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角色定位与心理素质培养主讲：周矩 研讨内容 角色定位 心理素质、情商 情绪管理与压力 做一个双高公务员 复合型的综合能力（思维能力、学习能力、创新能力、适应能力） 过硬的心理素质（自信、乐观、耐挫、稳定，成熟心态） 心态 , 能力和技巧的关系 高威的公式 人 的表现=潜能 — 干扰 干扰无时不在，它来自外界，来自我们自己，而真正让外界因素干扰的，则是我们的观念和看法。 区分干扰 内在：自我怀疑、防范心理、情绪化、焦虑、紧张 外在：人际关系、组织氛围、压制不同意见、没有绩效的机制、权责不清、沟通不畅 和上级正确的相处 学会减轻上级的负担， 上级是如何评价我的工作，改善对自己的看法 注重工作的细节，理性和感性 理解上级的目标、压力、优点、不足和做事的方法。 熟悉上级习惯的工作方式 角色定位的依据——工作描述书 A1---工作目的 A2—在这个岗位上实际做什么 A3--个人如何从事工作 汇报关系是什么？ 相关的内、外部联系是什么？ A4-所需的人际关系和个人技能是什么 角色定位 用自己的性格来定位角色 用自己喜好来定位人际关系 用理性定位自己的职业角色 情商—心理素质的关键 乐观测试. 软糖实验. （甘心情愿等待者：适应性强、喜欢冒险、受人喜爱、比较自信、比较独立） （迫不急待吃糖者：比较孤僻、固执、屈从压力、逃避挑战） 贝尔实验室,智商使人录用,情商使人晋升. 情商 自我意识. 自我激励. 控制情绪. 人际沟通，感知、领悟、交流别人情绪。 挫折承受能力. 应激水平，挫折的承受力和阈限“排遣方式” 自我意识的概念 自我意识就是“我属于哪种人”的自我观念，它建立在我们的自我信念之上。 影响着我们对自己的假设，决定着 我们发展的可能性实施 的信心。 “自信与挑战”的杠杆关系 情绪和压力管理 科技精英徐建平和丁遐悲剧 …… 挫折是一种紧张的情绪状态 是指个体从事有目的的活动，在环境中遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足时的紧张情绪状态。 徐晶 周钳 刘峰 科技精英徐建平和丁遐悲剧 神经心理学的观点 大脑的“边缘系统” (limbic system)负责情绪和人体因为有情绪而存在的生理状态. 大脑的“前额叶”(frontal cortex)负责思考分析,解决困难。 在每当“边缘系统”活跃时, “前额叶”就无法活跃. 怒伤肝，恐伤肾，悲伤脾，喜伤心。 面对挫折的几个步骤： 宣泄 + 平稳情绪 + 慢慢恢复理智，沟通，解决问题方式 挫折阈限：紧张情绪状态，达到一定程度时思维出现中断、屏蔽； “宁弯不折”或是“宁折不弯” 不能忍受屈辱的人很难有所作为，很多人的悲剧就在于不能忍辱。 迎面而来的沙尘暴，你该怎么办？ 小结： 你是怎样面对挫折？ 你是怎样面对受挫折的人？ 压力管理与职业倦怠 职业倦怠分为3个方面：情绪衰竭、玩世不恭和成就感低落。 职业倦怠的典型表现是身体疲劳、情绪低落、创造力衰竭、价值感降低、人性化淡漠、攻击性行为等情绪和行为特征 职业压力是把双刃剑 适当的职业压力，会使人感到刺激和挑战，给人带来愉快的成就感，让人的潜能得到较好地发挥。 过强的、持久的压力会破坏我们的精神和生理系统，让我们低估自己。 工作效率降低， 害怕和别人坦诚相见。 严重的甚至会产生放弃生命的打算念头和行为。 为什么压力使我们生病？ 持久的压力会刺激肾上腺分泌出皮质激素，这些激素有抑制免疫系统的作用，因而增加患病的可能性。 压力的生理反映 ——心脑血管系统 ——消化系统 ——内分泌系统 ——失眠 ——癌症 说明：心理对人的生理具有很大的控制与影响作用 压力过大的一些现象： 消化和胃口不好 感觉自己很少做对事情 易失眠 疲惫不堪 没有任何生理原因就感到头晕 晚上不易放松自己 对琐碎之事易烦躁 头晕眼花，心动过速 工作压力的具体原因 1、不明确的角色确定。（左右不是人） 2、角色矛盾 3、过高自我期望（完美主义） 4、缺乏权力——影响力 5、与上司的频繁冲突 工作压力的具体原因 6 工作过度和时间紧迫 7 缺少多样化 8 缺乏交流 9 与同事的冲突 10 训练不足。 家庭和情感的压力 1、伴侣 2、孩子 3、家庭安排 4、环境对家庭的影响 5、情感纠葛 减轻压力的几个方面 1.?激励和关怀型的组织文化，高要求，高关怀。融洽的组织环境 2.???保持温馨支持型的家庭氛围 3.?科学健康的生活方式，身体能量可以承受的工作方式，目标不要过高。找理由给自己放松。 减轻压力的方法1 1、学会分解目标，目标要切合实际 2、放松心情是缓解压力直接途径。当我们发笑时，心理和情感就会放松。