汽车4S店总经理应关注的KPI指标(免费).pdfVIP

KPI KPI 总经理关注的KKPPII指标 KPI，即关键绩效指标，英文全称：KeyPerformanceIndicator，它把对4S 店销售、售后 等部门绩效的评估简化为对几个关键指标的量化考核，将关键指标当作评估标准，把企业、 部门、员工的绩效与关键指标作出横向、纵向的比较以判断企业、部门、员工的状态，为作 出科学、合理的战略决策和战术制定提供依据。在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托 定律即二/八法则的有效结合。特别一提的是，关键指标的制定必须符合SMART原则： 具体性（Specific），即要确定具体的指标，不能笼统； 可衡量性(Measurable)，即指标是数量化的，验证这些指标的数据或者信息是可以获得的； 可实现性(Attainable)，即指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； 现实性(Realistic)，即指标是实实在在的，可以证明和观察； 时限性(Time-based)，即注重完成指标要有特定期限。 首先将KPI 分作五级二种，即一级KPI／二级KPI／三级KPI／四级KPI／五级KPI，人 均指标和辅助指标两种。 序 一级 二级指标 三级指标 四级指标 五级指标 号 指标 展厅本地零售 集客量 展厅外地零售 留档量 展厅零售 试乘试驾量 展厅订单量 政府采购销量 政府采购招标量 集团客户销量 政府采购订单量 新车销售数量 集团客户招标量 集团客户订单量 大客户销量 潜在政府采购新增量 潜在集团客户新增量 政府客户拜访量 集团客户拜访量 二级网点销量 各网点销量 1 数量 新车销售精品 展厅零售精品装 装车数量 车数量 精品（养护品） 维修车辆精品 大客户销售精品 装车数量 装车数量 装车数量 养护用品装车 数量 银行汽车金融 银行汽车金融推 分银行汽车金融推荐 合同量 荐量 量 担保公司汽车 银行汽车金融审 分银行汽车金融审批