索乐数码完整版.ppt

索乐科技 发展计划与目标 摘要 一、店铺简单介绍 1.店铺基本信息 2.店铺运营管理 （1）售前服务/售后服务 （2）订单处理/打包处理 （3）营销策划/专业推广 二、店铺未来发展 1.店铺运营不足 2.店铺运营规划 （1）自身店铺优化 （2）采用多样化促销手段 （3）增加推广力度 三、店铺总结 店铺基本信息 1.店铺的logo 消费人群 18-24岁学生人群和25岁及以上中高收入人群比较偏好网上购物 女性比男性偏好网上购物 高中及以下学历的人不偏好网上购物，大专及以上学历的人比较偏好网上购物。 店铺运营管理 售前客服/售后客服 订单处理/打包处理 营销策划/专业推广 售前客服/售后客服 通过聊天软件，耐心回答客户提出的各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息。解答客户提问，引导客户进行购买，促成交易。 为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务，并能解决一般投诉。 订单处理/打包处理 按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存，负责商品进库、出库、发货包装 准确无误的核对订单与商品货号、数量等，登记商品出库记录，定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 营销策划/专业推广 负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作 负责店铺日常维护、保证店铺正常运作、优化店铺及商品排名 负责执行与配合公司相关营销活动、策划店铺促销活动方案，收集市场和行业信息，提供有效应对方案 店铺运营不足 店铺发展时间短，并且是一个全新的品牌，所以店铺的前期款式不足，产品单一。 店铺没有引流手段，宝贝标题的优化只能让店铺宝贝有一定几率出现在用户有哪些信誉好的足球投注网站的关键词中。 直通车的推广，我们现在的成品少，款式少，开通直通车起到的效果有限。 新开的店铺，淘宝信誉不高。 店铺运营规划 自身店铺优化 采用多样化促销手段 增加推广力度 自身店铺优化 1.产品自身优化 2.店铺视觉优化 3.商品更新优化 4.促销活动醒目 5.产品分类明确 1.产品自身优化：产品的质量问题一定要严格把关。 2.店铺视觉优化：网络销售，客户了解产品的途径主要是通过图片展示及买卖双方的沟通，而图片展示尤为重要，假如图片不能引起买家的兴趣和购买力，那就不存在后来的沟通了，所以我们应该在商品上架时，求精不求多，尽量做到产品图片精美，描述一目了然。 3.商品更新优化：新款上架，旧款下架一定要及时，新款一定要第一时间展示出来,当其他卖家还没有展开销售，而自己已经积累一定的销量及人气时，在竞争中将占据主导地位。而缺货或停产的产品，一定要及时下架，以免客户拍下之后无货可发，给客户留下不好的影响，影响后续交易。还有宝贝关键词的优化，让更多精准客户能够有哪些信誉好的足球投注网站到店铺宝贝。 4.促销活动醒目：店铺有促销活动时，一定要在店铺中打出醒目的标题，这样当客户进入店铺之后，为享受到店铺优惠，会有更高的兴致挑选自己喜欢的商品，或介绍朋友购买。主要体现在大幅海报、宝贝关联销售、同类宝贝、店庆促销、反季促销等活动。 5.产品分类明确：当一个店铺杂乱无章的展现在客户面前，就算再好的产品，客户也不会有太多的兴致去花费大把精力和时间去慢慢挑选，所以，产品分类定位务必要做到简便，快捷，准确，除产品大分类之外，可提供更多常见关键词供客户便捷操作。 多样化促销手段 1.促销节 2.产品搭配促销 3.满就送 4.包邮 5.会员积分制 6.连锁推广制 1.促销节 在我们生活中处处可见，很多超市，商场，或不定期举办数不胜数的促销活动，而淘宝店也不例外，除节假日外，店庆，周年庆，购物节，冲钻冲冠，新款特价等等，总之，能想到的，就都用上，确保店铺每天或经常在“过节”。 3.满就送 达到限额数量和价格，可以给与相应折扣，（例如买二送一，达到300元返100等），能够促使买家在购买没有达到限额时，去挑选更多需要的商品，达到促销目的。 4.包邮 邮费是网络销售中必然产生的资费，相对价值比较高的产品，邮费可能算不得什么，但是相对价值不太高的产品，包邮能对买家产生非常大的吸引力，这边要注意一点，如果用户申请包邮产品的无理由退款，淘宝是不退还过去的邮费的，所以对包邮产品的发货和质量一定要严格把关，避免不必要的损失。 5.会员积分值 采取会员积分值可以留住更多回头客。（在店铺达到一点信誉等级的时候可以做） 顾客在购买商品后送相应的积分 6.连锁推广制 当店铺中一笔交易成功后，可以采取这种方式，将买家转化成为自己的推广员，具体实施为：买家购买成功之后可告知，以后每介绍一名客户购买商品 ，可给予相应提成，这样，可以激发每一位买家的推广激情，将所有的客