组织行为学第四讲-态度与情商.pptVIP

经验分享 哪些因素影响员工的工作态度？ 案例：禁烟运动 态度的功能 适应功能 人的态度都是在适应环境中形的，形成后起着更好地适应环境的作用 自我防御功能 价值表现功能 通过表明态度，来显示自己的价值 认知功能 认知世界的导向系统 态度的形成过程 依从、认同和内化 依从：指人们为了获得奖励和避免惩罚而采取的与他人要求在面上相一致的行为 认同：是个体自愿接受他人观点、信念、态度，使自己与他人一相一致 内化：态度形成的最后阶段。个体真正从内心相信并接受他人观点，使之纳入自己的态度体系，是态度形成中最重要的阶段 失调理论中最重要的理论为认知失调理论 所谓认知失调是指个体认识到自己的态度之间，或者态度与行为之间存在着不一致。这种不一致会导致心理上的不适感，促使当事人去尝试消除存在的失调，从而消除不适感。 个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态 认知失调理论的重点在于讨论态度与行为不一致的两种来源：决策及从事违反态度的行为。 案 例 为何执迷不悟 认知引导行为，行为却可以反过来引导认知 这就是说：因为我们先做了，我们只好改变我们的观念。为什么呢？认知行为失调理论告诉我们：认知一旦跟行为脱节时，我们就会感到焦虑，例如：我们买了一件衣服，回家一穿，却发现不好看，我们自然很痛苦，因为我们认知衣服是不好的，我们却买了，认知跟行为失调了。 人类对一切都能自圆其说的原因：认知失调 影响态度改变的因素 (一)态度系统的自身特性 (二)态度主体特性 (三)劝导说服力 (一)态度系统的自身特性 1、态度强度与向中度的作用 一种态度的强度越大，意味着该态度的支持力量越多，越充分 2、态度向中度 态度的向中度高，其对于个人的意义就越重要，相应的认知与情感支持也越多，改变起来也就越困难 3、态度深度 卷入是一种动机状态，卷入度越深，态度改变越难 (二) 态度主体特性 1、个体差异 (1)年龄与性别 (2)智力 (3)人格特征：控制点、自尊等 (4)认知需要 (5)自我防卫倾向 (6)知识背景 2、好心情效应 3、承诺 4、自我卷入的程度 (三)说服者 1、说服者的特点 (1)说服者的威信 (2)说服者的吸引力 (3)与态度主体的相似性 2、说服信息的特点 (1)信息的差异(理智的内容还是情感的内容) （2)信息唤起的恐惧情绪 3、信息呈现方式：首因与近因 4、重复 5、单方面论证与双方面论证 (四)劝导情境的作用 1、分心 2、预先警告 3、重复沟通 哪种管理者更受上司的赏识？ 上司赏识哪种类型的人 智商和情商两个维度 智 商 认识事物、解决问题和进行创造性活动的能力 学习、记忆、消化、研究、想像、抽象、组织、表达、解决和创造能力 才气 情 商 人们准确评价、表达、调整和发展自己情绪的一种能力。 70%----决定了成功 原因分析： 管理活动的主体是人（一切行为-情绪的影响） 高：自己的情绪-他人情绪的变化-有效反应 决定了怎样才能充分发挥我们所拥有的各种能力 智商高 情商高 才情兼备、人事双丰收 “春风得意” 不管在那个部门，赏识和器重 智商高 情商低 拥有专业才能、难以驾驭自己的情绪 “怀才不遇” 智商低 情商低 难让下属服，难令上司垂青 “平凡一生” 智商低 情商高 比实际能力更高的职位 “贵人相助” 修炼高情商远比增加一点技能重要的多 管理艺术中至关重要的构成要素 你最欣赏谁？ 第一个人，规规矩矩地站在一旁，一直等到考官办完公事。 第二个人，很有礼貌地对考官说：“对不起，先生，这儿并没有衣帽架和椅子。” 第三个人，先答应“哦！好的！”然后就呆立一旁。 第四个人，直截了当地说：“可是这里既没有衣帽架，也没有椅子。” 第五个人走出办公室，去找一把椅子进来。 一个人的思维、反应和认知能力。 第1、3人适应性有限，适合做计算、看管等一些机械性的工作； 第2人，既能认真指出对方的不合理之处，又能照顾到对方的立场，很有礼貌，属于开拓型员工； 第4人，过于直白，性格坚韧，勇于向目标挑战，适合做业务员； 第5人，反应特殊，具有创造性，认识对方能力强，预见能力强，最高明。 情商关系到对管理者个人素质的评价 提升管理水平， 从提高你的情商开始 案例讨论如何对待不服从的员工？ 我是一名刚刚走上经理位置的管理者，是从其他行业转入公司，所以在工作上没有经验，不懂员工的工作，导致他们觉得我不具备领导他们的能力。而我也不知道怎么去管理下属，老板却又给我太空泛的权力，让我什么事情都自主决定，感觉很困难。 1 首先，要现了解员工的工作习性，了解他们的职责分工