职业化素养以及与礼仪培训课程.ppt

握 手 的 要 点 手位 力度与时间 寒喧与表情配合 握手十忌 一忌贸然出手 二忌心不在焉、目光游移 三忌不摘手套 四忌掌心向下 五忌用力过重或过轻、忌握手时间过长 六忌滥用双手握手 七忌用左手握手 八忌交叉握手 九忌出手时慢慢腾腾 十忌握手后用手帕擦手 名片礼仪 名片是重要的交际工具。 它直接承载着个人信息。 担负着保持联系的重任。 起身站立，走上前去，双手将名片正面对着客人后递给客人。递人时，应说：“多多关照”“常联系”“请多指教”等话语，或做自我介绍。 名片的递交 起身站立双手捧接默读一遍 名片的接收 PK3：情景剧由你编 要求：称呼礼仪 + 介绍礼仪 + 握手礼仪 + 名片礼仪 交谈的基本要求 文 明 礼 貌 准 确 交 谈 之 道 以对方为中心 交谈的主题 宜选的主题 既定的主题 高雅的主题 轻松的主题 擅长的主题 常用手势展示及感受性练习 常用手势展示及感受性练习 常用手势展示及感受性练习 易误解的手势：比如OK 不卫生的手势：搔头皮、掏耳朵、剔牙齿 欠稳妥的动作：咬手指、摸鼻子、挠头发、 折衣角、抬胳膊 非敬人的手势： 禁忌手势 手势点评 PK1：情景剧由你编 要求：微笑 + 表情 + 常用手势 基本举止礼仪 基本要求：挺、直、高  站 姿 站姿小贴士 让人显高的地方 第一个地方：头顶 第二个地方：胸部 第三个地方：臀部 站姿练习小窍门：九个点贴墙站 不同情景的站姿 1、到领导办公室的站姿与位置 2、领导到办公室的站姿 3、与他人交谈时的站姿 基本的举止礼仪 总体要求：端端正正，挺胸收腹 肩平头正，双眼平视前方 坐 姿 坐姿点评 坐姿小贴士 得到允许，才可入坐。 坐下后，要自觉采用正确的坐姿。 入座时，动作轻缓，女性一般只坐坐椅的前三分之二，男性可稍微往后坐一些。 从座位左侧入座。 规范走姿 纵 向 拉 长 横向收紧 不同场景的走姿 1、陪同引导 并排行走时：走在上级左侧 一前一后行走时：走在上级的左侧前方， 整个身体半转向上级方 向，保持1米左右的距离。 遇见拐角：提醒上级留意。 不同场景的走姿 2、上下楼梯 靠右侧通行 不同场景的走姿 进入办公室前要先轻轻敲门 进入后，回手关门，不能用力太大。 进入办公室后，如对方正在谈话，如无急事要稍等静候，不要中途插话；如有急事，要说：“对不起，打扰了，我可以******吗？” 出门时，要注意关门，不能用力太大，以免出现大的声响。 3、出入办公室 突然下蹲 距人过近 方位失当 毫无遮掩 蹲姿的禁忌 PK2：情景剧由你编 要求：仪态 + 不同场景 本讲小结 职场仪容礼仪 职场仪表礼仪 职场仪态礼仪 第三部分：礼仪在职场中的运用 日常交际礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 交谈礼仪 接待礼仪 办公礼仪 办公室礼仪 相处礼仪 会议礼仪 通讯礼仪 电子邮件礼仪 公共礼仪 楼梯礼仪 电梯礼仪 交通礼仪 称呼礼仪 请欣赏短视频《亮剑》 职场称呼 的种类 姓名类称呼 一般性称呼 职务性称呼 职场称呼的禁忌 忌错误性称呼 下列姓氏读法：翟、曲 、单、 纪、 撒 绰号类的称呼 公司内以职务称呼上级； 同事之间以双方习惯的方式称呼； 客户间以先生、小姐等相称。 上班时间，公务活动时间，与公司业务有关场合，均须按以下规范称谓。 （姓）+总（含总经理、副总经理） （姓）+经理（含经理、副经理） （姓）+书记（如党支部书记） （姓）+队长（含副队长） 称呼规范 自我介绍 先递名片再自我介绍 介绍时间简短 内容要规范 单位 部门 职务 姓名 介 绍 他 人 介绍的主角 社交场合 介 绍 一般性公务 活动介绍 对口人员 介 绍 介绍的顺序 地位高者有 优先知情权 介绍顺序规则：先卑后尊 国际公认的介绍顺序是 先介