联发保安人员礼仪规范.pptVIP

在大多人心中保安是什么？ 1、看大门的。 2、一些黑心商人的保镖。 3、等着拿养老金退休的人。 浅看中国的保安！ 保安定义 保安是因应工商社会发展下的新兴服务业名称，在中国称为保安，在美国称为“Private Security Industry私人安全公司”。日本称之为“警备会社”。中国古代称为近身士卫，如包青天的展护卫，及代客运送财物的镖局。 另指年号名称，少数民族名称，人名，地名等。 保安类型 1、公司内部自招 优点：招聘方便灵活、成本低 缺点：职业化技能不强，纪律性不强 2、保安公司推荐 优点：职业化技能扎实，上岗周期短 缺点：流失率高、成本高 为什么我们要学习礼仪？ 1、提升个人素质以及专业的岗位技能。 “为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经 “不学礼，无以立” －－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 2、作为门户，你的形象就代表了企业的形象。 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 岗位的职业化 1 、工作仪态的标准化 2、仪容仪表的标准化。 3、工作中待人接物的标准化。 4、工作中礼仪用语的标准化 一、 标准化的仪态 标准化的仪态要求： 微笑多一点 微笑时的注意事项: 微笑 是最好的 名片 要与对方保持正视的微笑； 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光 （注意：坦诚而不是瞪）。 态度好一点 ——有这样一句话，态度决定一切。是的，一切外在的表现与行动都取决于我们的态度， 对工作，对生活，我们需要一个正确的态度，积极、乐观、宽容、勤奋，只有保持着良好的态度，那么才能转化为我们工作或生活中正确、积极的行为，才能使我们的服务做的更好。 心情好一点 ——我们活在这个世上，无论开心或是烦恼，时间都是那样始终不变的流去，那么我们何不高高兴兴的度过每一天呢？努力去改变自己对一事一物的看法，事事多往好的一面想想，你就会发现自己的情绪一天天在改变，心情一天天变好。 脾气小一点 ——当你为一些挫折或障碍心绪烦乱、大动干戈时，你会失去控制，你无法清醒冷静的思考，你可能会轻率的做出反应。因此，要保持镇静，假如你觉得自己要发火了，就可以把谈话推迟一会儿。这样让自己的脾气小一点，对于别人，对于自己都是一个好的开始。 脑筋活一点 ——我们在工作中，所面对的问题可以说是千变万化，所以我们不能一味的墨守陈规，要针对不同的情况多动脑筋，在不违背公司规定、不损害公司利益的前提下灵活对待，用最好的方法把问题解决。 反应快一点 ——我们在聆听的时候，或是在听取工作指派的时候，如果能使我们的警惕性高一些，能使我们的反映快一点，不仅可以提高效率，而且还可以体现出对别人更加的尊重。 二、标准化的仪容仪表 值班时间应扣好衣扣，穿戴整齐，如图示： 穿衬衣时，禁忌： 下摆扎于裤内不得外露，不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。并佩戴好三宝： 上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。 大门保安必须戴帽。 严禁衣服解开上衣扣。 三、标准化的待人接物 联发保安属于内部自招。其岗位职责有： 1、人员的进出管理 2、车辆进出管理 3、物资进出管理 1、人员进出管理标准化礼仪行使规范 2、车辆进出管理标准化礼仪行使规范 停车指示标准示范 姿势要求： 直体抬头，两眼注视指示车辆 手势干净利落 检查小技巧： 察言观色 1、内部车辆凭标志牌进出公司。对于标志牌不清的车辆，作出提醒跟换。 建议：门卫处备存标志，对于公司内部车辆标志不清给予跟换。 2、对总经理（含）以上人员及外界要员应行军礼（限大门保安） 建议：将领导汽车号牌记住。 行军礼要求 3 、物质进出管理标准化礼仪行使规范 如果保安员查货时发现 《放行条》上的数量、实物与车上的不一，应向对方说：“对不起，你的货物《放行条》不符，请再核实一下，谢谢。 当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说： 礼仪行使规范 保安员执勤突发事情处理 一、处理问题的基本原则 二、处理问题的主要方法 三、