信息系统与组织战略.pptVIP

第三章 信息系统与组织;花旗银行通过大型信息系统的升级寻求竞争优势 CIO对银行调查显示信息系统预算占总预算的20%～25% 花旗银行在全世界100个国家都有经营办公地点 为每个机构提供的信息系统能自动调整病适应当地的汇率、法规及业务处理 每个系统只适合一个国家。庞大的体系使花旗银行无法继续 用印度公司开发的FLEXCUBE替换旧的海外企业银行系统。 FLEXCUBE对所有使用者提供标准界面。 提高了工作效率，花旗银行将欧洲的数据中心的数量从18个减到了4个。;美国联邦快递公司是第一家提供包裹递送软件的公司，顾客可以利用公司提供的软件以电子方式提出递送包裹的请求并随时查看包裹在途中的状况。;一、信息系统战略;信息系统的战略意义;信息系统应用层次与规划的重要性;在第一个层次，即提高效率、降低成本的应用中，组织的目标是利用信息技术和信息系统来减少人力投入、节省时间和资金。 在第二个层次，即加强管理、控制风险的应用中，组织的目标是在应用信息系统的同时，规范业务流程，控制业务风险，改善管理机制，加强管理力度并辅助决策。 在第三个层次，即形成竞争优势的应用中，组织的目标是建立独特的核心能力，从而在竞争中赢得优势地位。;二、信息系统对组织的影响;信息系统与组织战略;Threat of New Entrants;新的进入者的威胁;供应商的产品没有替代产品;购买对于供应商来说是非常重要;*;*;低成本战略 产品差异化 集中性差异化 建立与顾客和供应商的牢固关系;（1）低成本战略;（2）产品差异化;新产品与服务;（3）集中性差异化;（4）与顾客和供应商建立紧密联系; 案例： 美国的巴克斯特健康护理国际公司开发出的一种订货系统允许医院实现零库存。巴克斯特为医院提供一台与其总部相连接的计算机终端设备，当医院需要订货时，不必象以前一样给销售人员打电话或传真订购单，而只需要使用计算机终端从巴克斯特的供应目录中订货。由于巴克斯特订货系统的便利性和低成本，加入该系统的医院不愿意再转向其他供应商，并且有越来越多的医院加入到这一系统中。 巴克斯特在美国拥有近百个配送中心，通常在接到订货后的几小时内就可以送货上门。同时，巴克斯特的工作人员并非把货品卸载在医院的库房，而是直接放在需要这些货品的地方，如护理站、手术室、药房等。依靠这一订货系统，巴克斯特提供的产品约占全美所有医院使用总量的2/3。;信息系统与组织结构;典型的组织结构模式;职能型组织结构的优点： （1）每个人都很清楚自己的工作。和其他组织相比，职能型组织结构中的任务变化很少。工作倾向于重复性劳动。 （2）减少了重复工作，有利于技术交流。在同一组织单位内，把具有相同职业特点的专业人员组织在一起，可使项目获得部门内所有的知识和技术支持，对创造性地解决项目的技术问题非常有帮助。 缺点： （1）由于职能型组织的每个职能部门只关心自己的业绩，使整个组织具有一种狭隘性。 　（2） 管理层级过多,容易导致信息传递的缓慢。　　 ; 信息技术对职能型组织结构的影响： 在信息技术条件下，由于通信、监控、分析手段的加强，这一控制跨度可以得到显著的扩大。跨度的扩大可以相应地减少管理层级，使得组织结构趋于扁平化。;事业部结构;事业部结构的优点： （1）由于专门针对某个市场，可以集中各方资源进行市场分析与拓展，了解市场需求并对竞争对手能够进行较深刻透彻地分析， （2）对市场变动能够及时响应，经营具有较高的灵活性。 缺点： （1）可能造成总部和事业部之间信息不对称； （2）机构重复设置，管理费用上升； （3）各事业部之间缺乏联系，可能会导致内部竞争。 ;信息技术对事业部结构的影响： 有助于消除总部与事业部之间的信息不对称，使得总部可以更为及时、全面的获取事业部的运营信息，并进行深入的分析，从而使战略决策更加合理。 同时，事业部之间的横向沟通与联系也可以得到加强，从而有可能提高事业部的协同性。 此外，在信息技术的支持下，总部有可能将一些职能性分工从事业部中抽取出来，合并到总部，向着矩阵式的结构转换，从而在一定程度上消除机构重叠的问题。;矩阵式结构; 矩阵式结构的优点： （1）提高资源利用率，解决资源瓶颈问题。 （2）能对各种要求做出快速响应。对客户要求的响应与项目式组织同样快捷迅速，而且对公司组织内部的要求也能做出较快的响应。 （3）很少有沟通问题（双重汇报）。 缺点： （1）责任不清。 （3）项目目标和职能目标的冲突。 （5）每个项目成员都有两个上司。;信息技术对矩阵式结构的影响： 在信息技术条件下，矩阵式结构变得更具可行性，因为电子化的沟通和控制手段有助于由于双重监督而带来的混乱情况，项目经理和职能经理之间可以实现