资源外包、资源外取、外源化 39 企业核心能力（Core Capability of Enterprise 45 供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM) 49 什么是战略规划？ 62 制定战略规划的方式 62 确定公司战略目标的步骤 63 制定公司战略规划的步骤 64 评估公司战略规划的步骤 66 战略规划成功的5个技巧 67 BPR 68 BPR简介 68 BPR的产生的背景 69 BPR的主要程序 70 BPR的主要方法 71 BPR的特性 72 BPR的应用 73 实施BPR的战略因素 73 实行BPR的效果与问题 74 知识管理的定义 74 知识管理的重要性 75 知识管理和内容管理关系 76 知识管理实施的五个步骤 77 平衡计分卡 80 平衡计分卡简介 80 平衡计分卡发展历程 80 平衡计分卡基本理论 85 平衡计分卡的基本内容 85 平衡计分卡详解 86 平衡计分卡的优点 88 平衡计分卡与战略管理 89 什么样的组织应考虑采用BSC管理系统？ 90 平衡计分卡应用的成功案例 91 作业基础管理 91 作业基础管理的概念 91 作业的基本特征 92 作业基础管理主要项目 93 忠诚管理的提出 93 忠诚的内涵 94 忠诚所引发的经济效应 94 忠诚管理的一般框架 95 六西格玛管理法简介 97 6σ管理法的概念 97 DPMO与六西格玛的关系 98 6西格码质量管理方法对企业管理的作用 99 6西格码质量管理对经营业绩的改善 100 6西格码管理对企业文化建设的作用