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附件3 中国电信广西公司 移动基站维护外包考核规范 运行维护部 二OO九年三月 目 录 第一部分 总体要求 3 第二部分 综合管理考核细则 7 第三部分 基站考核细则 10 第四部分 室内分布考核细则 15 第一部分 总体要求 本考核规范适用于移动基站（C网及ETS）、室内分布（含直放站、微蜂窝）的维护外包考核。 一、考核评分方法 各市分公司与维护外包单位对每月发现问题进行双方签字确认，按月对维护外包单位进行综合管理考核评分，并对基站、室内分布两个项目分别进行评分，汇总计算出考核总分；每月5日前将上月外包考核总分以公告形式发给维护外包单位。 考核总分＝综合管理考核得分*30%+基站得分*50%+室分得分*20% 注：每专业满分100分，各专业占考核总分的比重为：综合管理占30%、基站占50%、室分占20%、 二、月度考核总分对应支付的外包费 （一）月度考核总分作为支付外包费用的依据 月度考核总分≥95分时，全额支付月度外包费。 月度考核得分低于95，高于90（含90），每低一分扣代维费的0.5%，总分低于90，高于85（含85），每低一分扣代维费的1%，总分低于85，高于80（含80），每低一分扣代维费的1.5%，扣分办法采用分段累加制，低于80的，扣代维费20%。对于维护不良造成的责任故障可按相关维护外包合同进行经济处罚 （二）直接扣罚： 维护外包单位在职人员（含离职后未正式向电信公司通报的原维护外包单位在职人员）偷盗电信公司资产，除赔偿并修复外，每起扣5分；由于维护外包单位原因（如维护外包单位在职人员偷盗、人为故意破坏、操作不当、擅离职守、工作不力、未遵守电信方相关规定等）造成通信中断和设备损坏的，除赔偿并修复外，火灾、重大故障每起扣10分，严重故障每起扣5分。 由于上述原因扣分，不受条款1的最高扣款的限制，外包费＝未进行直接扣罚计算所得外包费－∑直接扣罚分数×1％×外包费总额。 （三）外包过渡期 外包前期介入阶段定为外包过渡期。外包过渡期期限由外包框架协议确定。外包过渡期的月度考核评分只作为外包质量评定依据，不作为支付外包费用的依据。外包过渡期考核细则不变。 三、月度考评 合同履行开始按月考核，合同期间连续三个月月度考核为不合格，将被直接取消外包资格，电信公司有权中止合同。考评级别具体划分如下： 优秀级别：月度外包评优成绩≥95分 良好级别：95分＞月度外包评优成绩≥90分 合格级别：90分＞月度外包评优成绩≥85分 不合格级别：月度外包评优成绩85分 四、月度考评上报 （一）各市分公司负责外包项目月度考核评分工作。 （二）各市分公司无线网络优化中心于每月10日前负责将上月外包评分结果上报市分公司网络运营部进行审核。 （三）市分公司网络运营部于每月15日前负责将上月外包评分结果、当月维护外包基站量等情况上报区公司无线网络优化中心。 （四）区公司无线网络优化中心对各市分公司上报的评分结果、维护外包工作量进行核实并汇总，提交给区公司运行维护部审核后进行维护外包结算。 五、年度考评 合同履行开始到结束前一个月的月度考核总分的算术平均值作为维护外包单位该外包区域的考评成绩，维护外包单位各外包区域评优成绩的算术平均值作为维护外包单位年度外包考评成绩。具体划分如下： 优秀级别：年度外包评优成绩≥95分 良好级别：95分＞年度外包评优成绩≥90分 合格级别：90分＞年度外包评优成绩≥85分 不合格级别：年度外包评优成绩85分 年度评优级别将影响维护外包单位下次招标的入围资格和评标得分。 六、其它说明 （一）各考核细则中未标明分值上限表明该项目无加扣分上限。 （二）综合管理、基站、室分等三个项目的考核均采用扣分制，综合管理得分在月度考核总分中加扣，其余3个项目均在项目总分中加扣。 （三）评分表参见各专业考核评分表、巡检表、抽查表。 第二部分 综合管理考核细则 评分采取扣分制，基础分为100分。考核每个考核细项的扣分不能超过该细项的扣分上限；每个考核项目内的考核细项扣分总和也不能超过该考核项目的总分值。 外包服务质量周期考核表 综合外包公司： 考核周期： 考核日期： 项目 考核评分标准 扣分 扣分原因 备注 资源配置(30分) 未按合同要求提交人员、车辆、仪器仪表清单，每项每次扣1分。 　 　 　 各专业核心技术人员人数（注：未认证前，以各市分公司审定的维护外包单位人员清单为准；认证后，按主合同规定去除未通过认证的人员）未达合同要求，每缺1人扣1分；维护驻点各专业核心技术人员每缺少1人扣1分。 　 　 　 各专业普通技术人员人数（注：未认证前，以各市分公司审定的维护外包单位人员清单为准；认证后，按主合同规定去除未通过认