物流与供应链管理第五章.pptVIP

目 录 第一节 物流经营环境与经营战略 第二节 物流服务战略管理 第三节 物流作业一体化 第四节 物流市场的经营战略 第一节 物流经营环境与经营战略 现代物流经营环境 适应经营环境的经营战略 一、现代物流经营环境 宏观环境 经济环境 经济环境是指企业经营过程中所面临的各种经济条件、经济特征、经济联系等客观因素。 一、现代物流经营环境 宏观环境 技术环境 技术环境是指一个国家或地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力以及技术发展动向等。 一、现代物流经营环境 宏观环境 政治环境 政治环境是指一个国家或地区的政治制度、体制、方针政策和法律法规等方面。 一、现代物流经营环境 产业环境分析 竞争激烈且方式多样 市场多变且变化迅速 物流专业人才紧缺，社会物流意识亟需加强 国内竞争与国际竞争融合在一起 风险因素增加 二、适应经营环境的经营战略 速度经营战略 所谓速度竞争是指企业为了获得和保持竞争优势，抢先一步采取行动，开拓新市场，抓住市场机会，抢占市场制高点，使企业在竞争中处于主动地位，从而获得生存与发展。 特点是快，强调速度，争取主动。 二、适应经营环境的经营战略 企业采取速度经营战略必须注意培养如下能力： 快速决策能力 快速创新能力 快速营销能力 二、适应经营环境的经营战略 优势经营战略 所谓优势经营战略是指企业在竞争过程中要认清自己和主要竞争对手的优势、劣势及其程度，做到以己之长，攻彼之短，避免与强大的竞争对手短兵相接，以在竞争中制胜。 二、适应经营环境的经营战略 安全经营策略 所谓安全经营策略是以安全为导向的发展策略，具体讲是指企业在经营过程中通过对企业内外环境的分析，掌握有可能影响企业经营战略目标实现的不确定性因素，辅之以相应的风险管理措施，最大限度地避免或减少不确定因素对企业经营的影响，以提高企业的经营安全程度，获取最佳经营效益。 二、适应经营环境的经营战略 网络经营策略 采用网络经营策略时，企业可以结合顾客的特定需求和企业网络上的其他企业对某种服务的需求，针对特定的细分市场，专注于擅长的核心业务，避开自己在技术、生产和营销方面的缺陷，提高适应能力。 二、适应经营环境的经营战略 建立多品种、小批量、零库存的商品流通体系 电子商务的兴起导致技术、社会经济、政策体制等一系列环境发生变化，市场需求向多样化、个性化发展，商品流通需求也呈现出多品种、小批量、零库存的特点。与此相适应，物流系统从传统的大批量、少批次向灵活、快速、成熟的方向发展，物流技术和组织应适应小批量的弹性需求，供应生产流通的时间和线路要尽量缩短。 二、适应经营环境的经营战略 建立企业核心竞争力 企业核心竞争力指的是：组织中积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识，并非所有资源、能力和知识都可形成核心竞争力，只有当知识、资源和能力同时符合珍贵 (能增加企业外部环境的机会或减少威胁的资源、知识和能力 )、异质 (企业独一无二的，没有被当前和潜在的竞争对手所拥有 )、不可模仿 (其他企业难以获得 )、难以替代 (没有战略性等价物 )的标准时，才构成核心竞争力。 第二节 物流服务战略管理 物流服务的含义 物流服务分类 物流服务评价体系 物流服务战略管理 一、物流服务的含义 物流服务是满足顾客期望、保证商品供给的一组互相关联的活动。 二、物流服务分类 基本物流服务 零缺陷服务 增值服务 二、物流服务分类 基本物流服务主要包括以下几个方面：运输、保管、配送、装卸、包装、流通加工、信息处理。 二、物流服务分类 零缺陷服务 零缺陷服务也就是正确地做每一件事情，在存货可得性和作业绩效方面每次都能够同步地实现既定服务目标。 二、物流服务分类 增值服务 增值服务表现在为了完成完美订货而提供的各种可选方案上。增值服务是竞争力强的企业区别于一般小企业的重要方面。 二、物流服务分类 增值服务可以分别在以下四个领域中完成： 以顾客为核心的服务 以促销为核心的服务 以制造为核心的服务 以时间为核心的服务 三、物流服务评价体系 可得性 可得性是指当顾客需要存货时所拥有的库存能力。 三、物流服务评价体系 可得性可从以下三个指标来衡量： 缺货率 供应比率 订货完成率 三、物流服务评价体系 作业表现 速度 一致性 灵活性 故障与修复 三、物流服务评价体系 可靠性 物流活动中最基本的质量问题就是如何实现已计划的可得性及作业完成能力。 除了服务可靠性外，服务质量的一个重要组成部分是持续改善。 四、物流服务战略管理 物流服务管理的目的 物流服务管理的目的是以适当的成本实现高质量的顾客服务。 四、物流服