教育工作者的职业素养和服务礼仪精品.pptVIP

问候礼仪 早晨上班见面时，互相问候“早晨好！ ”、“早上好！”等 因公外出应向部门的其他人打招呼 在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等 ①上下级之间，应先上级伸手后，下级才能接握； ②长幼之间，应长辈先伸手后，晚辈才能接握； ③男女之间，应女方先伸手后，男方才能接握。 握手礼仪 接待礼仪 问候 手势引导： 普通引导 在走廊引路时 ⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。 递送茶水 递送文件 名片礼仪 怎么递送名片？ 怎么接放名片？ 电话礼仪 打电话的环境 电话中的语气和表情 如何有礼貌的打接电话——问候语等 打电话： 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是**，请问 接电话： 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑 3、标准用语：您好！武汉源动力教育 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂断 如何结束和挂断电话（面对误拨或骚扰电话） 鞠躬礼仪 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象 鞠躬的场合与要求：遇到客人或表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼。行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）及脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 电梯礼仪 电梯没有其他人的情况 ⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再 请客人进入 ⑵到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先 电梯内 ⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 ⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 ⑶电梯内已有很多人时，后进的应面向电梯门站立 礼节20字诀 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 三步法： 点头、微笑、说你好 谨记——应经常挂在嘴边的词句 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司 请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢） 结束语 改变语言，改变礼仪习惯，将给你带来 更多机会，从而改变人生 提升服务礼仪，彰显整体素质 谢谢大家 * * * * 教育工作者的职业素养和服务礼仪 主讲：张从新 培训目的 让大家明白作为教育工作者应该具备的职业素养，并有意识的去加强自身素质的修炼。 规范作为教育服务行业从业人员的服务礼仪，并通过言传身教，让大家掌握基本的服务礼仪。 通过职业素养和服务礼仪的培训增强自身在企业和行业内的竞争力，提升企业整体素质水平。 内容摘要 教育工作者的基本职业素质 与我们工作相关的服务礼仪 情景演练 公司内职业素养的体现 一、教育工作者的基本职业素养 教师的涵义——教、师 ASK——态度、知识、能力 模式——思维、心智、行为 请说出你心目中的 好教师应具备的素质？ 国外对优秀教师职业素质的看法 友善的态度 尊重课堂上每一个人 耐性 兴趣广泛 良好的仪表 公正 幽默感 良好的品质 对个人的关注 伸缩性 宽容 颇有方法 国内（查有梁）关于优秀教师素质的调查 教师应具备的素质结构分析 职业道德素质 科学文化素质 教育理论素质 教育能力素质 身体心理素质 高尚的职业道德——职业道德素质 教师的职业道德，简称“师德”，是指教师在教育教学活动中应当遵守的道德规范和行为准则。 “有德有才”——“有德无才”——“有才无德” 从反面来审视教师的职业道德素质的重要性： “教师，我为什么看不起你！” “教师暴力此起彼伏！” “9岁小学生挨了280鞭！” “华阴市优秀女教师在学生脸上刺‘贼’字！” “只因考试不及格，教师责令学生自抽耳光！” “连挨教师12记耳光，16岁学生就此身亡。” 归来吧，师德！！ “教师个人的一举一动、一言一