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如何让管理更轻松 讲师：张慧兰 日期：2014.3 不征求员工意见而做决定的一种领导模式 专制式： 缺 点：流动大（威胁、惩罚、不信任、不让参与） 优 点：在特定的模式下可用（十二种紧急预案） 适 用 于：员工未培训、店内管理不善时 不适用于：员工情绪低落、希望领导听取员工的意见时 把各种规定和政策以及规章搬到工作中的领导方式 官僚式： 适用于：当员工需要按规定程序涉及危险或精密仪器设备时 当领导想要员工应该保持的工作标准时 当进行安全或保安培训时 当员工涉及现金工作时 不适用于：当员工对其工作和同事漠不关心时 领导不像领导而像交警时 几乎不给员工指令而任其自由决策的领导模式 放任式： 适用于：资深员工 当员工拥有熟练的技术、经验和知识 当员工具有自豪感、有强烈的成功完成工作的欲望时 当员工忠诚可靠、富有经验、可以依赖时 当聘请外来专家顾问时 不适用于：员工因为领导不在而感到不安 不能定期向员工反馈意见 不能对员工出色表示感谢时 不理解自己的责任而寄希望于员工时 鼓励员工的参与和团队合作的领导模式 民主式： 适用于：希望员工分担决策和解决问题时 希望员工随时了解与其利益有关的情况进展时 希望培养员工的高度自我发展意识和职业满足感时 面对复杂的问题希望员工协助时 拥有一批技术高超、经验丰富的员工时 解决涉及到员工利益的问题时 希望鼓励团队建设或参与精神时 不适用于：时间紧迫、自己做决定更简单有效时 要求不能出错、民主环境对领导有威胁时 员工的安全是关键因素 以上四种领导模式根据个人背景、员工情况、企业文化在不同的情景下可使用不同的管理模式。 讨论分析1：培养员工的自我发展意识 专制式资深员工需要自行决策 官僚式部门管理不善 民主式当员工涉及现金 放任式 讨论分析1：培养员工的自我发展意识 专制式资深员工需要自行决策 官僚式部门管理不善 民主式当员工涉及现金 放任式 讨论分析2： ××店因晚上无工程值班，店内热水突然出现问题，经理打电话让离酒店最近在家休息的工程小李分别在9月2日1：30分，2日03：20分到店内维修，在2日04：10彻底维修完毕。9月2日08：30是工程小李上班到岗时间，结果到08：40才到店。经理直接给小李开了一张20元罚单，给员工说公司规定迟到10分钟必须罚款20元。员工感到很委屈后提出辞职。你认为经理的做法对吗？如果你是经理应该如何做？ 讨论分析3： ××店前台员工小张因家里有事，直接给店长打电话要请假三天，店长看了一下前台排班表就批准小张的三天假。小张得到店长的批准后手机就关机了，前台陈经理一直未联系到第三天也没有结果的情况下，直接给小张发了一个连续旷工三天开除处理的决定，第四天前台小张上班时找陈经理理论，导致双方情绪过于激动，事后双方感到很憋气，均向店长提出辞职。你认为店长及经理的做法对吗？如果你是经理或店长应该如何做？ 讨论分析4： ××店在9月3日当天，一共发生了5件事：403房客人摔伤导致脚部划伤；503房长住客人第五次投